广西理工职业技术学院教案
教学过程：
【复习旧知】
复习模块一中学习的业务答询与诊断的表达话术 【引入新课】
接待员是公司的形象代表，而环车检查给维修接待员一个向客户展示自己的专业技能的机会。同时也是展现公司业务水平的机会，良好的环车检查可以节约工时，提高团队工作效率。
【学习新知】
模块二 车辆预检
一、环车检查的目的
1、 明确顾客的主要维修项目。 2、记录下车辆以前的损伤情况。 3、记录下所有已经遗失或损坏的部件。
4、发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题）。 5、提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。
二、 环车检查的流程
1、环车检查顺序
左前门、发动机罩、车辆前部、车辆右侧、车辆后部，然后回到车辆左前门、打开驾驶员们进入驾驶室，启动发动机，打开发动机罩检查发动机舱。
2、检查内容
（1）检查漆面是否有划伤，是否有磕碰痕迹。 （2）检查后视镜外壳是否完好，镜片是否有损伤。 （3）检查轮胎花纹深度、磨损情况、是否有异物。 （4）检查大灯与尾灯壳体是否完好，是否有碰伤等。 （5）检查前后车标是否齐全完好。
（6）检查发动机舱油水（是否少或脏），插头及卡扣及固定胶，发动机工作是否正常（是否有明显异响）
（7）检查是否有天线，是否完好。
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（8）询问客户是否方便打开后备箱，检查随车工具、备胎情况、随车物品。 （9）检查挡风玻璃、车窗玻璃是否有裂痕。
（10）检查驾驶室，进入车内前当着客户的面铺好保护四件套。
图 驾驶室
三、 填写接车单
xxx汽车维修服务中心 接车单 来店时间： 年 月 日 时 分 交车时间： 月 日 时 分 顾客姓 车牌号 名 顾客电 行驶里程 话 维修项目 Km常规保养□ 一般维修□ 事故车□ 洗车□ 其他□
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车辆 车型 颜色 VIN号 广西理工职业技术学院教案
工维修项目 配件 工时 维修项目 配件 时 ⒈ 2. 3. 4. 5.. 6. 7. 8. 9． 合计： 合计 故障描述及诊断结果 保养项目 机油 机滤 空滤 汽虑 空调滤 火花塞 变速箱油 转向油 防冻液 刹车油 全车皮带 润滑清洗 进气燃油 旧件 环车检查 外观检查（有损坏处○出） 带走 □ 不带走 □ 灯光检 测 油量显示(用→标记) FE 轮胎检测 刹车检 测 空调杀菌 接车人签字： 顾客签字： 18
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注意: ① 此单据中预计费用是预估费用，实际费用以结算单中最终费用为准。 ② 将车辆交给我店检修时，已提示将车内贵重物品自行收起并妥善保管。如有遗失本店恕不负责。
【练习】
1.填写检车单 2.环车检查 【小结】
通过讲解及模拟演练基本掌握环车检查的流程及注意事项。 【课后作业】
1.为什么要进行环车检查？
教学过程：
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【复习旧知】
复习环车检查的流程及检查项目 【引入新课】
接待员不仅是接待客户，同时要向客户推销本公司的附加产品，以拓展公司的业务，以增加公司的产值，锻炼自己的销售能力。
【学习新知】
模块三 附加产品的销售
一、概述
车辆的日常维护保养是车辆使用过程中的重要问题，而维修保养是否专业则是您更关心的。汽车行驶到一定里程，技术状况将发生变化，各总成和零部件会产生不同程度的磨损、松动、变形或其它损伤，使原有的尺寸、形状和表面质量发生变化，破坏了零部件的配合特性和工作条件。
这时，汽车的动力性安全系数变差，机件的可靠性也随之下降，甚至会发生严重的机械或交通事故。因此，根据汽车的使用情况，及时进行养护，可以发现和清除事故隐患，防止早期磨损，延长使用寿命。
1、 常规保养：换机油、防冻液、换三滤（机滤、汽滤、空滤）、雨刮、变速器止漏、
清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、火花塞保养、全车皮带维护、冷却系统处理、清洗刹车泵、机械喷油嘴清洗、电喷嘴清洗、冷却系统止漏处理、发动机抗磨处理、燃油系统添加剂。
2、高级保养：电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标、专业底盘检测。 3、 免拆维护：润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、冷却系统除垢处理、发动机
免拆清洗、变速箱免拆清洗、转向系统免拆清洗。
常规项目
1、怠速检查 2、喇叭检查 3、驻车制动检查 4、油门检查 5、离合器检查 6、雨刷检查 7、刹车灯检查 8、雾灯检查 9、转向灯检查 10、倒车灯检查 11、前后车灯检查 12、大灯检查 13、发动机机油检查及更换 14、动力方向盘油 15、刹车油检查 16、自动变速箱油检查 17、玻璃水检查 18、冷却液检查 19、电瓶及电瓶水检查 20、空
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