2 表示绩效结果的概念有( ABC)。 (多选 ) A责任履行度 B目标完成度 C关键结果领域 D产量销量
3 Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面(ABCD )。 (多选 ) A财务 B顾客 C内部程序 D学习与成长
4按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分为( ABC)。 (多选 ) A组织绩效 B群体绩效 C个人绩效 D整体绩效 P2
5 按照反馈的内容和形式可以分为( AB)。 (多选 ) A正式 B非正式 C指导式 D授权式 6表达的方式有(ABCD)。A叙述 B描写 C抒情 D议论
7表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式包括(ABC)。(多选) A文字编码 B图像编码 C声音编码 D磁带和软盘
8产品规划工程师设计能力的一般要求(ABCD )。 (多选 ) A负责规划产品 B负责项目跟进 C参与新品的推广D负责对项目组成员及其他部门相关人员进行产品功能培训
9从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。它的特质包括( ABCD)。 (多选 ) A流畅性 B敏锐性 C变通性 D变通性和精密性 P133
10 对于工作态度，可以通过(ABCD)等指标来衡量。(多选) A全局意识 B纪律意识 C服从意识 D协作精神 11 工作要求考核内容包括( ABCD)。 (多选 ) A品质 B态度 C能力 D成长
12 关于快速提升专业技术人员设计能力的方法中看电视获取信息的说法正确的是(ABC)。(多选)A要有选择地看B要学会分层看C有的时候可以忽略人物情节D一定能够提升能力
13 管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的( ABC)。 (多选 ) A评价要素 B评价指标 C绩效目标D绩效计划
14 广义的知识按内容分为(ABCD)。(多选)A关于“知道是什么”的知识B关于“知道为什么”的知识C关于“知道怎么做”的知识D关于“知道是谁”的知识
15 绩效反馈的基本原则有(ABCD )。 (多选 )1234 A经常性原则 B对事不对人原则 C多问少讲原则、制度化原则 D着眼未来的原则、正面引导原则
16 绩效反馈面谈的技巧(ABCD)。A时间、场所的选择B认真倾听专业技术人员解释C主管应多提一些开放性的问题D善于给专业技术人员下台阶、以积极的方式结束面谈
17 绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括(ABCD )。 (多选 ) A组织战略 B人力资源管理 C组织文化 D统计与控制
18 绩效管理是通过( ABCD)的循环操作，实现组织目标和专业技术人员发展的动态管理过程。 (多选 ) A绩效计划B绩效监控 C绩效评价 D绩效反馈
19 绩效计划按期间可以分为( ACD)。 (多选 ) A年度绩效计划 B季度绩效计划 C月度绩效计划 D公司绩效计划P39
20 绩效监控是连接(A )和( B)的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续不断的绩效沟通。 (多选 )12 A计划绩效 B评价绩效 C绩效目标 D绩效管理P50
21 绩效具有(ABD )。 (多选 ) A多因性 B多维性 C单一性 D动态性
22 绩效评价在专业技术人员激励中的应用主要有( ABCD)。 (多选 ) A评价 B区分 C反馈 D管理 P84 23 绩效申诉的原则(ABC)。(多选) A合理原则 B公开原则 C及时原则 D准确原则
24 教师备课要注意(ABC )。 (多选 ) A了解学生的技能 B根据学生对象的实际情况 C结合自身特点 D听取家长意见
25 教师课堂教学的表达能力主要包括(ABCD )。 (多选 ) A较强的口头语言表达能力 B较强的文字表达及板书能力C较强的身体语言的表达能力 D善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力
26 科学的绩效申诉程序应包括(ABC )方面。 (多选 ) A受理问题 B调查分析问题 C投诉意见反馈 D沟通问题P95
27 论文按课题性质可分为( ABC)。 (多选 )123 A基础理论研究 B实验［试验］研究 C应用开发研究 D社会科学论文
28 论文写作的基本规范有(ABCD )。 (多选 ) A要有创新 B要有理论性 C要实事求是 D写作格式规范
