Z 87 在团队绩效指标的确定方法中，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常 用的是( B)。A 工作流程法 B 客户关系法 C 组织绩效目标法 D 绩效金字塔法 P35 Z 88 在团队绩效指标的确定方法中，当团队和组织之间的联系很重要，但团队 绩效和组织目标之间的关系却不很清楚,常用的方法是(D )。 (单选 ) 35 A 工作 流程法 B 客户关系法 C 组织绩效目标法 D 绩效金字塔法 Z 89 这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。 (D )(单选 ) A 绩效管理是管理组织绩效的系统 B 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C 绩效管理是管理团队的系统 D 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综 合系统 Z 90 职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件，并能有效控制整个局面， 防止事态的扩大，注重事故的善后处理。说明现代职业经理应具备( A)素质。A 控制力 B 创造力 C 亲和力 D 穿透力 P152 91 主管通过他人的汇报、反映某专业 技术人员的绩效情况的信息收集方法称为(C )。 (单选 ) 62 A 工作记录法 B 观 察法 C 他人反馈法 D 问卷调查法 Z 92 抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为(A )。 (单选 ) A 缺点列举法 B 特性列举法 C 成对列举法 D 主体附加法 138 Z 93 专业技术人员是否有正确的态度和自信心，指的是四因素法中的( C)。A 技能 B 环境 C 态度 D 知识 P 97 Z 94 专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态，对新事物具有极强的好 奇心和敏感性。说明专业技术人员应具备的能力是( C)。 (单选 ) 120 A 渊博的 知识 B 正确的动机 C 解放的思想 D 顽强的性格 Z 96 卓越工程师的标准是(D )。 (单选 ) 178 A 渊博的知识 B 创新精神 C 实践 能力、个人修养 D 以上全是 Z3. 主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集
方法称 为( C)。 Z8. 抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为( )。 (单选 ) A 缺点列举法
Z95 准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( A)是绩效监控 的重要任务之一。 (单选 )50 A 绩效数据 B 工作情况 C 工作态度 D 突发情况 Z97 组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通 过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出—— ( A)。A 组织绩效 B 群体绩效 C 个人绩效 D 团队绩效 P2
二、多选 A2 按照反馈的内容和形式可以分为(AB )。 A 正式 B 非正式 C 指导式 D 授权 式 B3 表达的方式有(ABCD )。A 叙述 B 描写 C 抒情 D 议论 P174 B4 表示绩效结果的概念有( ABCD)。A 责任履行度 B 目标完成度 C 关键结果领 域 D 产量销量 P3 5 表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构 造出来的一种媒体，它的编码方式包括( ABC)。A 文字编码 B 图像编码 C 声音 编码 D 磁带和软盘 P164 B9. 表达的方式有( ABCD)。 C6 产品规划工程师设计能力的一般要求( ABCD)。A 负责规划产品 B 负责项目 跟进 C 参与新品的推广 D 负责对项目组成员及其他部门相关人员进行产品功能 培训 P144 C7 从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思 维。它的特质包括( ABCD)。A 流畅性 B 敏锐性 C 变通性 D 变通性和精密性 P133 D 47 调查研究常用方法的定性分析法的方法有( ABC)。 (多选 ) A 归纳和演绎 B 分析与综合 C 抽象与概括 D 观察与记录 D8 对于工作态度，可以通过(ABCD )等指标来衡量。 4 A 全局意识 B 纪律意识 C 服从意识 D 协作精神 F10 分析绩效的四因素法主要是从( ABCD)方面着手分析绩效不佳的原因。 91 A 知识 B 技能 C 态度 D 环境
