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他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等，并不断地从旁指点与扶持。
3) 丰富多彩的培训。宝洁的不同部门会建立不一样的培训内容和体系。这些培训包括对于新员工工作技能培训、员工职位升迁或者变更后的相应培训。宝洁公司建立了各级“宝洁学校”，针对不同阶段的需求为员工提供各种精心设置的课程。
6.5.2 内部提升制
宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。内部提升制已经成为宝洁企业文化的显著表现形式之一，是宝洁用人制度的核心，也是宝洁取得竞争优势的一个重要源泉。随着宝洁公司的成长而一道成长的员工的自豪感和主人翁意识保持了公司的凝聚力。
与内部提升制密切相关的另一项制度是宝洁的轮岗制度，即员工能够在足够的工作年限之后改变工作岗位，到不同的部门或者不同的区域继续工作，即跨国轮岗或跨部门轮岗。在轮岗问题上公司会尊重员工的想法，并努力提供更多的机会来实现其个人选择。
6.5.3 人才支持制度
作为激励机制的重要组成部分，宝洁具有非常有竞争力的薪酬体系和员工福利待遇。在某种程度上，宝洁员工手上握住了许多其他公司没有办法提供的“工作方式选择权”，即可以选择是否执行弹性制度，包括自由选择上班时间、自由决定是否参与员工持股计划、自由选择在家工作一天等等。
1) 让员工更自由。工作制度上的弹性和人性化是宝洁在人才培养上能取得成功的重要原因之一。目前宝洁采取上下班时间弹性化的管理方式，只要能够保证从上午十点到下午四点的核心工作阶段，具体上班时间并无限制。另外，2007年起宝洁实施了“在家工作”政策，工作超过两年的员工，在工作性质允许的情况下每周可以选择一天在家上班。“个人离开”假期也是宝洁的一大福利。凡在公司工作一年以上的职员，可以因个人的任何理由，每三年要求一个月，或者每七年要求三个月“个人离开”。这些方针，在契合宝洁整体文化的同时，也在整个人力资源市场上领导性地创造了一种更具弹性、更自由、更容易让员工发挥创
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造力和想象力的氛围。
2) 让员工更主动。员工持股计划作为股权激励的一种，其实早已成为现代企业商业竞争的手段之一。早在19世纪末，宝洁公司就开始实施利润分享计划，2002年，宝洁中国计划将这项员工福利项目引入，经过五年的努力，这项计划终于在2007年年底获批，并使得宝洁成为第一家获此许可的外资企业。从2008年4月开始，宝洁在华的正式员工可以按自愿原则，选择基本工资的1%—5%用于投资购买公司股票。员工持股作为宝洁的一项全球性计划，提供给美国本土以外的宝洁员工，目的是帮助那些不在美国当地的员工购买宝洁在美国的股票，让他们一同分享公司的成长。让员工变得更加主动。
3) 让员工更快乐。宝洁希望让员工感受到工作的快乐，并且，快乐地工作。在宝洁内部设有水果吧供员工在空闲的时候就来这里购买。在下班之后，公司还在办公区域的会议室举办瑜伽培训等，员工可以免费参加，其他时间段依次安排有氧健身操、拉丁舞、街舞等。更有异常受欢迎的按摩室，让员工在有的时候享受到完全放松的一刻。
4) 让员工更温暖。宝洁一直深信：只有照顾好员工，员工才能照顾好客户。只有真诚地对待同事，才能创造好的工作氛围，这一点，宝洁不仅提供了包括社会保险、商业保险以及公司的重大疾病支持项目在内的三重医疗保障以及高额的住房公积金和住房补贴等多项福利措施，更在公司内部形成互相帮助、共同进步的良好氛围。
6.6 服务及公关活动
6.6.1 服务
1) 提供品质优良，且价格合理的产品，消费者信赖而且天天使用。 2) 注重个性，提供个性化的服务，走美发专线。
3) 品牌与包装规划： “海飞丝”海蓝色的包装，首先让人联想 到蔚蓝色的大海，带来清新凉爽的视觉效果。“飘柔”从品牌名字 上就让人明白了该产品使头发柔顺的特性，草绿色的包装给人以青春美的感受。
6.6.2 售后服务
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飘柔奉行简明、生动，直指人心的沟通。具体包括：
1) 咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电免费咨询电话咨询，全国免费服务热线、专业网站。
2) 包换服务：包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以到经销商处免费换新。