29 论文写作中的注意事项包括( ABCD)。 (多选 ) A拟草稿 B正式写 C求完善 D舒口气 30 培养和训练专业技术人员的灵活性，灵活性包括(ABCD)。(多选 ) A思维起点的灵活性 B思维过程的灵活性 C概括和迁移能力 D思维的结果的多样灵活性
31 平衡计分卡的“平衡性”主要体现在以下几个方面(ABCD )。 (多选 ) A财务与非财务的平衡 B长期与短期的平衡 C外部与内部的平衡 D结果与动因的平衡 p27
32 评价者培训的实施方法包括( AB)。 (多选 ) A专题讨论会 B群体讨论法 C个别讨论法 D面谈法 P76
33 确定关键绩效指标一般遵循下面的过程(ABC)。(多选)A建立评价指标体系B设定评价标准C审核关键绩效指标D评价指标
34 人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为(ABC)。A建立激励机制 B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质 C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训 D熟悉组织 P45
35 人力资源规划是一项系统的战略工程，它以组织发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析组织内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括(ABCD)等。A晋升规划B补充规划C培训开发规划D人员调配规划 P12
36 设计的标准有(ABC)。A国际B国家C行业D组织
37 设计团队主要包括(ABC)。A主要设计师B一般设计师C辅助人员D设计对象 38 实践能力包括(ABCD )。 (多选 ) A科学实践能力 B社会实践能力 C生产实践能力 D教育实践能力
39 室内设计专业技术人员技能提升的初级途径有( ABCD)。 (多选 ) A先从手绘开始，多看书，多学习 B多看一些装潢杂志上的设计说明或者解说 C开始要先学会组合 D多了解材料及工艺过程 p150
40 收集绩效信息的方法重要有以下几种方法(ABCD )。 (多选 ) A工作记录法 B观察法 C他人反馈法 D问卷调查法
41 思维能力包括( abcd)。 (多选 ) A理解力 B分析力 C分析力 D比较力 p139 42 所谓教学设计的能力，是指教师在课前根据学生对象的特点，对教学内容进行组织的再加工，并选择恰当的教学模式的方法以取得最佳教学效果的能力。包括(ABCD)。(多选) A分析学生特点与组合教学内容的技能B制订恰当教学目标的技能C选择教学模式与教学方法的技能D预测课堂情形变化的技能
43 提高工程师现场诊断能力的途径包括(ABCD)。(多选) A博采众长，积累专业知识 B打破常规，倡导创新精神 C脚踏实地，提升实践能力 D关爱他人，提升个人修养
44 调查研究常用方法的定性分析法的方法有(ABC)。A归纳和演绎 B分析与综合 C抽象与概括 D观察与记录
45 团队绩效指标的确定方法主要有( ABCD)。 (多选 ) A工作流程法 B客户关系法 C组织绩效目标法 D绩效金字塔法
46 我们要高度重视信息的应用，以及在应用中需要解决一些问题，具体体现在(ABCD)。(多选) A不习惯、不愿意用现代技术手段处理信息 B硬件条件不行 C各方面重视略显不足 D有关辅导也显不足
47 物业公司对住宅装修的要求，空调外机的挂置位置，外墙门窗可否变动等等。其中，不可忽略(ABCD )。 (多选 ) A不能破坏原承重结构 B不要任意破坏原水电等配套设施 C不要任意破坏原设施 以上都对
48 下列属于标杆管理的分类的是(ABCD)。A内部标杆管理B竞争性标杆管理C功能性标杆管理D通用性标杆管理
49 下列说法正确的是()。(多选)A绩效评价是人员任用的前提B绩效评价是人员调配的基础C绩效评价为人员培训提供依据D绩效评价是确定劳动报酬的依据
50 现代职业经理人应该具备如下素质(ABCD )。 (多选 ) A影响力和执行力 B创造力和学习力 C亲和力和企划力 D穿透力和控制力
51 信息处理能力包括(ABCD)。(多选)1234A信息的收集B存储C解码、提取D应用、精制（扩充）
52 信息的特性有(ABCD)。(多选) A普遍性 B不灭性 C无限复制性 D指向性
53 信息收集的意义有(ABC)。(多选) A提供绩效考评的基础依据 B发现专业技术人员绩效问题并提出绩效提升的意见和建议 C研究专业技术人员绩效优异或低下的深层次原因 D总结、推广技术人员绩效优异或低下的经验教训
54 学习应该(ABCD)。(多选) A积极主动地听 B积极主动地预习 C积极主动地复习 D积极主动地练习
55 一般来说，绩效评价包括( ABC)评价对象。 (多选 ) A组织绩效 B部门绩效 C个人绩效 D公司绩效 p70
