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6.2、物流（见图2-16）
公司 B 拟订退货指令 A 批准 通知配送中心 进入配送中心 通知申请单 退货流程 根据分店退 1.获知退货指令回执 货申请单 2.获知退货运输计划 配送中心 C 根据指令通知单， 通知分店 F到分店进行商品交接 制定退货运输计划 E 通知分店退货商品已入库 并向公司反馈退货信息， G与D进行 进入分店退货流程 商品交换 分店 1.根据实际情况填写 上报公司 退货申请单 2.D 根据退货指令单 F 与D进行商品交换 收集商品，等F来提货 图2-16
6.3、功能流程（见图2-17）
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公司 1、B输入退货指令 A批准 增加退货指令通知单 通知申请单 数据，更新申请单 2、根据分店的退货 申请单生成退货指 B审核 令通知申请单 增加或更新分店 待退单数据 进行汇总增加 1、发送退货指令通知单至分店 增加或更新配送 退货申请单 2、接受分店的退货申请单 中心退货单数据 3、接受分店的待退单 4、接受配送中心的退货单 5、接受配送中心的退货指令回执单 增加退货指令 回执单数据 通讯服 务器
配送中心 C根据退货指令通知单 ，填写运输计划单 1、接受公司的退货指令通知单 根据退货单确认 2、接受分店的待退单 1、增加退货指令 待退单 3、发送退货运输计划、退货指 通知单数据 通 讯 令通知单至分店和公司 2、增加退货运输 服 务 4、发送退货单至分店和公司 计划单数据 如果在配送运 器 5、发送退货指令回执单至公司 3、增加待退单数据 输中产生差异 4、减少待退单数据， 则进入配送损 增加退货单和退 益流程 货指令回执单数据 第 32 页 共 64 页
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分 店 1、接受配送中心 增加退货指令 输入待退货 增加待退 退货指令通知单 通知单数据 单 货单数据 2、发送分店待退 通讯 货单配送中心和 服务 公司 增加退货申 1、滞销的商品 器 3、发送退货申请 请单数据 2、过期的商品 单至公司 3、过多的商品 4、接受配送中心 退货单 增加退货单数据，减少 5、接受配送中心 分店待退单数据 退货运输计划 增加退货运输 计划单数据 图2-17
6.4、注意事项 6.4.1、流程说明
6.4.1.1、时序：遵循信息在先，操作在后的原则；
6.4.1.2、待退货库存：没有进行交接单确认的商品的集合库；
6.4.1.3、配送中心和分店根据退货指令收集商品，并填写待退单；为了不影 响商品的正常销售和配送，以及保证库存的动态平衡，此类商品均进入待退 货库存。
6.4.1.4、各个数据单的归属 分店：待退单、退货单、退货申请单
配送中心：配送中心待退单、退货单、退货指令通知单、退货运输计划单； 公司：配送中心待退单、退货但、退货指令通知单、退货运输计划单； 6.4.1.5、分店人员与押运员交接时，双方必须在商品交接单上签字。
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6.4.2、只对配送中心待退货单的单号进行确认，不复核其具体内容，在配送运输中产生的损耗由配送中心承担，配送中心可以通过配送中心损益（退货）单来减少待退货库存。
6.4.3、编码原则：退货申请单、退货指令通知申请、退货指令通知单号： 由三个部分组成：发单单位+四位年份+四位流水号；
退货运输计划单号：由三个部分组成：制定单位+四位年份+四位流水号； 退货单和待退货单号：由三个部分组成：所属单位+四位年份+四位流水号； 商品交接单号：与待退货单号一致； 出货单号：与退货单号一致； 6.5、关键字段
6.5.1、退货申请单：申请单号、申请日期、录入人、审批人、商品编码、 商品名称、规格、价格、数量、金额、申请单位；
6.5.2、退货指令通知单：指令单号、批准日期、执行日期、完成日期、申 请人、审批人、录入人、执行部门、商品编码、商品名称、规格、价格、 数量、金额、执行单位；
6.5.3、退货指令通知申请单：审批单号、申请单号、填写人、录入人、生 成日期、执行日期、完成日期、执行部门、商品编码、商品名称、规格、价格、数量、金额、申请单位；
6.5.4、待退单：待退单号、指令单号、指令执行日期、指令完成日期、生 成日期、运输日期、录入人、核对人、押运员、商品编码、商品名称、规格、 价格、数量、金额、待退货部门编号；
6.5.5、退货单（出库单）：退货单号、指令单号、待退货单号、指令执行
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日期、指令完成日期、运输日期、退货日期、商品编码、商品名称、规格、 价格、数量、金额、退货部门编号；
6.5.6、退货运输计划单：计划单号、指令单号、运输日期、车辆型号、车 辆数量、单位、备注 7、销售
7.1、涉及部门和职位
部门：公司市场营销采购部、分店。
职位：公司市场营销采购部经理（A）、公司市场营销采购部业务员（B）、分 店经理（C）、分店营业员（D）、分店收银员（E） 7.2、物流步骤 7.2.1、非开架销售形式
正常情况：营业员根据顾客购买情况填写发票单（一式三联），收银员把交款 单上的购物内容输入POS机，根据应交金额收取现金（信用卡、储值卡、贵 宾卡等），在营业员留存联上盖现金收讫章。
退货情况：顾客凭有效发票，做负销售处理，如果是卡类付款还须重新“冲 值”。
收银员要输入的内容：发票号、班组编号、营业员编号、商品编号、数量、 销售价格（扣率）、卡号（信用卡、储值卡、贵宾卡等）。 7.2.2、开架销售形式
正常情况：顾客拿着商品到收银台，收银员把交款单上的购物内容输入POS 机，并打印销售单（发票），根据应交金额收取现金（信用卡、储值卡、贵宾 卡等）。
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