管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 1.7 绩效考评的程序
员工绩效考评的程序，一般包括制定计划、技术准备及收集资料、分析评价和结果运用等四个环节。如图1-2所示。
技术准备 考评标准准备 考评方法选择 培训考评者
收集考评有关资料
分析评价 对考评指标评定等级 考评指标量化 考评结果综合 结果运用 向员工反馈结果帮助改进绩效 为人事决策提供依据 检查企业各项政策 图1-2 绩效考评程序图
制定计划 明确考评目的和对象 确定考评内容的重点 计划考评时间和方法 1．7．1 制定计划
为保证公司绩效考评的顺利进行，必须事先制定计划。通常情况下，不同的考评目的，针对的考评对象不同；不同的考评目的和对象，考评的重点内容也不同。不同的考评目的、对象和内容，考评的时间也有差异。因此，在制定计划时，主要分三步来走：第一步，明确考评的目的和对象；第二步，根据考评的目的和对象确定考评内容的重点；第三步，确定考评时间和相应的考评方法。
1．7．2 技术准备
公司绩效考评具有很强的技术性。其技术准备工作包括考评标准准备、选择或实际考评方法、培训考评者等内容。 1. 考评标准的准备
第一步，制定工作要项。所谓工作要项是根据各职位的工作要求（包括工作内容及职责），列出有代表性的项目，如果组织尚未建立工作说明系统，则需要主管和下属共同讨论。
更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！
第二步，确定绩效标准，绩效标准说明的是工作要达到的程度，只有将要项和标准相结合起来才能完整解释工作的要求情况。 2. 考评方法的选择
在确定评估目标、对象、标准后，就要选择相应的评估方法。绩效考评方法很多，各有侧重，首先要了解各种考评方法的内容特点，然后根据绩效考评的本身要求及所要达到的目的来选择最佳的考评方法。要特别注重考评方法在绩效考评中的适用性及不同考评方法运用的差异。 3. 培训考评者
为保证人事考评工作的质量，对考评者应该进行培训，使他们重视这项工作并增强成功信心。通过培训，使考评者掌握相关技能，熟悉考评的各个环节，并积累一定的实践经验。 4. 收集资料
对人员的考评必须严肃认真，因此要求作为考评基础的信息必须真实、可靠、有效，使得考评过程有据有依。收集资料信息的方法主要有：
（1） 工作表现的纪录，如生产数量、质量，工作质量，是否按时完工，安全情况，预算成本与实际成本比较，矿工情况，顾客或同事抱怨次数等。
（2） 经由其他与受考者有来往的人，包括主管、同事和该人员服务对象等。 （3） 关键时间的纪录，对职工表现特别优劣或恶劣事件的纪录。
对收集的资料应慎加选取，保持客观性，尽量避免引进和标准无关的信息，减少对考评工作的干扰。
1.7.3 分析考评
这一阶段的任务主要是对员工工作业绩、能力、态度等方面作出综合性评价。分析考评是一个由定性到定量再到定性的一个过程，其过程为： 1. 对员工每一个考评指标评定等级。 2. 对员工考评指标量化。 3. 对同一指标不同考评结果的综合 4. 对不同指标的考评结果加以综合。
1.7.4 结果运用
得出评估结果并不意味着绩效考评工作的结束。在绩效考评过程中获得的大量有用信息可以运用到企业各项管理活动中。
1. 利用向员工反馈评估结果，帮助员工找到问题、明确方向，这对员工改进工作，提高绩效会有促进作用。
2. 为人事决策如任用、晋级、加薪、奖励等提供依据。
3. 检查企业管理各项政策，如人员配置、员工培训等方面是否有失误。还存在哪些问
更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！
题。
更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！
第二部分 FF公司原有员工绩效考评系统诊断
通过第一部分对绩效考评相关概念及理论的研究，本文在第二部分着重运用绩效考评相关理论对FF公司原有员工绩效考评系统进行诊断分析，为FF公司员工绩效考评系统的重新设计做好铺垫。
2．1 FF公司介绍
FF公司成立于2000年，是一家有很强技术实力和丰富研发经验的高科技民
营企业，主营业务为企业互联网平台建设、大型电子商务网站的开发、企业内部信息系统规划和电子商务系统解决方案等方面的服务。根据业务发展需要，公司
