质量管理概念与历史1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组 织的协调一致的活动；朱兰博士概括为质 量策划、质量控制和质量改进三部曲。 2.质量管理的基本程序(戴明环)是：计 划、实施、检查和处置；PDCA每循环一次， 产品质量、过程质量或体系质量提高一步。 3.质量管理三阶段：质量检验阶段(事后 把关);统计质量控制(休哈特)阶段 (事前预防);全面质量管理阶段(费根 鲍姆1961)。 4.全面质量管理：一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于让顾客满意
和本组织所有成员及社会受益而达到长期 成功的管理途径。基本要求：全过程、全 员、全企业、多方法的质量管理。全过程 管理体现两种思想：1预防为主不断改进， 2为顾客服务的思想。
第二章 质量管理
质量策划致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。