F9 非正式沟通的优点( ABCD)。A 形式丰富多样 B 不易受到时间、空间的限制 C 沟通及时 D 更容易拉近主管人员与专业技术人员之间的距离 P55 G 12 关键绩效指标分类根据其性质可分为( ABCD)。A 数字型 KPI B 时限型 KPI C 项目型 KPI D 混合型 KPI P24 G11 工作要求考核内容包括( ABCD)。A 品质 B 态度 C 能力 D 成长 P67 G13 关于快速提升专业技术人员设计能力的方法中看电视获取信息的说法正确 的是(ABC )。 (多选 ) A 要有选择地看 B 要学会分层看 C 有的时候可以忽略人 物情节 D 一定能够提升能力 G14 管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的( ABC)。 (多选 ) 51 A 评价要素 B 评价指标 C 绩效目标 D 绩效计划 G15 广义的知识按内容分为( ABCD)。A 关于“知道是什么”的知识 B 关于“知 道为什么”的知识 C 关于“知道怎么做”的知识 D 关于“知道是谁”的知识 P103 J24 绩效申诉的原则(ABC )。 (多选 ) A 合理原则 B 公开原则 C 及时原则 D 准 确原则 J16 绩效反馈的基本原则有( ABCD)。A 经常性原则 B 对事不对人原则 C 多问少 讲原则、制度化原则 D 着眼未来的原则、正面引导原则 P89-90 J17 绩效反馈面谈的技巧(ABCD )。 (多选 )P92 A 时间、场所的选择 B 认真倾听 专业技术人员解释 C 主管应多提一些开放性的问题 D 善于给专业技术人员下台 阶、以积极的方式结束面谈 J18 绩效沟通的主要内容有( ABCD)。A 工作的进展情况怎么样 B 专业技术人员 和团队是否在达到目标和绩效标准的正确的轨道上运行 C 如果有偏离方向的趋 势，应该采取什么样的行动扭转这种局面 D 哪些方面的工作进行得较好 P52 J20 绩效管理是通过(ABCD )的循环操作，实现组织目标和专业技术人员发展的 动态管理过程。 (多选 ) 8 A 绩效计划 B 绩效
监控 C 绩效评价 D 绩效反馈 J21 绩效计划按期间可以分为( ABC)。A 年度绩效计划 B 季度绩效计划 C 月度 绩效计划 D 公司绩效计划 P39 J22 绩效监控是连接(A )和(B )的中间环节，是管理者与专业技术人员进行持续 不断的绩效沟通。A 计划绩效 B 评价绩效 C 绩效目标 D 绩效管理 P50 J22.绩效反馈面谈的技巧( ABCD)。 A 时间、场所的选择 B 认真倾听专业技术 人员解释 C 主管应多提一些开放性的问题 D 善于给专业技术人员下台阶、以积 极的方式结束面谈 J23 绩效具有(ABD )。 (多选 ) 4 A 多因性 B 多维性 C 单一性 D 动态性 J25 绩效周期，又可称评价周期，是指从一个绩效计划的制订到这个绩效计划 执行结束的一段时间。这段时间通常需要完成( ABCD)。 (多选 ) 44 A 绩效计划 B 绩效实施 C 绩效考评 D 绩效反馈 J 26 教师备课要注意( ABC)。A 了解学生的技能 B 根据学生对象的实际情况 C 结合自身特点 D 听取家长意见 P147 J27 教师课堂教学的表达能力主要包括( ABCD)。A 较强的口头语言表达能力 B 较强的文字表达及板书能力 C 较强的身体语言的表达能力 D 善于运用传统教学 媒体与现代信息技术媒体的能力 P172 28 科学的绩效申诉程序应包括( ABC)方 面。 (多选 ) 95 A 受理问题 B 调查分析问题 C 投诉意见反馈 D 沟通问题 J9. 绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透 到组织管理的各个方面，包括( )。 (多选)A 组织战略 B 人力资源管理 C 组织文 化 D 统计与控制 K1 Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿 景与战略后，展出平衡计分卡的构面( ABCD)。 (多选 ) 29 A 财务 B 顾客 C 内 部程序 D 学习与成长 L 30 论文写作的基本规范有(ABCD )。 (多选 ) 123 A 要有创新 B 要有理论性 C 要