3) 在店内设立美发顾问，使服务及交易在直接和互动影响的关系中进行。 4) 设置“消费者服务部”，处理所有与产品咨询、投诉、建议等有关事宜。 5) 为经销商提供全方位的专业化指导、技术支持。
6.6.3 公关活动
1) 宝洁公司历来崇尚消费者至上的原则，在中国也不例外。为了深入了解中国消费者，宝洁公司在中国建立了完善的市场调研系统。开展消费者追踪并尝试与消费者建立持久的沟通关系。宝洁公司在中国的市场研究部建立了庞大的数据库，把消费者意见及时分析、反馈给生产部门，以生产出更适合中国消费者使用的产品。
2) 宝洁通过在全国范围内聘形象代言人、与国家相关部门搞公益活动等来提高品牌的认知度。
3) 与此同时，为了占领终端消费市场，在农村，宝洁公司搞了全国性的路演活动；在城市，宝洁公司的产品在超市、商场中的陈列非常讲究，占据很大的货架空间，容易吸引消费者的注意力。
4) 通过扶助西部计划，使更多西部儿童有机会接受教育，对人生更有自信，这也是飘柔品牌的核心价值——建立自信。
5) “飘柔之星”全国活动，广大消费者公众不但拥有一头更柔、更顺的飘柔秀发，更有积极自信、勇于进取的飘柔精神去赢得生活及工作上的成功。
6.7 广告
6.7.1 广告创意策略
? 广告任务：加强品牌在消费者心中的形象，提升知名度、美誉度，使飘柔成
为目标消费者的首选。
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? 广告噱头：飘柔推出的升级飘柔、低价飘柔，迎合了大众消费者的购买需求，
激发了购买欲望。
? 广告效果：飘柔的不断推新给人以新鲜感，加强品牌在消费者心中的形象，
提升知名度、美誉度。
? 广告创意：飘柔除了使头发更柔顺外，使用天然植物配方更滋养，好的发质
让人更自信。以柔顺为主题在情感上诉求，建立飘柔青春、智慧，面对挑战富有自信品牌形象，使目标消费者在购买前产生主动了解飘柔产品信息的兴趣，并打出飘柔大众消费低价策略。
6.7.2 媒介宣传策略
? 策略：品牌形象推广——加强品牌在消费者心中形象，提升知名度、美誉度。 产品推广——发布产品广告信息，提升产品知晓度，提升市场占有率。 ? 媒介选择策略： 电视——以宣传企业、品牌形象为主。 广播——宣传形象、产品信息。 杂志——宣传品牌形象、产品信息。 户外——宣传企业、品牌形象。 终端包装（售点及户外广告） DM、宣传单——宣传品牌形象、产品信息。 多方位广告宣传组合 飘柔广告宣传媒介使用进度表第四季度第三季度第二季度第一季度0 @`% 34
电视广播杂志户外宣传单800%
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6.8 促销
消费者的需要和心理日益多元化与复杂化，“分众”趋势引导着今日市场的潮流。各大商家开展各种各样的促销活动，打折派送、买一赠一、捆绑销售、参与抽奖、买产品赠礼物、购物刮卡等，可以说如今洗发水市场竞争纷杂无序，手段各显其能。飘柔主要采取以下两个策略。
6.8.1 价格策略
1) 就市定价法，采取随具体问题具体分析。白领属于高等级消费者，可提供优质价格稍高的产品，学生属于中等级消费者，应该为他们销售一些价廉物美的产品，而农村地区则应以价廉物美的洗发水为主推产品。
2) 低价诱饵策略，挑选两到三款受欢迎的品牌，采用降低售价来吸引消费者，挺高他们对本品牌的购买力。
3) 结合市场需求跟企业经营的成本，确定达到短期市场均衡时的价格，以获得最大的收益。
4) 实行幸福数字定价（例如9.9元，13.8元，16.8元等），因为人们都想讨个好意头，好运滚滚来。
6.8.2 激励策略
1) 定期举行低价促销活动，让消费者享受到物美价廉的乐趣。
2) 实行会员积分制，消费者可以免费注册成为本公司的会员，享受公司一切产品的优惠待遇。在一定限期内，还要对会员的积分进行兑奖活动，努力使消费者成为公司永久的忠实拥护者。
3) 宝洁公司推出的“俱乐部式营销”——飘柔俱乐部，消费者一次性购买飘柔产品超过600ml，即可报名参加。俱乐部为俱乐部成员提供新品和促销信息、派发会刊、邀请聚会、听取意见等。俱乐部式营销优势在于：1、锁定已有顾客群。利用具有人情味和亲和力的活动增加消费者对产品品牌的认同感乃至依赖性。2、拓宽信息渠道。可以从会员处获取消费者对产品的意见反馈，了解消费需求动态。这种一对一的信息交流方式增强了信息真实性和传递速度。3、有助于推广新品俱乐部营销使消费者对品牌产生的依赖性，极大地降低了推出新产品
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