56 营销创新包括哪些方面的创新( ABCD)。 (多选 ) A策略 B方法 C渠道 D广告促销策划
57 影响创新能力的因素包括(ABCD)。(多选) A组织的创新氛围B团队的创新氛围C工作任务的特性D个人的受教育水平
58 影响创新能力的因素中工作任务的特性包括(ABCD)。 A任务特征 B任务目标 C资源提供 D评价和反馈P136
59 影响绩效的内部因素主要包括(ABCD )。 (多选 )1234 A组织战略 B公司架构 C技术水平 D组织文化
60 影响绩效的因素有( ABCD)。 (多选 ) A工作者本身的态度、工作技能B工作本身的目标、计划C工作环境 D管理机制
61 由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步(ABCD)。A、建立一套完整的目标体系 B、明确责任 C、组织实施 D、检查和评价
62 与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点( ABC)。 (多选 ) A网上出版成本低廉 B网上的读者面广泛 C网上查找信息方便 D以上都不对
63 在工作和学习中，如果注意细节的积累，有意识地培养自己多方面的知识和经验，同时和客户建立良好的关系，对于一个人的成长，是很有好处的。基本能力包括(ABCD)。(多选)A有条理、有计划执行项目的能力B技术的解释能力C发现别人需要的能力D果断处事的魄力
64 在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在以下哪些层次上发挥作用( ABC)。 (多选 ) A与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持 B营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围 C为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作 D不让下属参与决策
65 在制定绩效计划的过程中，无论是制定组织绩效计划、部门绩效计划还是个人绩效计划，都应该遵循(ABCD)。(多选) A战略性原则B协同性原则C参与性原则DSMART原则
66 正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。主要有(ABC )。 (多选 ) A正式书面报告 B定期的会议沟通 C一对一的面谈 D闲聊
67 知识素质的特点( ABCD)。 (多选 ) A明确的目的性 B学用的一致性 C内容的广泛性 D结构的层次性和内容的变动性 P106
68 专业技术人员应具备的能力主要有(ABCD )。 (多选 ) A渊博的知识 B正确的动机 C正确的动机、独立的品格 D顽强的性格、良好的职业道德
三、判断题
1 三因素法提出从专业技术人员、主管和环境三方面来分析绩效问题.P97 √
2 “行于所当行”要求作者一气呵成，不重“小节”在动笔之前要做好充分的准备。 (判断 ) × 3 KPA意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是组织关键成功要素的聚集地。 (判断 ) √
4 Pocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来，接着同步到服务器端，然后你就可以在不同的设备上阅读。 (判断 ) P160 √
5 S——Specific原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。 (判断 ) p91 √
6 把所有感知到的对象依据一定的标准“聚合”起来，显示出它们的共性和本质，这能增强专业技术人员的创造性思维活动的训练方法为推陈出新法。 (判断 )140 ×
7 被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。 (判断 ) √
8 毕业论文的选题必须是作者能够准确地掌握大学阶段所学的专业基础知识范围之内。 √ 9 避免绩效评价主体误差最首要的方法是，通过培训使评价者认识各种评价误差，使他们有意识地避免这些误差的发生。 (判断 ) P75 √
10 标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。 (判断 ) √
11 标杆基准法是组织将自身的关键业绩行为与最强的竞争组织或那些在行业中领先的、最有名望的组织的关键业绩行为
作为基准进行评价与比较，分析这些基准组织的绩效形成原因，在此基础上建立本组织可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法 √
