一、过程方法1.过程是将一组输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动(图);2.过程的方法就是系统地识别和管理组织所 应用的过程，特别是这些过程之间的相互作 用； 3.管理的系统方法是将相互关联的过程作为 体系来看待、理解和管理，以利于提高组织 的有效性和效率 4.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组 织的管理体系；目前质量界认可的两大类管 理体系：ISO9000族(ISO9001和ISO9004)、 质量管理奖标准的代表的卓越绩效管理模式。 5.质量方针是由组织的最高管理者正式发布 关于质量方面的全部意图和方向。 6.建立实施质量体系的步骤：确定顾客需求、 建立方针目标、确定组织职责、准备资源、 规定测量评估方法、有效性及效率评估、确 定控制改进方案、持续改进体系。
第四章 质量管理系统