百货商场营销创新策划分析
摘要：伴随我国经济的发展，涌现出了各种不同的零售业态，这些新兴的零售业态给我国的百货商场带来了巨大的冲击，再加上国外零售业巨头进入我国市场，我国的百货商场正面临着严峻的考验。本文简要说明现今国内百货营销的状况，探讨我国百货营销创新方法。
一．百货营销概述
1．百货营销的发展
百货店营销组合研究是随着百货店的发展而发展的：在20世纪80年代，研究的重点是地点和价格；90年代，强调布局、品牌和服务；进入21世纪，顾客忠诚度成为研究的重点，百货店营销组合研究又有了进一步的创新，重点集中在以创造顾客价值、提高顾客满意为目的的营销组合研究。国外最新研究认为：百货营销组合的主要功能是吸引消费者进入百货店并劝说消费者从百货店购物：而顾客是价值最大化的追求者，顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的百货店购买商品，因此，百货店营销的本质就是创造顾客价值、节约顾客成本、提高顾客满意。顾客价值，包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客成本包括货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等。 目前，百货店面对的挑战除了同业态内部的竞争和其它零售业态的竞争外，还要面临着加入WTO、市场更加开放后世界