12 不同的绩效来源一定会得到不同的绩效信息。 ×
13 传输媒体（Transmission Medium）是指用于传输表示媒体的物理介质，如：电缆和光缆等。 (判断 )165 √
14 创新能力一般被视为智慧的最高形式，它是一种复杂的能力结构。在这个结构中创新思维处于最高层次，它是创新能力的重要特性。 (判断 ) P137 √
15 创新人格化能力是创新能力发展的方向和动力。135 √ 16 创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。 √
17 从内涵上看，绩效评价就是对人与事的评价，它包括两层含义：一是对人及其工作状况进行评价；二是对人的工作结果，即对人在组织中的相对价值或贡献进行评价。 (判断 ) √
18 当评价存在不公正现象使评价对象遭到不公正待遇并且无处申诉时，评价对象就会首先对领导失去信任，进而导致对整个组织产生不信任感 √
19 对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容都是固定统一的. ×
20 对管理者而言，其管理水平和对下属的辅导水平，往往也构成对其绩效进行评价的一个重要方面。 (判断 ) ×
21 工作分析是绩效管理的基础，绩效管理又对工作分析起到积极地促进作用。 (判断 ) 11 √
22 关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个，不得少于3个，并以分号隔开。 (判断 ) √
23 关键绩效指标,是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。 (判断 ) P22 √
24 关于“是什么”和“为什么”的知识，即关于自然和社会的运动规律、原理方面的理论体系，可称之为狭义的知识。√
25 过分强调结果，不会导致追求短期效益及恶性竞争，不会伤害组织的整体绩效。 × 26 行政、工勤也为病人服务，但是这种服务是间接的，是从行政管理、物资供应、生活保障等方面提供的。 (判断 )√
27 绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由专业技术人员和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果 √
28 绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。 √ 29 绩效改进既是绩效评价结果的重要应用领域，也是绩效沟通中的重要沟通内容。p96 √ 30 绩效沟通的效果在一定程度上决定着绩效管理的成败，绩效监控也是绩效沟通最集中的阶段。 √
31 绩效管理必然是“一把手工程”，只有组织高管团队亲自参与，下决心并全力支持绩效管理，才有可能把组织战略目标逐级分解下去。 (判断 ) P8 √
32 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，为人员甄选提供基础，促进管理流程和业务流程的优化，从而最终保证组织战略目标的实现，还能提供一个规范而简洁的沟通平台，构建和谐的组织文化。 (判断 ) √
33 绩效管理也会对工作分析产生影响。绩效管理中发现的问题，是对工作设计合理与否的一种验证。 (判断 ) p12√
34 绩效计划的设计从公司最低层开始。 (判断 ) ×
35 绩效计划是单向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。 × 36 绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤，也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段。 (判断 ) p37 √
37 绩效监控的优点是通过持续的绩效沟通，随时发现绩效计划执行过程中出现的问题并及时调整。P50 √
38 绩效监控是在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。 (判断 ) √
39 绩效目标是指领导与下属在使命和核心价值观的指引下，对愿景和战略进行分解和细化，具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。其来源主要有两类，一是组织战略的分解和细化，二是来源于职位职责。 (判断 ) p39 √
40 绩效评价指标，是指揭示评价内容或评价标准的外部形式，是评价内容与评价标准可操作化的表现形式. √
41 绩效评价最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向作用实现组织的战略目标。 √