管理的五项职能
计划控制组织人事26指挥1、计划—制定实现目标的路线图战略规划为什么？政策做什么？程序如何做制度流程战术计划何时做？日程表使命总方针做事准则27目标的SMART要素?Specific (明确具体的)?Measurable (可测量的)?Action-oriented (行动导向的)?Realistic (务实可行的)?Time-related (有时间限期的)28目标SMART练习?2005年在员工培训方面要加大力度?希望你们部门提高团队协作能力?客户满意度必须提高到95%以上?2005年部门费用成本不得超过10万元?你必须在半年内减肥20公斤29每月工作计划
部门重点工作工作目标期间—具体行动填表人责任人日期完成时间所需资源30