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第三部分 FF公司员工绩效考评系统的再设计
FF公司员工绩效考评系统的再设计包括员工绩效考评目的的确定、员工绩效考评指标及权重体系的设计、绩效考评量表的设计、绩效考评制度的建立、绩效考评程序的设计等5个方面的内容，本章节将对5个方面的内容一一阐述。本系统结构如下图3-1所示。
图3-1 员工绩效考评系统结构图
员工绩效考评系统 目的及原则 考评指标及权重 考评量表设计 考评程序及制度 业绩考评 态度考评 能力考评 业绩量表 能力态度量表 商务代表 客服人员 技术人员 内勤人员 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 3．1 FF公司员工绩效考评的目的、原则、对象及主体的确定
员工绩效考评是现代企业人力资源管理的一项重要内容，但在目前为数众多的、新兴的互联网公司中，管理大多尚处于起步阶段，究竟如何做好这项工作有些公司还没有引起足够的重视，有些公司已开始做一些积极的探索。
FF公司的员工绩效考评工作开始于2001年初，当时公司成立有一年多的时间，在经历了最初的起步阶段之后，公司在互联网界逐渐有了一定的影响力，业务发展非常迅速，用户规模、人员规模急剧扩大，可以说，公司的发展已经进入了“质变的阶段”，这时创业之初的管理方式对于当时业务的发展出现了明显的不适应，严重的影响到了工作效率和效果，而且企业人工成本失控，员工士气低落、频繁跳槽，以及由此可能带来的员工短期行为严重和知识产权流失失控的可怕局面。在这个时候FF公司总经理决定，公司要从业务发展的角度放慢速度，进入“管理整合期”，引入现代的企业管理体系，而其中员工绩效考评是整个体系的一部分。
FF公司员工绩效考评工作，不是为考评而考评，整个员工绩效考评系统的设计，必须与FF公司管理目标相吻合，让员工绩效考评与人力资源管理的其它环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换晋升等等）相互联结、相互促进。因此，FF公司绩效考评系统应该有明确的目标，不同的目标选择的考评对象不同，不同考评主体对考评结果影响不同，同时，为保证系统的运行效率和质量，还必须遵循一定的原则。
3．1．1 FF公司员工绩效考评的目的
FF公司员工绩效考评体系的设计主要是要配合解决公司管理制度的不完善，特别是企业绩效管理制度的不完善而进行的，FF公司主要希望通过员工绩效考评系统的设计，达到如下目标：
1. 提高FF公司管理效率及改进FF公司工作质量。员工绩效考评是一种检查工作与任务完成情况的手段，通过记录的绩效，对照预定工作标准，可以了解FF公司各部门各岗位完成任务的情况，包括成绩、差距、困难等提出改进工作质量的意见。同时，也是建立管理者与员工之间的沟通管道；表达管理层对员工工作和生活的关怀，从而改善上下关系的一种方式。它还可以增进员工对组织、对管理层以及对工作的认同感，调动员工积极性，共同为实现FF公司快速发展的步伐。
2. 帮助员工改进工作、谋求发展。通过考评，让员工明确自己的工作任务、职责、组织要求和完成工作的实绩；使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助；提出自己的发展要求，并希望组织尽可能地予以支持和帮助；了解组织对自己的希望和要求，找出差距，调整工作方式，以期更好地完成工作任务；实现职工主动参与组织工作事务的愿望和要求，减少工作的盲目性，降低员工跳槽离职引发更大的风险。
3. 为日常人力资源管理工作提供依据。减少FF公司由于发展过快，在人事管理决策工作中
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的盲目性和随意性，提高FF公司人力资源计划的科学性、工作分析的准确性、员工招聘的成功率、奖惩制度与薪酬的激励性、人力资源培训与发展的前瞻性、人事决策与调整的及时性，等等，为FF公司人力资源管理部门做好这些工作奠定基础。
3．1．2 FF公司员工绩效考评系统设计原则
FF公司员工绩效考评系统的设计，涉及员工绩效考评的指标体系设计、指标权重体系设计、绩效考评量表的设计、操作程序设计及考评制度制定等五个方面。由于员工绩效考评是整个人事管理决策的基础和依据，基于员工绩效考评的薪酬、人事调整等工作是员工绩效考评结果的反馈，反馈的结果导向是推动公司整体绩效的提高。而要保证FF公司员工绩效考评系统设计的科学性、完整性和实用性，整个考评系统的操作必须按照一定的程序进行，并遵循一定的原则，才能保证运行系统的稳定和结果的真实性，从而保证整个员工绩效考评系统的效率和效果。
FF公司员工绩效考评系统的设计总体上遵循“公开、公平、公正”的原则；可靠性与准确性统一的原则，重视结果反馈的原则；定期化与制度化原则；可行性和实用性原则。这些原则既是绩效考评制度建立的重要理论依据，同时又是良好的、行之有效的人力资源管理考评体系应满足的基本条件。
3．1．3 FF公司员工绩效考评的对象
绩效考评系统的设计首先必须明确绩效考评的对象。绩效考评的对象可以是公司的普通员工，也可以是不同层级的管理人员，还可以将公司的整体作为考评对象，而不同的考评对象，考评的内容、方法、程序等会各不相同。因此，明确考评的对象，是绩效考评系统设计最起码的工作。本系统绩效考评的对象主要是FF公司的全体普通员工，具体包括如下四类员工：
