汽车4S店客户关爱部岗位职责的设置
岗位职责—关爱总监
7. 30分钟内响应，24小时内处理客户投诉。 8. 督促市场经理做好各项市场推广活动，并对其活动效果进行评估，考察市场部
月度、年度的广告和市场计划的可行性。9. 根据月度业务分析，找出薄弱项目并提出改善建议。 10. 每月在总部客户满意度报告公布的3日内组织开展满意度分析会议，提出弱项 满意度的改善建议，监督各部门负责人制定改善计划；后续根据各项满意度标 准对弱项计划改善进度进行监控。 11. 满意度十项检查得分要达到目标系数。 12. 制定售前、售后关爱专员及电话接待员回访话术。