108.[多选题](0.6分)
实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（acd ）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A: 银行服务项目 B: 收费制度 C: 浮动幅度 D: 基准价格
109.[多选题](0.6分)
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持（acd ）原则。
A: 科学规范 B: 效率优先 C: 客观公正 D: 激励约束
110.[多选题](0.6分)
银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（abc ）具有重要意义。
A: 改进银行服务 B: 促进银行业发展 C: 维护金融稳定 D: 遏制银行间竞争
111.[多选题](0.6分)
消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（ ad）的权利。
A: 监督 B: 部署 C: 指挥 D: 批评
112.[多选题](0.6分)
银行在与消费者形成法律关系时，不得（abcd ）。
A: 强行要求消费者购买、使用其产品 B: 强行要求消费者接受其服务
C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款 D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款
113.[多选题](0.6分)abcde
以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务？
A: 保护消费者信息 B: 保护消费者信息 C: 妥善处理投诉 D: 交易有凭有据
E: 妥善处理客户交易请求
114.[多选题](0.6分)
银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（abc ）等不正当竞争行为。
A: 诋毁同业 B: 虚假宣传 C: 恶性竞争 D: 洗钱 E: 电信诈骗
115.[多选题](0.6分)
代理提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，代理人必须持（abc ）。
A: 代理人的有效身份证件 B: 被代理人的有效身份证件 C: 授权书
D: 代理人与被代理人的关系证明
116.[多选题](0.6分)
在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（abc ）。
A: 有权按照银行规定的条件申领附属卡
B: 有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务 C: 有权使用信用卡的授信额度 D: 有权核查公民身份信息
117.[多选题](0.6分)
下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（abcd ）。
A: 牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端 B: 使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用 C: 根据自身实际需要对交易限额进行控制
D: 在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施
118.[多选题](0.6分)
银行理财产品的风险评级可分为（abcde ）。
A: 高风险 B: 中高风险 C: 中等风险 D: 中低风险 E: 低风险 F: 无风险
119.[多选题](0.6分)
银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？abc
A: 流动性风险 B: 政策风险 C: 认购风险 D: 赎回风险
120.[多选题](0.6分)
基金消费者的（acd ）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
A: 姓名
B: 婚姻状况及政治面貌 C: 身份证件类型及号码 D: 借记卡号及其账户信息
121.[多选题](0.6分)abcde
银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？
A: 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 B: 隐瞒与保险合同有关的重要情况 C: 阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务 D: 给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益 E: 利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同
122.[多选题](0.6分)
基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（ac）的专户理财服务。
A: 一对一 B: 多对多 C: 一对多 D: 多对一
123.[多选题](0.6分)
开放式基金合同生效后，银行应按照（ ），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。abcde
A: 法律 B: 法规
C: 证监会的规定 D: 基金合同的约定 E: 销售协议的约定
124.[多选题](0.6分)
下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD ）。
A: 银行严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金 B: 对于国际电汇汇出业务，消费者无权选择国内外费用的承担方 C: 消费者不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取外币现钞 D: 对于由于代理行的过失造成的款项迟付，银行也同样承担责任
125.[多选题](0.6分)
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（abc ） ）。 A: 建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序 B: 及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益 C: 与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件 D: 全权交付保险公司处理
126.[多选题](0.6分)abd
如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ ）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A: 当地监管机构 B: 政府职能部门 C: 司法部门 D: 银行业协会
127.[多选题](0.6分)ABCD
消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ABCD ）等相关文件、材料的归档工作。
A: 考核评价信息 B: 考核评价工作底稿 C: 复评结果
D: 针对考核评价结果的反馈
128.[多选题](0.6分)
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照(BCD )三个等级把握。
A: 偶尔突出 B: 特别突出 C: 非常突出 D: 一般突出
129.[多选题](0.6分)
中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（abcd ）进行全面分析，形成后评估报告。
A: 投诉发证原因 B: 处置质量 C: 消费者满意度 D: 整改纠正情况
130.[多选题](0.6分)
银行不得以（abcd ）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。
A: 格式合同 B: 通知 C: 声明 D: 告示
131.[多选题](0.6分)
银行从业人员不能因客户的（abcd ）等差异而对客户加以优待或歧视。
A: 性别 B: 肤色 C: 民族 D: 身份
132.[多选题](0.6分)
韩国消费者权益保护的主要机构包括（abcdef ）。
A: 财政经济部 B: 消费者保护院
C: 消费安全专家委员会 D: 消费安全中心
E: 消费者教育专家委员会 F: 金融监督局
133.[多选题](0.6分)
澳大利亚为保护金融消费者利益，成立了金融服务督察机构。该机构的独立裁判人员，为消费者和小企业提供（acd ）的争议解决途径。
A: 免费 B: 低收费 C: 公平 D: 易得
134.[多选题](0.6分)
我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（abcd ）。
A: 监管平台