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调查分析：由于多日不见澄清，M公司怀疑油品产生了乳化。抽油样送质检室进行检测，经质检室检测发现该油品的瓶底有大量微小的固体沉淀，因此判断油品不是单纯进水乳化，经实地调查，发现由于洪水曾淹过加油罐，造成大量泥沙渗入罐体内，泥沙颗粒微小，所以一直悬浮在油中，反映在油样混浊不清。
处理措施：M公司与油库协商，把西坑加油站的油品全部抽到油库进行处理，并对西坑加油站的油罐进行彻底的清洗，重新装油后再抽样化验，油品质量合格。
■ 案例5：2008年12月，共计有32台电喷式小汽车因使用G公司所售的97号汽油而导致油泵损坏的投诉。发生故障车辆多为定点记账加油单位，车型有宝马、凌志、捷达、桑塔纳等。
原因分析：该公司接到客户投诉后，立刻在加油机取样送至检验中心化验分析。经检验，油品溶剂洗胶质超标4倍多，达18mg/100ml（标准：不大于5 mg/100ml）。造成胶质不合格的原因是油罐长期没有清洗。据了解，老城区的加油站，最短四年，最长十几年没有清洗过油罐，罐内有水、铁锈等。另一原因就是柴油罐车没有清理干净就改装汽油，因混载而造成油品质量不合格。
油品溶剂洗不合格造成的结果：油罐长期没有清洗，油品容易氧化变质，颜色加深变黑，沉淀物和胶质增大，在发动机中使用时形成的沉淀物数量越多，易堵塞油路、粘结气门、增加积碳、降低发动机功率。
发动机燃料在常温条件下有被氧化的趋势，燃料氧化后生成胶质。胶质是一种烃类经过氧化、聚合、缩和而成的深棕色或黑色的含碳、氢、氧、硫、氮等的复杂化合物，分子量大，不能挥发。当胶质生成量不大时，能溶于燃料，但随着氧化的加剧，胶质含量较大，使燃料的颜色加深，直至生产胶状沉淀。
实验室测定胶质的实验方法是汽油在试验条件规定的热空气流中蒸发（人工氧化），油中的烃类氧化、聚合、缩和生成胶质。
溶剂洗胶质可以作为发动机燃料在储存时重要的质量控制指标。由于燃料中化学成分不同，安定性不同，油品的储存的条件也不同，因此在储存过程中，要定期抽样测定油品的溶剂洗胶质含量，并根据测定结果决定是否应立即使用或可以继续储存。
第二章 计量基础知识
《学习目标》 加油站员工（二级营业员、一级营业员、主管）通过学习和掌握计量基础知识、计量法规、数据处理等方面的知识，熟悉、了解加油站油品计量的有关理论知识，为下一阶段学习内容准备知识。
《学习内容》
第一环节：计量的定义和基本特点
计量的含义是“实现单位统一、量值准确可靠的活动”。计量学利用科学技术和监督管理手段实现测量统一和准确，是实现单位统一和量值准确可靠测量的科学，是关于测量理论与实践的知识领域的一门技术基础科学，也是现代科学的重要组成部分。 计量概括起来具有以下基本特点：
■ 准确性
准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。在现实生活中不存在完全准确无误的测量，因此通过计量不仅要明确给出被测量的数值，还必须给出该测量值的误差范围，否则被测出
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的量值就不具有充分的实用价值。因此所谓量值的统一，也是在一定准确度范围内的统一。
■ 一致性
一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在不同的时间、地点、采用不同的计量方法，使用不同的计量器具或由不同的人对同一量值进行测量时，只要符合有关计量要求和规范，其测量结果就应在规定的误差范围内一致。也就是说，测量结果是可重复、再现和比较的。
? 溯源性
根据JJF1001-1998《通用计量术语及定义》中给出的定义，溯源性是通过一条具有规定不确定度的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。
? 法制性
计量本身的社会性，不但要依赖于科学技术手段，而且还必须有由政府主导建立起来的法律保障。特别是对直接影响国计民生、涉及公民利益、需要特殊信任的领域，更要有法律保障。
第二环节：计量的基本概念
? 量
自然界的各种现象进行了大量的比较，如山峰的高低、河流的宽窄、天气的冷热等。经过长期实践经验的累积，逐渐产生了以“量”的概念来表示比较的结果。这从根本上揭示了任何现象、物体或物质都具有一定的形式，所有这些形式都可以通过量来表征，也就是说量是“现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性”。
量通常分为可“数”的量和可“测”的量。可“数”的量是通过“计数”得到的，比如某校有多少名学生，这种量除非数错一般不会产生不同的结果。而可“测”的量则是用一定的测量仪器或工具通过测量才能获得的量，这种量往往带有误差，如油品检尺的结果，由于液面的波动、测量时量油尺的温度与检定时的温度不同等造成的偏差，使测量结果含有误差。
