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第七章 特选二手车认证业务
第一节 认证车源
1. 基本条件
必须是车辆档案齐全的上海大众产品，按上海大众规定进行使用和养， 使用年限及实际行驶里程必须在一定要求限度内。 ?? 上海大众系列产品（车辆档案齐全）； ?? 新车首次开具购车发票日起五年以内； ?? 行驶里程不超过十万公里；
?? 非事故车、非营运车（出租、租赁车）；
?? 非盗抢车等违背法律规定的车辆或涉及法律纠纷的车辆；
?? 自行改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件技术参数严重改变的车
辆，或在车辆的电器、制动、转向等涉及安全的系统上加装或改装设备
的车辆，或保养里程记录等历史数据与实际里程表读数等信息严重不符
2. 事故车定义
事故车是包括经严重撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的 车辆总称。其中车辆如符合以下任何一条，即属事故车范畴： ?? 全车大梁被撞击（即使经修复）；
?? 车身A、B、C、D柱被撞击损伤（即使经修复）； ?? 车身后叶子板被切割更换；
（事故车的详细鉴定方法见F-IU-07-01《事故车鉴定方法》）。
的车辆均不符合认证要求。
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第二节 认证标准流程及说明
符合基本 条件的 合格车源 1 128项认 证检测 2 判断 N 3 Y 维修站 整修 4 验收是否合格 N 二手车 客户 非认证车销售
8 经销商展示经 认证二手车 9 7 Y 10 SVW 6 5 Y 二手车协调科 准备认证 申请材料 N 7 10 SVW
SVW 财务部 售后 服务部
?? 通过《二手车技术状况查定标准》,并且档案齐全的大众品牌二手车进
入维修站进行128项上海大众认证检测；
?? 根据检查结果、预估整修费用，分析成本控制，二手车经理决定车辆是
否认证；
?? 需认证车辆进入维修站进行整修；
?? 整修完毕后，维修站必须对128项检测项目按《上海大众特选认证二手
车质量标准》（F-IU-07-02）进行验收；
?? 准备各类认证材料，并填写《上海大众特选认证二手车认证申请表》
（B-IU-07-01），提出认证申请； ?? 上海大众二手车协调科审批申请；
?? 若认证申请通过，上海大众二手车协调科立即通知经销商向上海大众财
务部支付相应的认证费，经销商应立即将认证费用打入上海大众帐户（具 体费用及帐户见 F-IU-07-03《上海大众特选认证二手车认证费用支付方 案》），并应在付款凭证上注明认证费用及经销商信息等内容，同时将此
付款凭证传真至财务部及二手车协调科。在得到财务部确认后，二手车 协调科向经销商提供认证书编号，收到编号后经销商可以对该认证车辆
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进行展示和销售 ；
?? 经销商获得认证书编号后按上海大众规定进行特选认证二手车的展示及
销售 ；
?? 经销商在售出特选认证二手车当日，立即将《上海大众特选认证二手车
销售信息反馈表》（B-IU-07-02）反馈至二手车协调科 ；
?? 二手车协调科在收到反馈表后，立即将该用户信息及车辆信息传送至上
海大众售后服务部，并同时在 3 个工作日内（节假日顺延）以特快专递
形式将《上海大众特选认证二手车认证书》寄给经销商，经销商盖章并 复印存档后必须在 3 日内将原件交递至用户手中。
第三节 车辆认证申请办法和管理规定
1. 申请认证的材料 ：
?? 车辆行驶证、购置费凭证、养路费证和车辆登记证（数码照片或扫描文
件）；
?? 车主有效身份证或企业营业执照（企业代码证） 数码照片或扫描文件）； ?? 车辆保养的上海大众维修站记录（数码照片或扫描文件）； ?? 车辆整修的维修清单和结算清单（数码照片或扫描文件）；
?? 《128 项车辆技术鉴定表》（B-IU-07-03）（数码照片或扫描文件）； ?? 车辆正斜方全身照片（数码照片）；
