北方纸品公司为适应市场变化，委托专门从事市场调查公司对现有纸巾市场进行调查，
由丹恩、奥尔负责此次调查工作，经调查目前市场女伯爵纸巾及其竞争对手的市场占有率见表2-8。
同时，纸巾行业还出现了将纸巾的做成各种色彩柔和的有色纸巾，有的还在上面印上各
种装饰性的图案，并且每隔一定长度打上孔洞，便于使用时撕下的发展趋势。这表明业内竞争加剧了，所以奥尔需要增加他们的研究项目，即在“吸水性”和“强度”之外，再加上“颜色”和“经济性”两项内容。
奥尔带领调查人员设计主要针对下列六个方面：1、被调查者能够举出的第一种纸巾牌子
（知名度）；2、对喜欢的纸巾牌子作出评价（偏好及其理由）；3、最近一次购买的纸巾牌子是什么（频率和随意度）；4、在选择购买时以纸巾四种特征（吸水性、强度、颜色和价格）的重要性的分别判断；5、根据能上能下四种特征对九个牌子的纸巾提出打分；6、每个家庭在11项人口学内容上的构成情况。经过调查得到了下面的结果：
下表是六种纸巾的上述四种特性在顾客中的受欢迎程度。商品名称排列以调查期间（共
18周）被调查人购买数量多少为序，满分为
5，括号中数字为排队顺序。
表2-10表明了顾客对某一特性越重视，标准偏差就越小。上表则表明顾客对各种牌子的
纸巾的满意程度很不一致，但“女伯爵”牌纸巾的四种特性分别排在第5、6、4、7位，只有