管理者管理技能结构
自我管理
角色定位心智修炼时间管理工作管理
目标管理人员管理
员工激励员工培育团队建设6有效沟通绩效评估课程大纲
?主管的角色定位?管理循环和管理职能?时间和效能管理?员工激励技巧?有效沟通技巧7一、主管的角色定位
?主管的角色定位?管理层次与技能?主管的常见病症?管理的两难现象8主管的角色定位
管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：?获取：资源?调度：人与资源组合?开发：提升员工技能企业的目标是什么？?利用：资源互补、最高效率9企业的赢利模式
?促进销售，扩大份额?满意服务，忠诚客户?服务的内部客户?服务的外部客户?服务导向与生产导向?金字塔与倒金字塔10