社会功能和社会任务 哲学、意识形态 知识基础、应用科学、艺术 实务理论 伦理原则－基本助人模式与理论－技术原则 特殊理论方法 干预项目 助人的方法、过程、角色
技术及方法（预估、计划、干预、评估）
根据该模型，社会工作的出发点是执行社会功能和社会任务，解决问题和满足需要。针对这些问题和需要，社会工作者应该根据专业哲学基础、意识形态、知识基础和相关技能，选用合适的实务理论。根据该实务理论的基本助人模式、实务伦理指引和相关技术，确定针对上述问题和需要的特殊理论和方法。然后，制定具体干预项目，并对上述相关内容及如何进行预估、策划、干预和评估进行详细说明。可见，专业社会工作是由多个步骤诸多技术构成的服务过程。 三、社会工作的的类型构架 1、社会工作三种常用分类
工作手法、问题和对象是社会工作的三大分类方法。
（1）按照工作手法，社会工作可以划分为个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政管理、社会政策和社会工作研究等。
个案工作以符号互动论等理论为基础，以个人或家庭为服务对象，是社会工作者与服务对象的单向互动。，目的在于协助人们解决本身能力和资源无法解决的问题，运用专业知识方法和技巧去协助失调者，改善其环境，增进服务对象与社会环境的适应性平衡。
小组工作以群体动力论等理论为基础，凭借小组工作者的协助和引导，小组成员在各
种社区机构的小组中发生互动，建立关系，并以个人能力与需求为基础，获得成长的经验，最终达成个人、小组社区的发展目标。
社区工作则以社会发展、社会计划等理论为基础，是以社区及其成员整体为对象的介入手法。它通过组织成员有计划参与集体行动，解决社区问题，满足社区需要。 社会工作行政是机构成员将社会政策转化为社会服务的连续的、动态的、社会行动过程，透过该过程将社会政策转化为具体社会服务，并使用实务经验来修正政策。 社会政策是通过项目改变政策，通过社会行动改变环境，目标是防止和解决机构、社区和社会的问题。
社会工作研究是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，让社会工作及其他领域的理论与实务工作者使用社会研究方法，搜集和分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作目标。
（2）按照社会问题，社会工作既可以划分为分别针对贫穷的社会工作、针对失业的社会工作、针对疾病、婚姻家庭、残障、吸毒、酗酒、犯罪、劳工、种族歧视等方面的社会工作等等。
（3）按照工作对象，社会工作既可以划分为儿童社会工作、青少年社会工作、妇女社会工作、老年、贫民、残障者、劳工社会工作，也可以划分为院舍、学校、医院和企业社会工作等。
多维社会工作类型架构图 2、社会工作方法的多元视角
◆根据工作者与服务对象的接触程度
直接社会工作：就是社会工作者直接面对当事人或受益人展开的服务。个案工作、小组工作主要属于该范畴。工作者在服务的过程中需要在与案主面对面的互动中活用专业技术。
间接社会工作：就是社会工作者并不直接面对当事人或受益人开展服务。社区工作、社会工作行政、社会政策、社会工作研究的一部分都可以归到简介社会工作的范畴。 ◆根据服务对象的范围大小
微观社会工作：对象规模较小，主要采用相应得互动、聆听、激励等技术达成工作目标。
宏观社会工作：对象范围较大，工作者得运用策划、教育、政策等可以舒缓及解决大规模人群面临的问题和需要的技术。 ◆根据工作目的
实务社会工作：旨在解决和舒缓服务对象的问题或需要。
理论性社会工作：可以为实务性社会工作提供指南，也可以将实务性社会工作经验提升为理论。
社会工作的工作方法关系图 实务性社会工作 微观社会工作 直接社会工作 间接社会工作 个案工作 小组工作 宏观社会工作 社区工作 社会工作行政 社会政策 理论性 社会工作 社会工作研究 因此在服务的过程中，要针对服务对象的具体问题和需要，应该把握“当时当地”（here and now）,采用合适方法。 3、整合模式
整合社会工作就是针对问题的所有因素，结合各种知识基础，利用多种技术在多个层面进行干预，从而实现工作目标。
作为社会工作专业的学生，是领悟各个社会工作领域的方法后采用“整合”手法，还是一开始学习就以“整合”视角展开自己的思维？这是值得思考的重要议题。
讲座二 社会工作的过程构架
一、一般过程
实务一般过程包括结案、预估、计划、介入、评估、结案和跟进等阶段。 ◆接案：社工与潜在案主沟通信息，并初步达成工作协议。
接案需要设立专门接待员，做好充分的心理准备，社会工作者可以根据所了解的初步资料及本机构的特点进行筛选，决定接受或转介。
接案的步骤及核心技巧
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
接案前的准备
n1、了解服务对象的来源： ?主动求助者（自己找来的） ?他人转介而来的（别人介绍的）
?社工主动接触的（通过外展工作主动接触的） 社会工作师通关秘笈！ n2、认定服务对象的类型：
?自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做） ?非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付） n3、了解服务对象的求助过程
n前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。 n一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
n4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
n那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与
“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
面谈
n面谈是接案阶段的第二个主要工作。 n1.面谈的目的和面谈的场所的安排
n面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
n面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流 n2、面谈的主要任务
n（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）
n（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望） n（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）
n（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？） n（5）达成初步协议 n（6）决定工作进程 n3、面谈的技巧 n（1）主动介绍自己。
n向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
n（2）沟通。
n内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。
n沟通要注意运用同理（同感）表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价。如：你会觉得自己??对你来说好像??好像你会觉得??你认为??你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”
n（3）倾听
n倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心。
n鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受