一个量由数值和计量单位两部分构成，如某罐油品的油温是16.8℃(摄氏度)，这里“16.8”就是数值，“℃”则是计量单位。只有同名量才可以比较大小，如身高1.75m（米）的人与身高1.70m的人在相同测量条件下相比，前者的身高就较后者高。因此，表示一个量必须在其数值后面注明所用的计量单位，没有计量单位的量是毫无意义的。
? 测量
确定客观事物“量”的大小的过程，就是测量。确切地说“以确定被测对象量值为目的的全部操作”就叫测量。所谓“全部操作”可能是很简单的，如测量油温，也可能是相当复杂的，如测量油罐内油品的重量。
按照被测量获得的方法，测量可分为直接测量和间接测量两大类。直接测量是不必测量与被测量有函数关系的其它量，而能直接得到被测量值的测量方法，如用量筒测量液体体积；间接测量是通过测量与被测量有函数关系的其它量，才能得到被测量值的测量方法。如通过直接测量圆柱体的直径（d）和高（h），就可求出圆柱体的体积V（V＝πd2h/4）。
? 计量基准、国家基准、副基准、工作基准、计量标准
? 计量基准 为了定义、实现、保存或复现量的单位或一个或多个量值，用作参考的实物量具、测量仪器、参考物质或测量系统称为计量基准。如：1kg质量标准； 1m长度标准；100Ω标准电阻；标准电流表；铯频率标准；标准氢电极等。
? 国家基准 经国家鉴定并批准作为统一全国量值最高依据计量标准称为国家基准。
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国家计量基准是全国量值溯源的最终端，是统一全国量值的最高依据。
? 副基准 通过直接或间接与国家基准比对或校准来确定其量值，并经国家鉴定批准的计量器具，建立副基准的目的是代替国家基准的日常使用也可以验证国家基准的变化。
? 工作基准 是经与国家基准或副基准比对或校准，并经国家鉴定，实际用于检定计量标准的计量标准，以防止国家基准和副基准由于频繁使用而丧失其应有的准确度或遭受破坏。
? 计量标准 是按照国家规定的准确度等级，作为检定依据的计量器具或标准物质。计量标准可以按不同的准确度分成若干个等级。
? 计量器具
计量器具是能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质，包括计量基准器具、计量标准器具和工作计量器具。计量器具是我们计量工作的硬件基础，依法自主管理好计量器具是我们计量管理的基本任务。
? 量值传递
量值传递是通过对计量器具的检定或校准，将国家基准（标准器）所复现的计量单位量值，通过各等级计量标准传递到工作计量器具上、以保证对被测对象所测得量值的准确和一致的过程。
? 法制计量
法制计量是计量的一部分，即与法定计量机构所执行工作有关的部分，涉及到对计量单位、测量方法、测量设备和测量实验室的法定要求。
? 计量监督
为核查计量器具是否依照计量法律、法规正确使用和诚实使用，而对计量器具制造、安装、修理或使用进行控制的程序。
? 周期检定
按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。 ? 取样检验
根据取自整批计量器具中有限数量样品的检查结果，对计量器具所作的检验。 ? 损耗
在生产、储存、运输、销售过程中，由于油品的自然蒸发以及未能避免的滴洒、渗漏,容器内壁的粘附，车船底部余油未能卸净等而造成的油品在数量上的损失。
? 测量准确度
测量结果与被测量真值之间的一致程度。准确度是一个定性的概念，所谓定性意味着可以用准确度高低、准确度为0.25级、准确度为3等及准确度符合33标准等说法定性地表示测量质量。尽量不要使用准确度为0.25%，16mg，≤16mg及±16mg等方式表示。
? ［测量结果的］重复性
在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。这里相同测量条件是指：相同的测量程序、相同的观测者、使用相同的测量仪器、相同地点、在短时间内进行重复测量。这些条件也称为“重复性条件”。
测量重复性可以用测量结果的分散性来定量表示。由重复性引入的不确定度是诸多不确定来源之一。重复观测结果的实验标准差(称为重复性标准差)定量地给出。重复观测中的变动性是由于所有影响结果的影响量不能完全保持恒定而引起的。
? ［测量结果的］复现性
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在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性。这里变化了的测量条件包括：测量原理、测量方法、观察者、测量仪器、测量标准、地点、时间、使用条件。这些条件可以改变其中一项、多项或全部，它们会影响复现性的数值。因此，在复现性的有效条件下，重复观测结果的实验标准差（称为复现性标准差）定量地给出。这里，测量结果通常理解为已修正结果。复现性又称为“再现性”。
? 测量不确定度
表征合理赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。在测量结果的完整表述中，应包括测量不确定度。
