第五章 旅游市场营销组合策略(3)

2021-02-21 09:10

其中核心部分是指产品能满足顾客需要的基本效用和利益;

形式内容是指产品向市场提供的实体和劳务的外观、质量、款式、特点、商标、包装等; 延伸部分是指顾客购买产品时所得到的其他利益的总和,如咨询、贷款、优惠等。

1. 旅游产品的核心部分——与旅游资源、旅游设施相结合的旅游服务;

2. 旅游产品的外形部分——旅游产品的质量、特色、风格、声誉、组合方式等; 3. 旅游产品的延伸部分——提供给旅游者的优惠条件、付款条件和推销方式等。

★旅游产品的构成可以从不同角度进行分类: (一)从供给角度:

1. 旅游资源——对旅游者具有吸引力的客观存在; 2. 旅游设施——旅游经营者提供旅游服务的物质基础;

3. 旅游服务——旅游企业员工提供给旅游者、满足其旅游需求的活劳动。

4. 在实际经营中,三者在质和量上必须统一协调,否则将影响整体旅游产品的质量和营销

效果。

(二)从需求的角度

1. 基本旅游产品部分——旅游者在旅游活动中必须的且需求变动较小的旅游产品,如:住

宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等;

2. 非基本旅游产品部分——非旅游活动必须的,且变动较大的旅游产品,如医疗保健、通

讯服务等。


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