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罚款。
4.经销商未按上海大众特选认证二手车相关规定进行操作而引起用户抱怨所产 生的费用将由经销商自行承担。
第六节 特选认证二手车授权经销商资格审核 一. 特选认证二手车授权经销商基本条件
?? 有完整的新车销售及维修业务的上海大众特许经销商；
?? 自身已经取得了二手车经营资质（二手车置换、二手车交易或经纪公司
等等，并已开展二手车收购、置换服务等业务）； ?? 标准的人员配置。（请参考“组织管理”章节）；
?? 至少配备两名获得国家劳动和社会保障部颁发的《旧机动车鉴定估价师
职业资格证书》的二手车鉴定估价师。（其中一名须为业务主管，另外
一名可兼其它任何职务）；
?? 独立的二手车专用场地及其它的硬、软件设施。（请参考“车辆展示”
章节）。
二. 资格申请基本材料
?? 二手车经营资质的营业执照（复印件）；
?? 二手车经理、业务主管、业务助理、销售顾问等相关二手车从业人员的
《上海大众经销商二手车从业人员信息表》（原件）；
?? 二手车评估师 2 名需附上《旧机动车鉴定估价师职业资格证书》（复印
件）；
?? 二手车专用停放经营场地（彩色照片）。
三. 资格审核流程
?? 符合基本条件的上海大众特许经销商向所属销售服务中心提出开展特选
认证二手车业务申请，并附上申请基本材料及《上海大众特选认证二手 车授权经销商资格申请表》（B-IU-07-01）；
?? 销售服务中心总经理审批确认后，经销商将申请基本材料及《上海大众
特选认证二手车授权经销商资格申请表》提交至销售部二手车协调科；
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?? 二手车协调科对申请材料进行审核，对符合基本要求的，将《上海大众
特选认证二手车授权经销商资格审请表》报送至网络发展部网络规划
与发展科进行审批 ；
?? 审批通过后，网络规划与发展科将相关信息反馈给二手车协调科。同时，
二手车协调科对通过审批的经销商进行业务流程培训和考核，售后服
务部售后技术支持科对通过审批的经销商进行 128 项认证能力考核 ； ?? 二手车协调科授权通过业务流程考核和 128 项认证能力考核的经销商开
展特选认证二手车业务，并发放相关标签等物品 ；
?? 授权经销商最终名单由二手车协调科报送网络发展部、售后服务部及质
量保证部等相关部门。
四. 特选认证二手车授权经销商各类业务
?? 特选二手车的认证业务； ?? 特选认证二手车的销售业务。
五. 授权资格管理办法及说明
1.管理办法
?? 销售部二手车协调科、销售服务中心销售现场代表将不定期进行现场
问、指导授权经销商的特选认证二手车业务并进行考评，以规范收购、
认证、销售展示及置换等流程。对考评较差的授权经销商提出警告并 出具《上海大众特选二手车授权经销商现场访问报告》，对多次整改不 符合要求的或严重违反上海大众特选认证二手车运作规范标准的授权 经销商，将停止其特选二手车认证授权资格 ；
?? 售后服务部售后技术支持科将定期对认证二手车的索赔情况进行汇总分
析，对有索赔异常的认证二手车将会同质量保证部售后质保科、销售部
二手车协调科追溯至认证或索赔该车的授权经销商 / 特约维修站，进行 现场检查。以检查结果决定是否扣除该授权经销商 / 特约维修站因认证 或索赔不当所造成的全部索赔损失金额并处以罚金，同时视具体情况提 出整改或直接取消相关授权 ：对于认证不当的授权经销商，将取消其特 选二手车的认证资格 ；对于恶意骗保的特约维修站，将根据相关规定作
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出严厉处罚 ；
