以满足顾客的需要为出发点，或增加顾客所需要的利益，或减少顾客消费成本，或两者同时进行，从而向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的商品，这样才能吸引顾客并实现顾客保留。 因此，百货店的营销必须从确定营销目标和市场定位、进行卖场设计时就开始进行。
3我国百货商场营销状
我国百货商场的优势仓储式商场等更具优势的新型业态的不断涌现，加之国外零售巨头陆续进驻国内市场，传统的百货商场也受到了巨大冲击，我国各量有保证、商业信誉度高、售后服务好。由于百货商场的经营是一项种零售业态的地位和作用正在发生变化。长期的项目，因此百货商场在商品的质量上会承担起一定的审核和监督的职责，再加上其经营场所的固定性，使得其售后服务的质量也有保障，商业的信誉度也较其他零售业态高。
(2)百货商场在一定程度上满足了消费者的心理需求。虽然遭遇新兴零售业态的冲击，但是百货商场有其区别于其各种零售业态方法，结合目前国内外关于百货商场的各方面因素，对我国百货商的优势，购买者可从豪华的装潢和周到的服务中达到心理上的巨大满足，这种满足一定程度上可抵消高价格所带来的影响，让消费者的心理因购物而增加成功、满足感。
（3）但并不是所有商品都受到了外来的威胁，百货对服装鞋帽销售就具有其他零售业态无法比拟的优越性，而各商家也抓住了这一优势，将百货发展成为了一个更像是服装品牌专营的零售企业。一般的