6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责：
1) 接班后，首先检查商场各楼层设施设备的安全状况，确认完好后在交接工作簿上签字。 2) 仔细阅览上班交接工作内容，并予以跟进。 3) 不间断在楼层巡视，确保安全的购物环境。
4) 发现可疑人员通报监控中心及其它岗位人员，及时向上级汇报。 5) 商户或顾客问询，应礼貌、耐心回答。
6) 遇客户投诉，要专心聆听，做好记录，及时通知客服助理跟进处理。
7) 发现可疑物品（易燃易爆等危险物品），立即上报同时维持现场秩序，待上级及其它秩序维护人
员到达后，予以处理。
8) 遇有其它岗位求助，及时帮助。 9) 做好相关巡查记录，保持通讯畅通。 6.1 工作要求及安排
1) 岗前检查着装是否统一、规范；
2) 班前会上认真听取领班对当天工作的计划和安排； 3) 按时上岗完成与其他班队员工作、物品的交接；
4) 上岗后严格按照区域划分进行仔细巡查，巡查内容包括：治安、消防的防范、是否存在安全隐患、
设施设备是否完好和运行是否正常等，并认真填写巡查记录，交由客户服务部根据巡查内容派单处理；
5) 负责所在区域秩序的维护； 6) 负责对商铺装修的监管；
7) 巡逻时间需作固定的安排，巡查要求做到无死角、无盲点，发现问题及时上报； 8) 听从指挥，对商场应急事件的处理； 9) 完成上级交代的其他任务； 7、公共秩序维护部卸货区岗位职责 1) 按时开放关闭卸货区开放
2) 保障道路畅通，及时清理摆放货物；
3) 指挥引导装卸车辆停放指定位臵，以免影响交通； 4) 对进出车辆和物资进行登记；
5) 严格控制超过电梯货载量物资进入电梯；
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6) 维护卸货区货运秩序，按操作流程管理好进出人员和物资，防止对公共设施设备的破坏； 8、公共秩序维护部监控中心岗位职责
1) 熟悉和掌握监控中心的设备及正确操作程序。
2) 配合巡逻安全员调节监察人员的进出情况，发现各类情况应及时上通知下达。 3) 发现可疑人物及时做好跟踪录像，并通知有关人员进行监察。
4) 做好监控中心的维护保养工作记录及录像带的保存，以便上级领导的查阅，对发现客户之有关情
况，做好保密工作，做到不该说的不说。
5) 认真记录当值期间设备的运行情况，做好交班登记，当值期间不准睡觉，不准擅自离开 工作
场所，不准看书、看报。
6) 做好监控中心设备的清洁卫生工作，无关人员进入监控室要劝其离开，不得影响监控工作，更不
准与其聊天。
7) 熟悉和掌握消防设备及正确操作程序，熟悉消防应急方案。 8) 定期检查和测试消防设备，发现问题及时解决并及时正确记录。
9) 配合巡检安全员调节监察消防控制设备，发现不安全因素，及时通报有关部门，并报告秩序维护
部领班。
10) 发生火灾和火警时，及时、正确通知各组人员报警地点，并通知各有关部门，组织力量进行扑救，
并同时组织疏散人员。
9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责
1) 维持车库车道的秩序，下客车辆应及时疏导离开，安排好停泊车辆，工作时间不与驾驶员聊天，
公正执勤，文明用语。
2) 严格对卸货的管理，要求在规定区域内停车、卸货，及时清运，车辆不得长时占位，发现情况，
及时跟进处理，保持车道畅通，提高卸货车位利用率。
3) 控制好地下车库车辆进出及停放情况，保证车辆按规定方向进出并保持通道口畅通，发现车辆堵
塞或交通事故要积极处理并立即上报。
4) 车辆进场后，必须引导其按指定位臵停车、排列整齐，不得阻塞通道，认真核查车型、车牌号、
年龄、相貌、居住楼层、以便于识别。
5) 交接班时必须认真负责，清点核对停车场内车辆数量，并详细登记。
6) 发现可疑情况，立即报告领班/经理或服务处，并注意事态发展。交接班时将需注意的事项记录
在登记簿上备查。 10、作业规程
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10.1交接班管理规程 目的
规范秩序维护部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 适用范围
适用于商场内秩序维护部各岗位，每天每班次的交接工作。 职责
当值班长负责所辖班组的交接班工作。
当值秩序维护员、消防中控员负责具体的工作交接。 程序要点
秩序维护部领班按照人员的实际情况编制《秩序维护部排班表》报行政人事部备案。全体人员依据《秩序维护部排班表》进行当值。 接班前集合
1) 不符合仪容仪表要求的不准上岗。
2) 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合。 3) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。
4) 保持站立姿势，不得蹲坐。
5) 整理着装，领班按《员工手册》检查员工着装。 6) 当值班长集合队伍，点名并统计，做好记录。 7) 当值班长下达工作指令，交接有关工作注意事项。 8) 集合过程应在5分钟内完成。 接班
1) 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 2) 交接班人员相互敬礼并问好，交接必须使用三步侧位交接。
3) 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机等，如发现损坏，缺失应立即向领班提出，并要
