一、公关调研中常用的方式 2抽样调查
1.简单随机抽样 2.分类抽样 3.等距抽样 4.多段抽样 5.非随机抽样 2普查 2个案调查
二、公关调研中常用的方法 （一）访谈法
? 访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口 头交流式的调查方法。 访谈提纲一般包括：
? 访谈的目的（为什么谈） ? 访员（谁去谈） ? 访谈对象（与谁谈） ? 访谈时间（何时谈） ? 访谈地点（何地谈） ? 访谈种类（怎么谈) ? 访谈记录方式（怎么记） 访谈的注意事项：
（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性；
（2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要；
（4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。 （二）观察法
? 观察目的：了解牙膏销售情况 ? 观察地点：北京市百货大楼 ? 观察时间：3年3月3日3时 ? 观察项目：国内品牌 合资品牌 外资品牌 （三）问卷法
? 问卷调查是把所要调查的内容设计成一组问题，以设问的方式或表格的形式形成一份问卷，通过
让调查对象填写问卷来收集信息的一种调查方法。根据问卷对问题和答案设计的形式不同，可以
把问卷分为封闭式问卷和开放式问卷。
? 封闭式问卷在提问时预先设计出可供选择的答案。
优点是高效方便，便于收集和分析资料，易于转化为统计数据进行定量分析，适宜进行大面积调查。 缺点是调查内容固定，收集的资料流于一般，难于有新的更高质量的收获。
? 开放式问卷则是一种可让调查对象自由回答的问卷，类似于一个较为详细的调查提纲。 ? 优点是具有开放性，便于了解调查对象独特的看法。
? 缺点是回答较费力费时，回收率低，答案不标准，难以进行统一的数据处理和定量分析，因此不
适宜作大面积调查。
现在大多数问卷，常常以封闭型问题为主，辅之以少量的开放性混合型问题，以集两者之长。
? 调查问卷的内容 ? 题目
? 导语（卷首语） ? 调查项目及编号 ? 结语和资料登记（附件）
? 题目：简洁明确，表明本次调查的名目。
? 导语：包括调查对象的称谓，调查目的和意义，此次调研与调查对象的关系，调查对象的配合与
对调查成功所起的作用，主办和进行调查的单位，调查者对维护调查对象有关权益的承诺，填答问卷的注意事项，对问卷中个别概念的、名词的界定等。 ? 调查项目 ? 即调查的问题：
? 一是调查对象个人的情况，如年龄、性别、文化程度、婚姻情况、家庭人口、收入等项目。 ? 二是关于调查对象行为方面的问题。
? 三是关于调查对象态度方面的问题，如个人的观念、兴趣、意见、动机等。 调查问卷设计
? 原则：
? 第一，必须以调研的目标、任务为主导。
? 第二，应保证问卷调查收集的资料的相对准确、可靠；
? 第三、设计的问题应联系公众的切身利益和兴趣点，使大多数被调查者愿意并适合回答。 ? 第四，问题的多少，难易程度、问题的数量不仅能满足公关策划对信息的需要，还适合被调查公
众的情况。保证相应的回收率。
? 第五、问卷的设计和格式既要有利于填表，又要便于统计、分析和计算机数据处理。
? 一、确定要调查的问题。（从背景、行为、和态度三个方面问题合理搭配，一般以二三十个为宜） ? 二、问题的排列。（可按其性质或类别，按其复杂程度和先易后难的顺序，可按时间的顺序，要体
现一定的逻辑性）
? 三、问题的表述。（要明确、具体、简洁，避免使用生僻的词语、专业化词语或歧义的词语。问题
要客观，口吻要平易）
? 四、封闭式答案的设计。（答案的涵盖面要宽窄适度，尽可能提供更多选择类型，体现数量和质量
上的差别，文字表述、排列方式和选择方式要清楚明白。
（四）文献法
? 文献研究法是利用社会组织内部和外部现有的各种文字信息、情报资料、媒体的宣传报道和历史
资料，对公共关系现象和状态进行分析研究的一种调查方法，在公共关系调查中经常使用。
（五）网络调查法
第三节公关调研的过程和应注意的问题 一、确定调查选题 调查课题的类型
? 1．描述性课题：这类课题通常是因为调查者对调查对象情况知之甚少，需要通过调查来详尽地描
述对象的轮廓与细节。
? 2．解释性课题：这类课题的目的是力图通过详尽阐述既成事实为何或如何发生，来解释某些急需
了解的现象和因果关系，并采取对策。
二、制定调查方案
? 调查方案以既定的任务、主题与假设为核心，通常涉及以下内容： ? 调研的题目、主要内容和指标； ? 调研的对象与涉及的范围； ? 本次调研所采用的方式、方法； ? 调研人员、组合方式和培训；
