零售业巨头大举进入的强烈冲击，同时也要应对新技术变革、新生活理念更新引发的业态变迁和消费者行为模式转换的严峻考验。由于市场资源被切割及市场竞争加剧，百货店营销的研究相对滞后，对于吸引顾客并保持顾客的以顾客价值为中心的营销组合的研究还处于学习消化吸收国外先进理论阶段，有待于根据市场状况和企业实际情况进行更深入研究，以利于指导百货店的发展。
2.百货商场营销的核心
百货店营销的核心究竟是什么? 现在百货大商场发展越来越大，变得越来越相似，然后很有特色的小商场出现了，开始冲击大商场，然后大商场衰落，小商场慢慢发展变大 这不仅是中国的现象，也是全世界商业都在经历的一个发展周期。那么，面对口味和需求不断变化的消费者，百货企业如何才能取得某种竞争优势而保持长久的活力?外国同行的经验是：百货商场不要总是去关注竞争对手干些什么，而应去关注自己怎么为目标顾客服务得更好。很多人买东西并不是因为事先感到需要，而是看到了商品以后才想买的。所以，商场要创造
需求。 百货店营销的最终目的是创造顾客价值，提高顾客满意。 根据顾客价值理论，顾客是价值最大化的追求者，在购买商品时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。因此顾客在选购商品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，作为优先选购的对象。 百货店为了在竞争中战胜竞争对手，吸引更多的潜在顾客，其营销就必须