治安案件处理流程
流程 工作内容 责任部门
报警 跟踪 确认 通过观察、监控室报告、群众报告 责任部门、人员、值班保安人员 控制 处理 对盗窃情况暗中跟踪观察，一经确认，立即通知队友、派出所缉拿，其他治安案件，立即报警、报告上级，并主动控制、消除事态发展 当值保安员、正副班长、其它工作人员 控制事态发展，尽可能将事态消除在萌芽状态，由保安班长组织队员围捕犯罪人员（在做好自身安全的前提下），送交部门处理，或协助治安部门处理事发现场 全体保安人员
善后 维护公共秩序，积极协助处理遗留问题 保安人员 警戒 保护案发现场 保安人员 六、抢劫的应急预案
1、 接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显
特征和 逃跑的方向。
3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队
员及安
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管部报告。
4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。
5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。
6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。
7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。
8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
10、要求事主一起到派出所报案。 七、爆炸物、可疑物品的处理预案
1、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等)，不可随便处理，不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。
2、发生上述情况，秩序维护员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，若判定是爆炸物时，应立即采取以下措施：
? 立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；
? 将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告； ? 在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；
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? 协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接近；
? 如无把握切不可盲动，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备； ? 禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；
? 立即报告物业管理服务公司总经理，经同意后向警方报告； ? 对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在； ? 访问现场知情者，并做好记录；
? 加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员。 3、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。
八、发生自杀或企图自杀事故的处理程序
1．自杀或企图自杀
①应立即通知秩序维护部，上报物业管理服务公司及公安机关。 ②秩序维护部立即封闭现场，防止有人触摸现场物品(包括自杀者所使用的利器、药物等)。亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。
③如有自杀者采取煤气自杀方法，应按煤气泄漏事件处理。 ④当公安机关调查完毕后，应清理现场。
⑤记录一切详细情形，撰写特别事件报告，呈报物业管理服务公司总经理。
2．突然死亡处理程序
④保护好现场，不要移动或整理任何物品。
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②立即通知秩序维护部值班主管、公安机关，并迅速上报物业管理服务公司总经理。
③秩序维护员到达现场后，应立即疏散围观者，防止无关人员进入现场。
九、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案
1、值班秩序维护员发现有人散发反动传单或宣传品，应立即向安管班长报告，安管班长接到报告后马上用对讲机向管理处领导、公安机关报告，并调派其他岗位秩序维护员支援，将散发反动传单人员擒拿；当散发反动传单(宣传品)人员较多时，应积极配合公安机关擒拿犯罪分子；
2、通知其他保安人员及保洁绿化部，迅速收集或清除张贴的反动传单(宣传品)，并将收集到的反动传单(宣传品)交由公安机关处理；
3、在收集、清除反动传单(宣传品)的过程中，劝离观看人员，并向客户追收反动传单(宣传品)。 十、凶杀事件处理预案
1、秩序维护员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向公安机关、安管班长报告；
2、安管班长接到报告后，立即上报管理处领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近秩序维护员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，以便查清情况； 3、在公安工作人员到达前，禁止任何人进入现场，如犯罪嫌疑
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人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理； 4、对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。
十一、静坐、示威事件的处理预案
l、值班安管人员当发现有静坐、示威事态苗头时，应立即向警方和管理处领导报告，并同时向安管班长、安管主管报告； 2、通知其他秩序维护员到场，向示威、静坐人员耐心宣传有关法律法规，详细询问静坐、示威原因，做好说服、教育工作，劝离示威、静坐人员；
3、当说服、劝离无效时，由管理处领导调派增派安管人员到现场加强警戒，现场保安人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止出现骚乱、暴力等事件发生；
4、协助政府领导、公安、武警处理示威、静坐事件，尽力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共财物的保护工作，防止打、砸、抢事件发生。
十二、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案
秩序维护员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。
1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向秩序维护部值班主管报告。
2、拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由管理处经理处理。 3、如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由秩序维护部及时向管理
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