商场营运管理方案 重庆涌鑫物业管理有限公司
目 录
一、项目概况 .............................................................................................................................. 1 二、物业管理服务 ...................................................................................................................... 1 三、商场运营时间安排 .............................................................................................................. 1 四、商场管理人员组织架构 ...................................................................................................... 2
(一)
人员配置说明 ................................................................................................................2
五、物业服务工作内容 .............................................................................................................. 3
(一) (二) (三)
交铺管理 .......................................................................................................................3 装修管理 .......................................................................................................................6 客户服务 .......................................................................................................................9 1、商场客服部部门职责 ....................................................................................................9 2、商场客户助理岗位职责 .............................................................................................. 10 3、服务规范 ................................................................................................................... 10 4、工作安排 ................................................................................................................... 16 5、制度及作业规程 ......................................................................................................... 17 (四) 秩序维护 ..................................................................................................................... 28
1、部门职责.................................................................................................................... 28 2、服务规范.................................................................................................................... 28 3、商场公共秩序维护部人员设置和工作时间安排............................................................ 31 4、公共秩序维护部领班岗位职责 .................................................................................... 31 5、公共秩序维护部门岗岗位职责 .................................................................................... 32 6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责： ............................................................................. 33 7、公共秩序维护部卸货区岗位职责................................................................................. 33 8、公共秩序维护部监控中心岗位职责 ............................................................................. 34 9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责 ............................................................................. 34 10、作业规程 .................................................................................................................. 34 (五) 消防管理 ..................................................................................................................... 47
1、要求： ....................................................................................................................... 47
2、管理措施： ................................................................................................................ 47 3、商场消防应急预案...................................................................................................... 48 (六)
清洁管理 ..................................................................................................................... 54 1、人员设置和工作时间安排 ........................................................................................... 54 2、服务规范.................................................................................................................... 55 3、保洁范围.................................................................................................................... 57 4、工作内容.................................................................................................................... 57 5、清洁标准.................................................................................................................... 58 6、检查及考核 ................................................................................................................ 59
1
(七) (八) 绿化管理 ..................................................................................................................... 59 设施设备维护部： ....................................................................................................... 59 1、部门职责.................................................................................................................... 59 2、服务规范.................................................................................................................... 59 3、工作时间.................................................................................................................... 62 4、强电技工岗位职责...................................................................................................... 62 5、弱电技工岗位职责...................................................................................................... 62 6、暖通技工岗位职责...................................................................................................... 63 7、给排水技工岗位职责 .................................................................................................. 63 8、装修技工岗位职责...................................................................................................... 64 9、配电运行工岗位职责 .................................................................................................. 64 10、商场专职维修技工工作要求和安排 ........................................................................... 64
(九)
财务部 ......................................................................................................................... 65 1、 部门职责.................................................................................................................. 65 2、 财务部会计主管岗位职责 ......................................................................................... 65 3、 财务部出纳岗位职责 ................................................................................................ 66
4、 物业管理服务费催缴 ................................................................................................ 67 (十) 便民服务 ..................................................................................................................... 69
1、常用电话簿 ................................................................................................................ 69 2、生活服务.................................................................................................................... 69 3、特约贴心服务（有偿）............................................................................................... 69 (十一) 运行表格 .................................................................................................................. 70
1、商铺交付.................................................................................................................... 70
2、装修运行表格............................................................................................................. 71 3、客户服务部 ................................................................................................................ 71 4、秩序维护部 ................................................................................................................ 72 5、设施设备维护部 ......................................................................................................... 73 6、月考核表.................................................................................................................... 74
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重庆国际家纺城绣街商场运营管理方案
一、项目概况
重庆国际家纺城绣街位于重庆市渝北区回兴服装城大道48号，占地 平方米，大厦总建筑面积 平方米， 其中：商业及配套服务建筑面积 ㎡，写字及配套服务建筑面积 ㎡，地下车库及设备用房 ㎡
重庆国际家纺城绣街由重庆涌鑫物业管理有限公司管理。
大厦地址：重庆市渝北区回兴服装城大道48号
邮政编码：401122
二、物业管理服务
绣墅物业服务处作为物业管理执行机构，将为各用户提供优质物业服务。物业服务处的主要服务包括：
1. 保持商场服务系统正常及有效地运作；
2. 保持商场所有公共区域，包括大堂、电梯厅、电梯、楼梯、外墙、盥洗间、走廊等地方的清
洁及良好状况；
3. 商场的安全防范及公共秩序维护；
4. 处理各用户对有关商场管理的投诉、请求及咨询； 5. 联络政府各职能部门及协调工作；
6. 保持及不断改善商场环境，包括适时或在物业服务处认为必要时提供节日装饰等。
三、商场运营时间安排
商场正常开放时间：每天09：00～20:00 商场空调供应时间：每天09：30～20:00
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卸货区物资装载时间：每天08：30～22:00 商场客服部工作时间：每天09：00～20:00 电话：
传真：
租赁商铺：周一～周五 8:30～17:30 电话：
传真：
四、商场管理人员组织架构
门岗 人 监控室 人 巡逻岗 人 卸货区岗 商场客户管家1人 大厦秩序维护部领班人（含商场） 设施设备维护部技工 人 停车场岗 人 保洁员 人 人 (一) 人员配置说明 序号 1 岗 位 设 臵 客服管家 公共秩序维护部领班（商场部分管理） 人数 人 职 责 范 围 负责商场报事、保修、投诉处理及商场各部门工作的督促和检查 负责商场的秩序维护和出入人员、财产的管理和控制 2 人 2