1．了解员工的基本状况
2．保证员工合理的物质利益——基础 3．人性化管理，尊重员工的个人价值 4．信息共享，畅通内部沟通渠道 员工的忠诚心和融洽的家庭气氛
——良好员工关系的重要标志 建立良好员工关系的具体措施： 1．内部传播媒介
——内部刊物、墙报、闭路电视、有线广播 2．热线电话 3．开门迎候 4．家访 5．开展团体文化活动 二、顾客公众
? 良好的顾客关系能为组织带来直接的利益。 良好的顾客关系是组织价值观的正确体现。 1坚持“顾客第一”的公关原则
? 以顾客的需求为导向 ? 收集顾客信息，了解顾客心理 ? 切实维护消费者的合法权益 ? 妥善处理顾客投诉，取得顾客谅解 “服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识
? 提供品质优良的产品和完美的服务
? 通过优质的服务树立组织形象，提高组织的美誉度 三、媒介公众
? 媒介公众是公共关系中最敏感、最重要的工作对象。新闻媒介既是组织与广大公众沟通的重要中
介，通过新闻媒介，组织可以广泛宣传，扩大影响，形成良好的公众舆论，树立、塑造组织良好的形象。
处理与媒介关系的原则
? 以礼相待，尊重新闻媒介 ? 以诚相待，提供真实信息 ? 主动联系，加强合作
? 平等相待，在信息提供和接待方面一视同仁 处理媒介公众公共关系的具体方法： 1．邀请新闻界人士参观访问 2．加强与新闻界的联系 3．适时召开记者招待会 4．经常向新闻界撰写新闻界 四、政府公众
? 政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力。
? 与政府建立良好关系能够为组织形成有力的政策、法律和社会管理环境。
? 取得政府的支持和理解，淡化和协调政府与组织之间的矛盾，在政府心目中建立奉公守法的组织
形象。
? 全面、及时、准确地了解与组织有关的各项政府法令、法规与政策、措施，为组织的决策提供依
据。
? 向政府有关部门及时通报情况，保持沟通渠道畅通。 三、社区公众
任何组织都在特定的社区内运作，组织与所在社区建立良好的关系，能够保证组织的正常生产和员工的稳定生活，能得到社区的多方支持：
? 可靠的后勤服务 ? 良好的员工生活环境 ? 充足的劳动力资源 ? 稳定的购买力 ? 友善的社会环境
社区关系的处理：
? 安全生产，使员工和社区居民有一个安全的生活环境。
? 环境卫生，有效地控制“三废”，保证社区不受污染并进一步美化社区环境。 ? 支持社区公益活动，兴办教育，发展文化，赞助福利事业等，尽力承担社会义务。 ? 维持社区安定，为社区提供就业机会，增强治安保卫力量，培养员工的和谐亲善风气，促
进社区公众安居乐业。
? 帮助社区繁荣，以自身在资金、设备、技术、人才上的优势促进社区经济社会发展。
第五章 公共关系的含义、职能和原则
第一节公共关系概述 一、公共关系的定义
公共关系的定义很多，其中具有代表性的主要有：
（1）管理职能论 （2）传播沟通论 （3）社会关系论 （4）现象描述论 （5）特征综合论
? 公共关系：就是社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组
织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此产生的各种关系。
二、公共关系范畴理解 公共关系 =“攻关”？ 公共关系 = 广告？ 公共关系 = 宣传？
准确把握公共关系
? 是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为； ? 组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；
? 公共关系活动并不是盲目的和无意识的，而是一个有目的、有计划的过程； ? 公共关系的目标是追求一种有利于组织发展的关系状态。 三2公共关系的基本要素
公共关系由组织、公众、传播三要素构成 公共关系的主体是社会组织 客体是社会公众
联结主体与客体的中介环节是信息传播 第二节 公共关系的目标与原则 一、公共关系的基本目标 1塑造形象2优化环境3增进效益 二、公共关系的基本原则
（一）尊重事实 （二）公众至上 （三）互惠互利 （四）全员公关 （五）不断创新 第三节 公共关系的职能与作用 一、公共关系的主要职能
二、公共关系对组织的作用
（一）监测作用 （二）凝聚作用 （三）调节作用 （四）应变作用 （五）树立组织形象
第六章 公共关系与信息传播
第一节信息传播和公共关系传播模式 一、传播的定义及其要素
一、传播是人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。
传播的特点：
（1）社会性 （2）工具性 （3）互动性 （4）符号性 （5）共享性
二、传播模式与理论
? 如果说“理论”是对客观事物规律的概括，则“模式”就是一种简洁地表现理论的手段或方法。
模式具有构造、解释、预测和估算的功能。具体说，模式的作用就是“简洁”地体现和表述各种理论，使人们不至于陷于纷繁的细节，而能直观、清晰观察到事物现象的本质、深层部分。
（一）拉斯韦尔—5W模式
? Who——谁？
? Says What——说什么？
? In Which Channel——经过什么渠道？ ? To Whom——对谁？