市场营销学第八章(13)

一、服务的含义和特点(P.196)2、服务产品的特点无形性服务的特质及组成服务的元素是无形无 质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存 在。 同步性。服务具有直接性，服务的过程 是顾客同服务人员广泛接触的过程。

不可分性 异质性

主要指服务的构成成分及其质量水平经 常变化，很难统一界定。服务不能在生产后贮存备用，消费者也 无法购后贮存。

易逝性

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