核心利益 (core benefit):顾客真正需要的基本服务 或利益 第二层：实现核心利益所必须的基础产品(basic product),即产品的基本形式。 第三层：期望产品(expected product),购买产品时 期望或默认的一组属性和条件 。 -获得满意！ 第四层：附加产品(augmented product),超过顾客 期望的服务和利益，并与竞争者相区别。 -获得惊奇和高兴！! 第五层：潜在产品(potential product),将来可能实 现的全部附加和转换部分，即未来发展方向。6
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