设立商务部、合同管理部、技术部、行政部、人力资源部、财务部、培训部、客户服务部，制作部计9个部门，共计员工80余人，其部门设置情况如图2-1所示。
图2-1 FF公司组织机构图
公司设立总经理一名，总经理对公司整体营运负责，其他各职能部门对总经理负责，分别承担公司各自部门的日常经营管理工作。公司各主要部门及职能是：
合同管理部：按照公司管理规定，负责公司合同的使用和管理；审核合同签定的合规性；定期对空白合同的使用情况进行核查；按公司规定，收取现金和支票，并根据合同到帐实际情况进行下单；及时将所收款项交出纳入；对到期合同进行整理并提前一个月交客户服务部安排跟进续单工作；已签合同的整理和归类，交财务管理。
人力资源部：使公司的人力资源得到合理配置，及时满足各部门的人员需求；充分调动员工的积极性，提高工作效率，降低管理成本；充分调动、发挥公司各部门组织管理职能，促进各项工作科学、有序、标准、灵活开展；为员工的发展和潜力的发挥提供良好的空间；为公司员工提供良好的竞争机制。
行政部 人力资源部 财务部 技术部 客户服务部 制作部 培训部 合同管理部 商务部 总经理 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！
财务部：编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益；合理使用资金；合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用；对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。
商务部：向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品，扩大公司产品的市场份额；完成部门销售任务指标；按照公司的销售规定与客户签定销售合同，收取相应款项；负责收集并向公司提交完成合同所必须的客户相关资料；监督客户合同的执行进展；根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；与老客户建立相互信任的关系；对公司的销售政策提出改进建议。
行政部：公司办公用品、固定资产的采购、物品入库出库的管理；公司设备、物品的使用和维护；公司行政文件的管理、归档；公司办公环境和员工宿舍的管理；员工行为规范的管理；房租、水电、电话费等的核算管理；公司对外联络和接待工作；负责员工午餐安排及相应补助发放事宜；前台服务、邮件收发、公务定票工作。
技术部：承接商务人员签订的各种服务项目，并加以实施和跟进；协助商务及有关部门，解决相关的技术问题；承接商务部门提交的项目需求信息；对项目信息进行审核；针对项目需求信息，通过与客户的不断交流，撰写具有针对性的项目分析与设计方案；以方案为基础，同客户交流、洽谈、跟踪，直至项目成功、夭折或退出；以方案为基础，起草具有针对性的项目合同文本，并同客户谈判，直至项目合同签订；以签订的项目合同文本为基础，组织相关人员加以实施，并进行跟踪和控制。
客户服务部：解决客户的投诉，回答客户的咨询；客户产品的拍照工作；客户网站的宣传推广工作；域名注册的管理工作；网站制作的跟进工作；客户网站的上传工作；客户FTP权限的管理和邮箱的开通；客户的回访和会员沙龙的召开；最新会员推荐等。
培训部：制定针性的市场宣传策略；参加各种展会；各地巡讲的组织和宣传。制作全国统一标准培训课程；培训考评制度的制定；入职培训、岗位培训、管理培训、专业培训、对外培训的实施和考评；公司新产品的培训。
制作部：按合同要求完成客户网站制作的工作；按合同要求完成客户网站的修改工作；解决客户的疑难问题；及时和客户沟通；与商务部门沟通，解决相关问题及续单；配合培训部对商务部门进行培训，与商务部、客户服务部、技术部等部门协调，为客户提供方便、快捷、完善的服务。
本文所探讨的员工绩效考评问题主要是针对FF公司的全体员工。其中从事销售工作的主要是公司商务部销售人员；从事销售工作以外的普通员工（公司称后台员工，不含主管人员，下同）。
更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）