二、ISO9000族1.ISO9001标准将质量管理体系分 为：管理职责、资源管理、产品 实现、测量分析和改进四大过程。2.ISO9001主要关注顾客需求，致 力于达到并增强顾客满意，而 ISO9004标准更关注于总体业绩 (经营结果),致力于帮助组织 建立让所有相关方满意的质量管 理体系，反应了全面质量管理的 原本。 3.iso9004除考虑顾客满意外，还 考虑了利益、成本和风险管理， 追求总体业绩的改进；该体系除 描述产品质量和顾客相关活动外， 还包括了使员工、社会等相关受 益方的相关活动；iso9001强调过 程的符合性和有效性，ISO9004强 调过程的有效性和效率。
第四章 质量管理系统