?? 里程表显示的实际公里数照片（数码照片）。
2. 申请认证
经销商将申请认证材料的数码照片或扫描文件等上传至上海大众二手车 信息管理系统。
3. 上海大众审批认证
?? 上海大众对申请材料 的 审 批 结 果 将 在 2 个 工 作 日 内（ 节 假日顺延）
以电子邮件方式通知经销商。若审批通过，经销商应当日即向上海大众
财务部支付相应的认证费。在收到财务部确认后，则提供该车辆的认证 书编号 ；
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?? 若经销商在2日内未收到审批结果通知，请直接向上海大众二手车协调
科进行电话查询：021-62445713，陈仕松。
4. 管理规定
?? 特选认证二手车的认证书编号具有唯一性，未经 SVW 书面同意不得改
动；
?? 经销商必须在获得特选认证二手车认证书编号后，才能将该车以特选认
证二手车名义在展厅进行展示和销售 ；
?? 在获得特选认证二手车认证书编号后，车辆实现销售之前，经销商必须
注意对车辆的保养及维护，使车辆保持达到《上海大众特选认证二手车
质量标准》；
?? 认证书编号有效期为两个月，经销商必须在获得认证书编号之日起两
个月内将该车辆实现销售。对于两个月后实现销售的车辆，其认证书编
号失效，上海大众将不提供二手车质量担保 ；
?? 上海大众二手车协调科、各销售服务中心销售现场代表将不定期检查经
销商的工作，检查项目包括认证业务的规范性、档案的系统性及反馈信
息的准确性等具体内容 ；
?? 经销商必须严格把关，保证特选认证二手车的质量，若特选认证二手车
销售后，发生异常索赔情况，上海大众将追溯认证该车辆的经销商。如
发现有严重违规情况，则超出该车认证费部分的异常索赔费用将从该经 销商返利中扣除，同时取消该经销商特选认证二手车授权资格 ； ?? 二手车协调科每个月给经销商寄出认证费用发票。
第四节 要求和职责
?? 经销商必须指定维修人员与其二手车部联络，并负责 128 项认证检测工
作；
?? 128 项认证检测后必须正确估计整修费用。费用计算方法为材料费用按
成本价计，工时费用按对折计 ；
?? 服务经理须和二手车经理讨论具体整修方案、成本和费用，二手车经理
最终决定车辆是否整修 ；
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?? 经销商必须对整修完毕的车辆按照《上海大众特选认证二手车质量标准》
进行验收，以保证车辆达到该标准。同时经销商应保证达到标准的车
辆在认证范围内的配件必须为原装零件 ；
?? 通过验收后，二手车经理和服务经理应共同对《128项车辆技术鉴定
表》签名确认并存档；
?? 开具车辆整修的维修清单和结算清单，并由二手车经理签字确认并存
档；
?? 授权经销商必须将所有用于认证业务的材料存档，以备上海大众相关部
门检查；
?? 为了保护客户的权利，必须保证用户购买的特选认证二手车车况与该车
申请认证时一致，特选认证二手车申请认证时的里程数与交付客户时相
差不得超过80公里；
?? 《上海大众特选认证二手车销售信息反馈表》信息必须准确无误，二手
车经理签名确认（加盖经销商公章），并当天将材料反馈上海大众二
手车协调科。
第五节 处罚规定
若有以下情况发生，SVW将对违规经销商进行必要的处罚，处罚金将在上海 大众对经销商的返利中扣除：
1.有以下严重违反SVW特选认证二手车认证规定进行恶意欺诈的行为，将处 以人民币10000元/辆的罚款。
?? 经销商对不符合认证基本条件的车辆进行虚报或伪造相关材料来骗取认
证的；
?? 车辆未达到《上海大众特选认证二手车质量标准》而骗取认证或冒用
SVW特选认证二手车名义进行销售的。
2.在未通过SVW认证审批，并获得特选认证二手车认证书编号之前，即将 该车辆以“SVW特选认证二手车”展示或销售的，将处以人民币5000元/辆的罚
款。
3.未及时且准确上报《上海大众特选认证二手车销售信息反馈表》或未及时 将《上海大众特选认证二手车认证书》递交至用户的，将处以人民币5000元/辆的
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