处经理报告。
4、对拾遗物品，必须报告秩序维护部主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。
5、管理处经理视情况向物业公司领导和客户单位汇报，请示处理意见。
十三、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理：
1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。
2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。
3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。 十四、 纠纷的应急处理预案
1、及时劝止，并向值班主管或客户服务部报告。
2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。
3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全
面公开调解。
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4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠
纷的见解和看法。
5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。
6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。 十五、液化气泄漏应急处理预案
1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，客户服务部员工应立即通知秩序维护部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。 2、秩序维护部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。 3、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助秩序维护部施救。 4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。 十六、高空坠物应急预案
1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下
行动:
? 立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。
? 如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。
? 如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。
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? 派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。 ? 记录一切详情于物业日常管理记录簿内。 2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：
? 通知救护车及公安机关。 ? 协助照顾伤者。 ? 设法寻找违例者或证人。 ? 封锁现场，等待公安人员到场。
? 记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。 ? 报告管理处经理及呈交书面报告。 ? 协助赔偿事宜的调解。 十七、噪音应急管理预案
1、物业四周所产生的噪音,不论是由机器、音响还是人为造成，均直
接影响业主正常生活。当接获业主投诉或由物业管理人员发觉，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。
2、业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音,巡逻秩序维
护员立即上门劝阻；如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程,安管主管应就近向公安机关并报告环保部门。 3、将事件记录于物业日常管理记录簿内，并向经理报告。 十八、中毒事件应急预案
1、值班秩序维护员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告安管主管，同时应切断气源，打开门窗；对煤气中毒者，尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，视情况
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做人工呼吸，并尽快拨打“120”送往医院抢救；
2、注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电话等一切可能产生火花的行为，禁止使用非防爆电筒入内，应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗，将中毒者直接抱起或背离现场；
3、对其它类别中毒者，应尽快给中毒者消除口腔异物，维持呼吸畅通；应注意对中毒者保温，并立即拨打“120”送往医院抢救。 十九、突发事件处理流程
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突发事件的发生 事件的申报 （当事人或发现人） 事件的判断 （总值班室/监控室） 通知相关单位/人 （总值班室、监控室） 自行处理 （物业管理处） 外援处理（110、119 120）物业管理公司 调查事件的起因 （物业管理处） 突发事件处理后 事发现场保洁处理 （保洁部） 事发和事后的报告 （物业管理处） 备案
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