汽车4S店客户关爱部岗位职责的设置
KPI考核——销售关爱专员 10. 生日、节假日问候率达到100% 11. 对战败客户的回访，每月5号进行统计上报 12. 及时处理客户反馈意见对客户意见率进行统计并分类整理，以周报形式上交 展厅经理、关爱总监 13. 每日1次展厅展车标准检查，检查表格日报交展厅经理、关爱总监 14. SQS绩效， 系数1.4 X≥98 快回绩效 系数1.2 96≤X<98 系数1.0 94 ≤ X<96 系数0.8 X<94
系数1.4X=10 X=100%
系数1.29.8≤X<10 98%≤X<100%
系数1.09.6≤X<9.8 96%≤X<98%
系数0.8X<9.6 X<96%