? 调研经费的使用及所需物品，设计、印制提纲和问卷等； ? 调研资料的回收、分类及数据处理等。 三、调查方案的实施 四、调查结果的分析处理 五、撰写调查报告
? 调查报告一般由标题、导语、正文、结尾四部分组成。 ? 标题：简洁明了、准确。
? 导语：简要介绍调研活动的大致情况，交待调研的主题、任务与目的，提纲挈领概括全文主要内
容。 ? 正文与结尾：
? 1．列举确凿的材料、数据和调查中了解到的典型事例，尽量以丰富的资料来说明问题； ? 2．围绕主题，对调查结果分类加工，条分缕析的基础上，以严密的逻辑性、分层次、有条理地详
细介绍调研取得的各项成果和综合性研究的结论； ? 3．结尾要“总结全文，进行评估，反馈信息，提出建议。”
第九章公共关系策划与创意
第一节；公关策划的涵义、过程、方案与要求 一、公关策划的涵义与意义：
公关策划，为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析、调查研究的基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
碧浪洗衣粉用“洗净全球最大衬衣”的挑战活动，实现了一举惊人的公关效果。在这场不走寻常路的公关策略中，碧浪给我们提供了许多启示： 1、注重市场研究，善用公关手段；
2、注重媒介关系，把握不同阶段的宣传策略； 3、注重产品品质，用事实说话。 二、公关策划的类型
根据任务和目的不同，大致可分为两种类型:
战术性策划:解决公共关系某个具体方面的问题，具体的战术性策划。
长远规划:围绕总体形象的设计，组织决策者的参与和领导，并广泛听取职业专家和内外部公众的意见，进行缜密的策划和论证。 三、公关策划的过程 1、组成相应的领导班子。
特点：一是规模适中，精干高效；二是结构合理，人才丰富，有利于优势互补。三是气氛民主、平等，集思广益，博采众长。
2、认真分析已有各种信息，全面掌握策划所需的相关材料。 3、确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标。
?公共关系策划中确定的目标要同组织的公共关系总体战略目标保持内在的联系和相对的统一。同时要做
到高度的灵活性、针对性。
4、提出公共关系策划的思路和基本架构
?公关活动策划成哪种类型、搞多大规模、持续多长时间、投入多少资源等问题，形成公关总体思路和基
本构架。
、文字表达简洁明快，独具匠心，并带有一种韵律美，便于记忆和流传。 目标体系
3、确定近期内公关工作的首要任务，明确策划的方向与目标。
?公共关系策划中确定的目标要同组织的公共关系总体战略目标保持内在的联系和相对的统一。同时要做
到高度的灵活性、针对性。
4、提出公共关系策划的思路和基本架构
?公关活动策划成哪种类型、搞多大规模、持续多长时间、投入多少资源等问题，形成公关总体思路和基
本构架。 5、进行创意。
?为公共关系活动设计出精彩、新颖、独特的主题、口号、项目和传播的内容、方式。体现公关活动的目
标、任务和特点，并对目标公众产生较强的吸引力。
四、公关策划方案的主要内容
1、组织的公关现状及问题分析。 2、活动主题和宣传口号。
3、目标公众分析。 4、活动的目标体系。 5、具体的活动项目及工作步骤。 6、活动的广告、宣传计划。 7、有关组织机构的设置和人员分工。 8、活动的评估计划。 9、活动的经费计划。 10、工作日程推进表。 好主题的特点
一、较好地满足目标公众的心理和实际需要 二、与公共关系活动的目标、特点相吻合； 三、能涵盖和反映公共关系活动的主要内容； 四、具有强烈的感情色彩和亲切感；
五、文字表达简洁明快，独具匠心，并带有一种韵律美，便于记忆和流传。 目标体系
目标体系，就是各种目标所要达到的指标总和。确定目标体系应注意以下几点： 一、目标具体化、层次化和数量化。 二、适度、可行、应有措施作保证； 三、目标之间协调一致，防止相互矛盾； 广告、宣传计划
一、突出主题，紧密配合公关活动； 二、前后口径要一致，相互协调； 三、精心创意，出奇制胜，不落俗套。 四、把握分寸与格调，注意公众的心理与情感
五、掌握好节奏与频率，轻重缓急适宜，创造最佳的传播与接受效果 六、瞄准公众，兼顾其它公众，合理利用媒介，保证宣传成效。 五、公关策划及其方案的基本要求 1、科学性 2、创造性
?创意与艺术感染力；避害趋利，择时造势；理性与情感，逻辑思维与形象思维的综合补充。
3、针对性
?明确的公关目标、对象、任务、要求和措施、步骤。
4、 可操作性
?环境 2物质条件、技术条件 2灵活性
5、 最佳效益性
?遵循科学的效益原则 ?兼顾组织经济效益；
第二节:
公关策划中的创意 ——公关策划的核心