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第四节 岗位职责 一． 岗位要求
1. 二手车经理
?? 负责制订每月业务目标，包括置换新车数量、二手车收购数量、二手车
销售数量、二手车品牌认证数量及二手车部的利润目标 ； ?? 制订部门管理、奖惩制度和业务运作流程 ； ?? 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动 ； ?? 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划 ； ?? 控制部门业务成本和风险 ； ?? 保证合理库存和流动资金的使用 ；
?? 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众的要求和标准 ； ?? 保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部门与
其他部门间的各类问题 ；
?? 决定二手车最终的收购价格和销售价格 ；
?? 决定车辆的整修方案和具体内容，及车辆申请原厂认证或提供经销商有
限质保 ；
?? 及时准确地向上海大众反馈当地二手车的各类市场、价格、销售等方面
的信息。
见《二手车业务人员任职条件》（B-IU-02-01）
二． 岗位描述 / 职责描述
2. 业务主管
?? 负责与客户进行置换业务及二手车收购业务的洽谈 ； ?? 按照上海大众的标准和流程负责对车辆进行鉴定及价格评估 ； ?? 跟踪、完成整个收购流程 ； ?? 协助客户完成整个置换流程 ；
?? 判断车辆所需维修项目 ；
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?? 预估车辆的整修金额 ； ?? 预估二手车的销售价格 ；
?? 了解、收集当地二手车市场动态及竞争对手信息 ；
?? 保持与其他二手车经营者的联系。
3. 业务助理 ?? 接待客户 ； ?? 记录客户需求咨询 ； ?? 记录展厅客户流量 ； ?? 联系和开发潜在客户 ；
?? 管理客户资料、业务报表、合同 ； ?? 准备客户购车合同 ； ?? 协助客户办理购车付款手续 ； ?? 办理二手车的转籍及过户手续 ； ?? 完成交车及售后跟踪 ；
?? 处理业务报表，分析业务开展情况。
4. 业务支持（试运行阶段建议此项工作由业务助理完成）?? 管理库存 ； ?? 保管车辆钥匙 ； ?? 车辆的每日整备工作 ； ?? 展示场所的日常清洁及维护 ； ?? 展示场所的布置 ；
?? 协助维修站对车辆进行 128 项认证检测 ； ?? 跟踪车辆整修过程 ； ?? 验收整修完成车辆 ；
?? 准备并保留特选二手车申请认证的相关材料。
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第五节 人员培训
培训科目 ：
培训对象 培训内容 估价师资质 培训机构 劳动保障部 上海大众、内部培训 二手车业务人员 业务流程，基本技能 二手车经理 业务主管 业务助理 业务支持 二手车经理资质类课程、其他二手车 或管理类课程 业务主管资质类课程、其他二手车 或管理类课程 业务助理、支持资质类课程、其他二手车 或业务类课程 业务助理、支持资质类课程、其他二手车 或业务类课程 上海大众 培训要求 ：
?? 二手车部门每个岗位必须有一个以上人员参加并通过相应岗位的二手车
资质培训 ；
?? 根据市场的变化，上海大众会在二手车资质培训的基础上不断地推出各
类二手车培训项目，以提高经销商的二手车人员从业素质 ； ?? 经销商应建立二手车部内部业务培训计划表 ；
?? 经销商如有二手车业务培训的需求，可以将《培训申请表》送交上海大
众网络能力发展科，并提交二手车协调科备案，以便及时安排各类培训 ； ?? 必须将二手车业务人员参加过的资质类培训和其他二手车协调科及网络
能力发展科组织的二手车类培训建立个人培训档案，并保留由上海大
众网络能力发展科发放的培训合格证明，以便作为经销商考核培训合 格据 ；
?? 上海大众将不定期检查经销商的培训情况，并对培训后的运作质量进行
评价并纳入对经销商的考核中。
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第六节 人力资源管理办法 ?? 经销商应将二手车部门的所有业务人员名单在上海大众备案。
（见《授权经销商二手车从业人员信息表》F-IU-02-01）；
?? 二手车部门相关业务人员的签名都将在上海大众备案，这些签名需和所
有送交上海大众的业务报表中的签名保持一致。
如二手车部门要进行人员变化或信息调整，需符合 SVW 要求，同时必须及 时上报当地销售服务中心、二手车协调科和网络能力发展科备案（见《授权经销 商二手车业务人员变更申请 / 备案表》F-IU-02-02）；如变动后新人员未参加过对 应岗位二手车资质培训，必须在当年参加二手车岗位资质培训。如有未经上海大
众同意的人员流动，将处以每人次人民币 5000 元的罚款，并在公司奖励考核中扣 除。
第七节 二手车鉴定评估师定期注册初审
根据国家相关规定 ：二手车鉴定评估师获得证书后，必须定期注册审核资格， 方能长期有效。其中品牌汽车生产企业、品牌汽车经销商系统内部二手车鉴定评 估师注册登记初审工作实施汽车生产企业统一登记、初审后，办理注册手续。 上海大众二手车鉴定评估师注册登记初审工作内容与要求 ：
?? 审核人员是否依旧在本系统内从事相关岗位工作 ；对于因各种原因调离
原岗位的人员，必须由经销商总经理签字许可，否则不给予注册 ； ?? 审核人员所提交注册登记资料是否完整 ：包括《二手车鉴定评估师备案
表》（F-IU-02-03）、国家职业资格证书及注册证书复印件 ； ?? 审核人员年度工作业绩是否属实，并予以评定 ；要求每位二手车鉴定评
估师每年至少独立评估三辆置换用户二手车（评估时使用《二手车技
术状况查定表》，完成后将该表格传真到上海大众二手车协调科，相关 置换信息输入置换信息系统。网上信息与传真信息比对无误，方给予 认可）；
?? 审核人员年度内是否接受了规定课时的继续教育 ；上海大众培训部门将
组织相关课程开发与培训，根据二手车鉴定评估师培训情况给予评定。
?? 审核人员年度岗位工作中是否存在违规操作或投诉记录。
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上海大众经销商系统内二手车鉴定评估师应按上述各项要求，每年 5 月或 11 月上报相关注册申请资料，办理定期注册。所有评估师相关注册登记信息，国家
行业主管部门将在相关网站公示备查。
自 2008 年 1 月起，经销商系统的评估师通过其它渠道申请注册年审，国家相 关部门将不予受理。
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