质量文化1.组织文化是组织所有成员 所共有的核心价值观、信念、 共识及规范的组合，具有精 神层、制度层和物质层三个 层次；同样质量文化概念类 似引申。2.使命指一个组织的总的功 能，说明组织存在的理由和 价值，回答了组织要实现什 3.质量文化的功能包括 么的问题；愿景是组织未来 凝聚功能、约束功能和 期望达到的一种状态，它为 辐射功能。 组织提供了一个清晰的图景， 4.组织依存于顾客即应 描述了组织正在向何处去， 当理解顾客当前和未来 以及期望成为什么或被看成 的需求，满足顾客要求 什么；核心价值观说明组织 并争取超越顾客期望。 代表什么、处事原则是什么 等问题
第三章 质量文化