全面质量管理第三版讲义(3)

二、 质量环(了解)

第一章 质量1.质量环指对产品质量的产 生、形成和实现的过程进行 的抽象和理论概括。 2.质量职能指为了使产品具 有满足顾客需要的质量而进 行的全面活动的总和，这并 非仅是质量部门的事，而是 取决于企业内外许多组织和 部门的共同努力。 3.魅力特性是如果充分就会 使人产生满足，但不充分并 不会使人产生不满足的特性； 必须特性是指充分不会特别 满意，一旦不足会引起强烈 不满。