客户关爱部岗位职责汇总(8)

汽车4S店客户关爱部岗位职责的设置

KPI考核—关爱总监 关于销售KPI考核 QS目标≥9分,且回访成功率≥90% SQS目标≥900分 MS目标≥80分 DSC目标700分，开关指标为≥650分 HIC≥80分 投诉回应率100% 关于售后KPI考核 CSS目标≥ 100分 PT目标≥80分 AUDIT 2≥80% 400抱怨响应及时率和处理满意率=100% 关于市场KPI考核 市场推广活动质量(达标率、现场成交率) 关于回访KPI考核 售后回访率≥90%,销售回访率=100%8