C: 安装客户端 D: 去网点办理
82.[单选题](0.4分)
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（ B）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A: 上级行行长 B: 网点负责人 C: 运营主管 D: 大堂经理
83.[单选题](0.4分)
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（ D）报告。
A: 上级行 B: 银行业协会 C: 客服中心 D: 监管机构
84.[单选题](0.4分)
改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（B ）。
A: 工作准则 B: 最高目标 C: 工作纲领 D: 工作目标
85.[单选题](0.4分)
在消费者投诉处置过程中，（b）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。
A: 银监会相应监管部门
B: 银监会相应监管部门和派出机构 C: 银监会派出机构
D: 银监会办公厅信访部门 D: 大堂经理
86.[多选题](0.6分)
下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？abc
A: 《银行运营守则》 B: 《金融服务改革法令》
C: 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D: 《金融商品销售法》
87.[多选题](0.6分)
银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（ ）。ABCD
A: 制定规则 B: 组织协调 C: 专业指导 D: 督促评估 E: 裁定决断
88.[多选题](0.6分)
消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ab ）负责。
A: 真实性 B: 有效性 C: 专业性 D: 公开性
89.[多选题](0.6分)
信用卡的分类包括（cd ）。
A: 储蓄卡 B: 借记卡 C: 贷记卡 D: 准贷记卡
90.[多选题](0.6分)
对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（cd ）等方式进行债务催收。
A: 给消费者打电话 B: 给消费者发短信 C: 暴力、胁迫 D: 恐吓、辱骂
91.[多选题](0.6分)
银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ abce）等各项费用。
A: 透支本金 B: 利息 C: 年费 D: 复利 E: 工本费
92.[多选题](0.6分)
在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（ bc）等。
A: 交易时间 B: 成色 C: 发行人 D: 定价机制
93.[多选题](0.6分)
下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？abc
A: 理财规划、融资规划
B: 现金管理规划、风险保障规划 C: 税务规划、养老规划 D: 保险规划、年金规划
94.[多选题](0.6分)
商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（abcd ）的总体原则。
A: 以质定价 B: 合规收费 C: 公开透明 D: 减费让利
95.[多选题](0.6分)
以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（ abcd）。
A: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程 B: 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务 C: 积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务 D: 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力
96.[多选题](0.6分)
下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？ABCDE
A: 信息收集 B: 初评 C: 复评 D: 结果反馈 E: 档案归集
97.[多选题](0.6分)
如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（ABC）。
A: 对其薄弱环节加强关注
B: 向银行业金融机构及时发出风险提示
C: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报 D: 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施
98.[多选题](0.6分)
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（ ），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ）和突发事件。AB
A: 应急响应机制 B: 投诉处理机制 C: 重大负面舆情 D: 媒体新闻
99.[多选题](0.6分)
银行消费行为大致可以分为两类，即（ ）。AC
A: 购买、使用银行产品的行为 B: 设计、销售银行产品的行为 C: 接受银行服务的行为
D: 推荐、介绍银行服务的行为
100.[多选题](0.6分)
银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，（A ）和（ B）。
A: 消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障 B: 要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障 C: 要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障 D: 要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障
101.[多选题](0.6分)
银行不得（AD ）消费者个人金融信息。
A: 收集 B: 篡改 C: 保存 D: 违法使用
102.[多选题](0.6分)
消费者不得在保管箱内存放（ ABCD）等危险或腐蚀性的物品。
A: 易燃 B: 易爆 C: 易渗透 D: 放射性
103.[多选题](0.6分)
王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王
先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？ac
A: 委托代理关系 B: 储蓄合同关系 C: 支付结算关系 D: 电子银行业务关系
104.[多选题](0.6分)
以下属于个人外汇业务范围的是（ abcdf）。
A: 国际电汇汇款 B: 外币兑换 C: 外币理财 D: 光票托收 E: 信用证 F: 外汇买卖
105.[多选题](0.6分)
基金消费者（ abcd）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
A: 姓名
B: 身份证件类型及号码 C: 借记卡号 D: 账户信息 E: 贷记卡号
106.[多选题](0.6分)
按照交易标的不同，贵金属业务可分为（ bcd）三大类。
A: 虚拟交易 B: 实物买卖 C: 账户交易 D: 衍生品
107.[多选题](0.6分)
银行的免费项目包括：已签约开立的（abcde ） 的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
A: 代发工资账户 B: 退休金账户 C: 低保账户 D: 医保账户 E: 失业保险账户 F: 借记卡存款账户