①接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。
②偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。 ③可疑的包裹信件的特征： ? 大多数人亲自投递此类包裹、信件；
? 如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分； ? 邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；
? 寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；
? 较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重； ? 未付邮资或没有邮戳的邮件；
? 邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等；
? 破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等； ? 没有发信的地址和地址明显不存在；
? 当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。 4．注意可疑情况 ①注意可疑人员。
②发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。 ③注意平时不易被注意的角落。 5．其他注意事项
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①准备布巾。
②协助抢救和转运伤员。 ③协助疏散人群。
④协助内保部负责现场周围的搜索。
⑤协助报案。 三、溺水救援应急预案
1、溺水事故易发点的管理措施：
? 各泳池周围应设固定的围栏；
? 各易发点醒目处应设足量的警示标志牌； ? 保证日常的安全巡视；
? 进入泳池工作的人员，须按规定工作人员标志，按操作规程执行；
? 现场工作人员须学习掌握，急救法和其他安全救护措施，避免因延误
而产生不利因素；
? 对各易发区所在部门，应配备必要的救护器具，如救生衣、救生圈、
绳具。专项物资，专管专用；
? 做好对泳池的安全管理、健全记录资料。 2、应急救援措施：
? 最早发现溺水事故的人员应立即向客户服务部、安管班长、医务所（必要时拨打120）报警；
? 客户服务部、秩序维护部、医务室接到报警电话后，应迅速通
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知有关部门，发出救援指令，佩戴抢救器具，赶往事故现场； ? 各级人员到达事故现场，应根据事故状态和程度做出相应的应急决定，同时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性； 3、救援方法:
? 入水救援应该冷静沉着，在接近溺水者时最好从其后方，千方百计地使溺水者头部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼气要浅，吸气要深（因为深吸气时，人体比重降到0.967，比水略轻，可浮出水面，呼气时人体比重为1.057，比水略重），清醒者须告知其合作的重要性，不要乱抓乱动。当救援者托住溺水者的头部后，应使其身体平卧以增加浮力，游向岸边，或投入木板、救生圈、长杆等，让落水者攀扶上岸。 ? 出水后的救护：
·首先清除溺水者口鼻气道异物。对口腔内的泥沙或者呕吐物等，必需立即清除，以防止气道受堵。取下假牙，然后进行控水处理。
·救护人员单腿屈膝，将溺水者俯卧于救护者的大腿上，借体位使溺水者体内水由气管口腔中排出。
? 救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，应该及早进行口对口或口对鼻的救生呼吸。同时进行胸外心脏按压。吹气必须用力，可以使气体进入可能已经灌水的气道，有效地改善溺水者的缺氧状态。
? 胸外按压。在人工呼吸的同时，须随时检查有无心跳，如已无颈动脉搏动，应立即做胸外按压。
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4、做好对危急事件现场的安全管理，避免由于混乱造成系列不安全事故发生，秩序维护部人员应对事故现场采取必要的组织措施，保障 救援工作的有效性；
5、管理处经理通知所在部门，按专业迅速向上级主管部门公安机关报告情况；
6、发生事故的部门要迅速查明溺水事故发生的原因及过程； 7、经过现场采取急救措施，有关人员配合医务人员将伤者送往医院，做进一步的救护和观察直至结束；
8、当事故控制后，在主管副总经理的领导下，组成秩序维护部、品
质管
理部、行政人事部及发生事故部门人员参加的事故调查组。做好事故原因的调查上报和防范措施的制订。 四、打架斗殴事件处理预案
1、当值秩序维护员发现有人在旅检大厅有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知安管班长及附近岗位秩序维护员请求援助。
2、安管班长接到报告后，立即调派秩序维护员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向客户单位或巡警报告。 3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。 五、盗窃事件处理预案
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l、当秩序维护员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他秩序维护员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。 2、当秩序维护员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。
3、安管班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣秩序维护员赶赴现场处理。
4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥秩序维护员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。
5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。
6、安管班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上，并向分管安管工作负责人进行汇报。
7、分管安管工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向管理处经理汇报，请示做出下一步的工作指示。
8、管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。
9、治安案件处理流程
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