? 人员安排及重大行动决策指挥； ? 审阅每日各部门呈送的报告并做批示。 ②副总经理职责：
协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。 ③工程部主管：
? 负责保证设备设施的良好运行；
? 特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制； ? 生活用水、中央空调的消毒工作。 ④客户服务部主管：
? 负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析； ? 疫情防治的宣传及解释工作；
? 隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。 ⑤保洁绿化部主管：
? 负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材； ? 员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。 ⑥行政办公室主任：
? 负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报； ? 建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；
? 负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。
以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工
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作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。 2．物业项目一级疫情防治预案
①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。
②会议确立防疫宣传的内容和办法，如秩序维护员出人控制级别和设备的配备，工程维修保障重点等。
③秩序维护部于办公区人口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。秩序维护部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。
④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。秩序维护部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10％过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75％医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。
⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。
⑥秩序维护部实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。
⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。
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⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。
⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。
⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：
? 清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网； ? 开放所有排风机、送风机及楼道窗户；
? 对生活水箱问每日进行消毒，特别是排水沟消毒； ? 每日对室内污水坑投放消毒药液； ? 用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。
以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。 3．物业项目二级疫情防治预案
①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。
②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送物业项目执行总经理。 ③物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一些紧急维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。 ④客户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议客户取消公共活动。
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⑤秩序维护部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。
⑥保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。公司统一准备四套防护服。
⑦客户服务部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作，提出整改。
秩序维护部准备机动车辆。
⑧员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报物业项目执行总经理。 ⑨各部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。 ⑩工程维修做好公共及办公区的通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2％过氧乙酸消毒。 ⑩客户服务部定期向上级及相关机构沟通汇报工作。 ⑥秩序维护部加强宠物控制，不得随意出人。
⑩客户服务部安抚解释加大力度，密切了解业主、房屋使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。
⑩秩序维护部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现，秩序维护员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。
⑩秩序维护部一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交物业项目执行总经理。 ⑩保洁将垃圾消毒后集中处理运输。 4．物业项目三级疫情防治预案
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①秩序维护部杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。
②秩序维护部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。
③客户服务部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。
④工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。
⑤特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。
⑥工作人员严禁传播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内的稳定，维护公司的利益。 二、防台风、雨汛应急处理预案 （一）各岗位责任分工
l、秩序维护部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
3、管理处治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 （二）防台风防洪水及应急处理
l、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理
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