第二节 服务产品决策一、服务的含义和特点(P.195)1、服务的定义 “用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益和满足 感”。 ——AMA “服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或利 益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产 品相联系，也可能毫无联系。”——菲利普· 科特勒 “服务是一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们 拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的变更。条件可能发生 变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相联。” ——A· 佩恩
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