第二章 物业管理应急预案组织架构
为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业的实际情况，特制定本公司物业管理工作应急预案。
一、 建立危机管理预警系统
1、 物业公司应急预案架构图
物业公司应急工作小组 总经理 管理者代表 行政人事部品质部秩序维护部财务部 居民委员会\\派出所 工程部 各管理处负责人 应急办公室 副经理/助理经理 24小时值班及应急服务热线电话 业主委员会/用户单位 部秩序维护- 6 -
保洁部客户部
2、管理处应急预案组织架构
应急小组 （由管理处经理、副经理/助理及各部门主管组成） 向客户单位和公司领导汇报 管理处经理 管理处副经理/经理助理/品质管理员 机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组 3、应急预案处理流程 打架斗殴、闹事 做好书面记录 通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案 环境事故 发生突发事件 事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生 盗窃抢劫、交通 特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理 配合相关部门处理 - 7 - 火灾事故 台风水浸自然灾害 二、架构说明及应急措施、装备
1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。
2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的秩序维护员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、秩序维护部、工程部、保洁绿化部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。
3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。
应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。
4、 应急服务通知顺序表 突发事件类型 火 警 通知顺序和联络电话 备 注 管理处经理、119、秩序维护部主管、工程部 - 8 -
主管、保洁绿化部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会 管理处经理、110（或辖区派出所）、秩序维 重大治安事件 护部主管、居民委员会、业主委员会 管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯 电梯困人 工程师、电梯工 管理处经理、供电局、工程部值班室、强电 供配电故障 工程师、电工 管理处经理、市政或自来水公司、管道值班 给排水故障 室、工程师、管道工 管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道 煤气泄漏 工 突发环境、卫总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控 生事件 意外伤亡事件 业主委员会、居民委员会
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制中心、派出所、业主委员会、居民委员会 总经理、管理处经理、社保部门、派出所、 第三章 日常管理服务突发事件处理预案
一、物业发生疫情的防治预案
依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。 1．管理架构
(1)疫情划分为三级管理
①一级疫情管理：为境外或外省爆发或流行防治措施。 ②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施。 ③三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施。 (2)组织人员架构
物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。 ①组长：项目执行总经理。 ②副组长：副总经理。
③组成人员：管理处经理、工程部主管、秩序维护部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部经理、行政人事部经理及其他管理处的骨干力量。 (3)职责分工
①物业项目执行总经理职责： ? 全面掌控物业项目疫情；
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