B: 自律平台 C: 扶助平台 D: 社会监督平台 E: 投诉平台
135.[多选题](0.6分)
中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（bc ）。
A: 鉴定机构公章 B: 货币鉴定专用章 C: 鉴定人名章 D: 收缴人名章
136.[多选题](0.6分)
个人贷款采用（ ）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。Abcd A: 保证
B: 抵押 C: 质押 D: 担保
137.[多选题](0.6分)
银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ ）。abd
A: 安全性 B: 可靠性 C: 时效性 D: 方便性
138.[多选题](0.6分)
消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（ b d）。 A: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任 B: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任 C: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任 D: 保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
139.[多选题](0.6分)
银行定价的基本原则包括（ acd）。
A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价
140.[多选题](0.6分)
银行接到消费者投诉的主要来源包括（bcde ）。
A: 第三方调查机构
B: 银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C: 客户服务中心受理的消费者投诉 D: 新闻媒体、网络、信访
E: 政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
141.[多选题](0.6分)abc
《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？
A: 中国银监会
B: 国家发展和改革委员会 C: 中国人民银行 D: 中国银行业协会
142.[多选题](0.6分)
银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ ）等形式通知消费者abcde
A: 书面 B: 电话 C: 短信 D: 电子邮件
E: 合同约定的其他形式
143.[多选题](0.6分)
银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（abcd）。 A: 统一行动
B: 协调有序 C: 边界清晰 D: 追求高效
144.[多选题](0.6分)
根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（ ），坚持（ ）。ab
A: 服务至上
B: 公平对待 C: 社会责任 D: 健康发展
145.[多选题](0.6分)
银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（ ），缩减（ ），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。BC
A: 自助机具布放 B: 柜面窗口 C: 等候时间 D: 服务成本
146.[多选题](0.6分)AB
以下哪些属于银行消费行为？
A: 客户为购置住房在银行申办贷款
B: 客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品 C: 客户向银行咨询外汇汇率
D: 客户使用网上银行查询账户交易明细
147.[多选题](0.6分)
银行必须以明确的（ ），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。ADE
A: 语言 B: 时间 C: 地点 D: 内容 E: 格式
148.[多选题](0.6分)
我国大陆部分地区尝试建立了由（ABCD ）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A: 中国人民银行 B: 工商管理 C: 消费者协会 D: 司法部门
149.[多选题](0.6分)BCD
我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？
A: 银行消费者权益保护工作缺少法律支持 B: 知情权不够充分 C: 选择权受限
D: 公众金融教育机制不完善
150.[多选题](0.6分)AB
目前我国的储蓄国债可分为（ ）。
A: 电子式国债 B: 凭证式国债 C: 记账式国债 D: 定向式国债
151.[多选题](0.6分)
在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ ABC）。
A: 营业网点贵宾专属通道
B: 理财中心、财富中心和私人银行部 C: 24小时服务的电话银行贵宾专线 D: 网上银行 E: 自助银行
152.[多选题](0.6分)
银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（ABC ）。
A: 专享信贷融资 B: 信托融资 C: 项目融资 D: 信托投资
153.[多选题](0.6分)
如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（AC ）。 A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行 B: 消费者权益保护工作制度体系不健全 C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力 D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生 E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等
154.[多选题](0.6分)
银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费（C ）和（D ）。
A: 用途 B: 细则 C: 项目 D: 标准
155.[多选题](0.6分)
银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导（B ）及（D ）开展银行业消费者权益保护工作。
A: 内部部门
B: 本级机构其他部门 C: 外部机构 D: 下级机构
156.[判断题](0.4分)
银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。错
正确 错误
157.[判断题](0.4分)
根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。错
正确 错误
158.[判断题](0.4分)
银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。对
正确 错误
159.[判断题](0.4分)
银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。对
正确 错误
160.[判断题](0.4分)
银行汇票可用于各种款项的结算。错
正确 错误
161.[判断题](0.4分)
汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。错
正确 错误
162.[判断题](0.4分)
在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。对
正确 错误