1. 商务代表：公司商务部普通员工，其主要职责为产品的销售、合同签定、款项回收等工作。
2. 客户服务人员：公司客户服务部普通员工，其主要职责为产品销售的售后服务工作。 3. 技术人员：公司技术部和制作部普通员工，其主要职责为公司产品的设计开发及调试工作。
4.内勤人员：公司财务部、人力资源部、合同管理部、行政部和培训部普通员工，其主要职责为各自部门所界定的工作职责。
3．1．4 FF公司员工绩效考评主体的确定
任何一项制度都要靠人来执行才能生效，员工绩效考评制度也不例外。在实际操作过程中由于考评人员的操作失误，往往会给员工绩效考评工作带来一些负面影响，所以在确定什
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么人来参加对员工的绩效进行实际评价尤为重要。FF公司绩效考评系统的考评主体包括四个方面：
1. 由直接主管人员进行评价
由主管人员对员工的工作绩效进行评价是大多数工作绩效评价制度的核心所在。这是因为，从一位主管人员那里获得对其下属员工的工作绩效评价相对来说较为容易，并且主管人员对评价的内容通常也较为熟悉。因此员工的工作业绩考评由主管人员在观察和评价其下属人员的工作绩效的全部内容考核评分，而且应占有较大的权重。
2. 由员工同事来进行评价
由于同事之间长期接触，一般彼此之间比较了解，相互评价是保证员工绩效考评准确性的一个重要方面。本系统对工作业绩不做同事互评，但对工作能力和态度的考评设计了引入员工同事的互评，互评结果占有一定的权重。
3. 自我评价
关于员工的自我评价的作用问题，长期以来一直有争议。这一方法能减少员工的抵触情绪，在工作评价和员工个人工作目标结合在一起时很有意义。但自我评价常会出现自我宽容，与他人的评价结果不一样，因此比较适合个人发展，不适合人事决策。不难发现，有效的工作规范和员工与主管间的良好沟通是员工自我评价发挥积极作用的前提。经验表明，员工和主管人员双方关于工作业绩衡量标准的看法一致性越高，双方对评价结果的结论的一致性也就越高，因此，本系统对员工的绩效全部内容设计引入了自我评价。
3.2 FF公司员工绩效考评指标体系设计
考评内容绩效考评指标体系的设计从下面几个方面进行：
3．2．1 FF公司员工绩效考评内容的确定
为了比较公正、准确地实施考评、必须事先确定考评内容和评定指标。仿效大多数企业的考评内容，结合FF公司管理特点和实际情况，FF公司员工绩效考评内容分为\工作业绩\考评、\工作能力\考评和\工作态度\考评三个主要方面。
“工作业绩”是指在考评期内被考评人的关键工作成绩，通过绩效考评项目小组的集体讨论，对各评价岗位确定3-5项最关键业绩指标进行考核。
“工作能力”的考评条款一般以根据公司对工作能力的基本要求，通过绩效考评项目小组的集体讨论，选择最重要的能力指标作为工作能力的考评指标。
“工作态度”的考评可选取对工作能够产生影响的个人态度，如工作纪律、工作主动性、工作独立性等等，对一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评。
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3．2．2 FF公司员工绩效考评的指标体系
1. 评价指标的概念
评价指标就是评价因子或评价项目在评价过程中，对被评价对象的各个方面或各个要素要具体为可以测定和考评的描述，这种描述就是评价指标。只有通过评价指标，评价工作才具有可操作性。评价指标确定的基本要求如下：（1）内涵明确。每个指标都规定明确的含义，使得不同的考评者对评价指标内容都有相同的认识，减少误差的产生。
（2）词意清晰。评价指标的名称词要清楚，使人明了它的意思，不给人以模棱两可的感觉。 （3）有针对性。评价指标是相对工作目标而言的，必须根据达到目标的各项工作内容及标准来设定。
（4）全面性。评价指标既可以是正面的，也可以是负面的，只有这样才能真正起到月标引导作用，避免工作成果偏离月标的方向。
（5）系统性。评价指标必须能系统地评价一件事或一个人，特别是最重要的内容不能被忽略。
（6）独立性。每一个评价指标尽管有相互作用或相互影响、相互交叉的内容，但一定要有独立的内容，有独立的涵义和界定。
2. 选择指标的依据和原则
业绩考评的对象是既定的工作成员、即被评定人员达到工作目标的程度，所以，评价指标的选择依据是工作目标，即达到目标的工作内容和标准。另外，从考评的操作角度，指标的选择还应考虑信息的取得，信息来源必须稳定可靠，评价时有据可依，避免主观随意性。如果信息来源渠道不可靠或者相关资料呈现矛盾状态，应对评价指标加以调整，最终达到评价指标应有的良好特性。FF公司选择评价指标主要遵循如下原则： （1）少而精原则
只要指标能够反映出目标的概况即可，也就是说，一切不必要的复杂化都应该避免。结构简单可以使考评信息处理和考评过程缩短，提高考评工作效益。同时，考评人员能够比较容易地掌握考评系统的方法和技术。因而，这种系统也比较容易被接受，工作之间的沟通交流问题也容易解决。所以，评价指标的选择要从众多的“候选内容”中选取最有代表性和最有特征的项目。 (2)微分化原则
评价指标是对工作目标的分解过程，要使表达的意思具有较高的清晰度，必须微分化，直至指标内容可以直接评定的程度。评价指标有综合指标和单项指标之分，综合指标是由几种单项指标构成。 (3)界限清楚原则
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