不确定度可以是标准差或其倍数，或是说明了置信水准的区间的半宽。以标准差表示的不确定度称为标准不确定度，以u表示。以标准差的倍数表示的不确定度称为扩展不确定度，以U表示。扩展不确定度表明了具有较大置信概率的区间的半宽度。不确定度通常由多个分量组成，每一分量均要评定其标准不确定度。评定方法分为A、B两类。A类评定是用对观测列的估计值。
不确定度的表示形式有绝对、相对两种，绝对形式表示的不确定度与被测量的量纲相同，相对形式无量纲。
测量的目的是确定被测量的值或获取测量结果。测量不确定度就是对测量结果质量的定量表征，测量结果的可用性很大程度上取决于其不确定度的大小。所以，测量结果必须附有不确定度说明才是完整并有意义的。
测量不确定度评定与表示的方法的统一，是科技交流和国际贸易的迫切要求，它使各国进行的测量及其所得到的结果可以进行相互比对，取得相互承认。
第三环节：计量法律法规知识
《中华人民共和国计量法》在1985年9月6日第六届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议通过，并于1986年7月1日实施。它以法律的形式确定了我国计量管理的模式。整个计量法共有35条，共包括“总则”、“计量基准器具、计量标准器具和计量检定”、“计量器具管理”、“计量监督”；“法律责任”、“附则”6章。
计量法的宗旨和目的就是为了“加强计量监督管理，保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠，有利于生产、贸易和科学技术的发展，适应社会主义现代化建设的需要、维护国家、人民的利益”。
计量法的立法原则是“统一立法，区别管理。”
为使计量法有效地贯彻执行，1987年1月19日经国务院批准，国家计量局发布了《中华人民共和国计量法实施细则》。
为实现单位统一，确保量值准确可靠，我国还规定使用《中华人民共和国法定计量单位》，同时建立了国家基准、标准、量值传递组织，制订了国家计量检定系统表及计量检定规程，作为量值传递及计量检定、比对的法律依据。并相应成立了国家质量技术监督局，各省、市（县）质量技术监督局等政府计量行政部门，中国计量科学研究院各省、市（县）计量测试研究所等计量测试的研究机构。计量法中对企事业单位计量器具的管理提出了具体要求。
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《计量法》第九条规定了强检和非强检的计量器具的划分，即县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企事业单位使用的最高计量标准器具以及用于贸易结算、安全防护、医药卫生、环境监测等方面，且列入强检目录的工作计量器具属强制检定，除此以外的其它计量标准器具和工作计量器具则属非强制检定的。
按有关规定，目前，石油石化销售企业内部油库、加油站等的计量交接油品时的使用的立罐、卧罐、汽车罐，密度计、温度计、量油尺、量水尺属非强检计量器具。非强检计量器具可由企业按国家计量法有关规定，建立计量标准，并经省级人民政府计量行政主管部门考核合格后，由建标企业的计量检定机构依照国家计量法和企业计量管理制度要求进行管理，定期检定，并经检定合格后才能使用。另外，石油石化销售企业所属油库、加油站等单位用于对外贸易结算计量交接油品时使用的电脑发油计量系统、流量计、油船舱容表、地中衡、台秤、立罐、卧罐、汽车罐、量油尺、量水尺、密度计、温度计以及检定这些计量器具的计量标准器及配套检测计量仪器等属于强制计量检定器具，必须定期申请当地政府计量行政部门授权的法定计量检定机构进行强制计量检定（首次检定、周期检定），检定合格后才能使用。
第四环节：法定计量单位
法定计量单位就是“国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位”。 法定计量单位具有结构简单、科学性强、使用方便和易于推广的特点同时与国际上所采用的计量单位更加协调。鉴于此，使用法定计量单位是进一步统一我国计量制度并与国际计量交接接轨的重大决策。
按照国务院《关于在我国统一实行法定计量单位的命令》的规定，我国法定计量单位由以下六个部分组成，即国际单位制的基本单位，国际单位制的辅助单位，国际单位制中具有专门名称的导出单位，国家选定的非国际单位制单位，由以上单位构成的组合形式的单位，由词头和以上单位构成的十进倍数和分数单位。
组合形式单位是指两个或两个以上单位，用乘除形式组合而成的新单位，也包括分母只有一个单位，分子为1的单位。
如：速度单位 米每秒(m/s)；
密度单位 千克每立方米(kg/m3)； 温度膨胀系数单位 每摄氏度(℃-1)； 电能单位 千瓦小时(kW2h)。
第五环节：误差理论基础
测量结果都有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程中，这就是误差公理。任何测量，无论仪器多么精密，测量多么认真，方法如何合理，都存在或大或小的误差。掌握误差的理论基础，在实际记录、计算工作过程中采取相应的措施以达到减少误差的目的，从而提高计量准确度。
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