?? 售后服务部售后技术支持科将定期反馈特选认证二手车的索赔信息给二
手车业务科。
2.说明
?? 售后质保科、售后技术支持科、二手车协调科和销售服务中心现场代表
的现场访问报告、考评及授权经销商在问题整改后的表现将直接纳入年
终考评和返利。
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F-IU-07-01 检查部位 检查目的 检查重点及技巧 事故车认定 检查引擎盖是否 引擎盖 检查引擎盖边缘线条是否平直。 曾钣金或更换 1.检查前叶子板内缘与水箱支架连 接处的焊点是否有重新烧焊现象。 水箱架是否叶子板与水 检查叶子板及水 2.连接处是否平整。 或 箱架是否曾修复 ? 叶子板与水箱支架连接处应平 曾 修 复 箱连接处 或更换 整，焊点应呈真圆及略微凹陷，若焊 更 点凸出则可能重新烧焊，若硅胶不平 换过 整则可能更换过支架 隔板上缘是否平整，有无断裂或烧焊 引擎室隔板痕迹。 检查引擎室隔板 引擎室隔板 是 否 曾 ? 若隔板有修复痕迹，或中间断 钣 是否完整 裂，或有烧焊痕迹，则该车发生过事 金 故可能性极大 或更换 1.检查油底壳有否变形 大梁是否变检查大梁是否有 底盘 2.检查大梁是否有变形开裂，或烧焊 形 或 曾 烧 烧焊痕迹 痕迹 焊 1.检查四门内侧的原厂封条是否完整 拉直 检查车门是否更 且平直。 2.检查车门框之铰链是否完整未拆 车门 换门皮或车门总 过。 成 ? 车门框条若有异常则要特别注意 门框及门柱。 检查部位 检查目的 检查重点及方法 事故车认定 行李箱盖 检查行李箱盖是 1.行李箱盖边缘是否平直。 否曾钣金或更换 1.叶子板上缘与车身接合处之焊点， 是否有重新烧焊的痕迹。 检查后行李箱有 2.行李箱后侧之牌照架和行李箱底板 后 叶 子 行李箱内部 板 否受损及后叶子 接合处线条是否平整，是否有烧焊 与后叶子板 板是否曾钣金或 痕迹。 上缘 切换 ? 叶子板与车厢及车体的连接处应 平整，其上的焊点应略呈真圆及略微 是 凹陷，若焊点凸出则可能重新烧焊 1.行李箱底板是否平整，有无烧焊痕 否曾切换 行李箱底板 行李箱底板 检查行李箱是否 迹。 是否曾烧焊 2.行李箱内部接缝线条是否平顺。 及备胎框 曾受追尾撞击 及备胎框是 ? 行李箱底板应平整，不应有点焊 否完整 痕迹，各接缝线条应平直、自然。
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事故车鉴定方法
、D 1.A、B、C、D柱及由车顶延伸至门 A、B、C 坎之线条是否平直且呈自然之弧 柱是否曾钣 金或烧焊切线。 A 、 B 、 C 、 检查A、B、C、D 2.A、B、C、D柱与车体接合处之焊 补 柱是否受损 D柱 点。 3.检查车侧烤漆是否有不同之色差。 1.车门侧面及边缘是否平整及平直。 检查车体侧面是 车门侧面 2.原厂封条是否完整。 否受过碰撞 检查部位 检查目的 检查重点及方法 事故车认定 1.打开引擎盖查看水箱、冷气散热 片、水箱前板是否留有污泥。 2.查看引擎旁边小零件、充电马达、 起动马达、电线插座、左右轮轨接 缝处是否留有污泥。 3.前后座椅（倒翻）查看弹簧及内套 全车内外 检查是否泡水车 绒布是否残留污泥。 4.查看后行李箱座（备胎座）接缝处 是否残留污泥。 5.仪表板座内的构造、电线、插座接 头是否残留污泥。 6.如是泡水车，车辆B柱的塑料饰板 内，能显示泡水高度。 7.前后挡风玻璃橡皮拉开，有污泥则 是泡水车。
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