求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。
4) 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便
跟进。 5) 检查执勤区域内有无异常情况，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常通知当值
班长前来处理并做好记录。 6) 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 交班
1) 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 2) 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。 3) 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 4) 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。 5) 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
交班后集合
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1) 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。
2) 当值班长评价本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。 3) 值班记录不得撕页、短页，记录不得涂改，记录本用完后立即收回秩序维护部统一保管，
保存期一年以上。
当值班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录上签名 10.2员工绩效考评实施规程 10.2.1秩序维护部员工的工作标准
1) 商场门岗秩序维护员每日当值工作应符合秩序维护部《物品出入管理规程》、《来访人员管理规
程》中的各项工作要求。
2) 巡逻岗秩序维护员每日当值工作应符合秩序维护部《治安巡逻规程》、《施工人员管理规程》中
的各项要求。
3) 秩序维护员在每日工作交接班时，必须依照《秩序维护部交接班管理规程》要求进行交接班。 4) 当商场发生突发事件时，秩序维护部《突发事件处理规程》中要求参与工作的秩序维护部员工，
必须依规程尽职尽责。
5) 秩序维护员每日当值的仪容仪表、言行举止应达到《员工手册》中的各项要求。 6) 秩序维护员在使用警用器械时应严格遵守秩序维护部《器械管理规程》中的各项要求。 7) 秩序维护部员工必须按《秩序维护部员工培训实施规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训
合格后上岗。
8) 秩序维护部各级员工除应严格按秩序维护部的作业规程进行工作外，还需严格遵守项目其他相关
作业规程的要求。
10.2.2消防中控员的工作标准
1) 消防中控员每日当值工作应严格执行《消防系统操作管理规程》、《消防系统运行管理规程》、
《消防系统维修保养规程》的各项要求。 2) 消防中控员在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理规程》、《火警、火灾应急处
理规程》进行工作。 3) 消防中控员在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理规程》中的各项要求。 4) 消防中控员在组织消防演习时应严格执行《消防演习规程》和《灭火预案规程》。 5) 消防中控员必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防培训实施规程》的要求。
6) 消防中控员当值时的仪表、言行举止必须符合《员工手册》中的各项要求。
7) 所有消防中控员均应严格执行所有消防管理的作业规程，克尽职守，达到作业规程的各项要求。 8) 消防中控员除应严格执行消防工作各个作业规程进行作业外，还需严格遵守项目其他相关的作业
规程。 10.2.3考核评分结构
1) 绩效考评由月检、抽检、管理评审构成。
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2) 消防中控员考评的月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成：
（1） 岗位工作质量（满分20分）
（2） 交接班质量（满分10分） （3） 培训质量（满分10分） （4） 内务质量（满分10分） （5） 工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）； （6） 服务质量（满分20分） （7） 执行其他相关作业质量（满分20分）
3）领班绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行，具体构成： （1） 岗位工作作业规程的执行质量（满分10分）
（2） 培训质量（满分10分） （3） 自身工作技能（满分10分） （4） 服务质量（满分10分） （5） 工作效果（满分10分） （6） 工作责任心质量（满分10分）
（7） 处事公正性质量（满分10分） （8） 遵守相关作业规程质量（满分10分）； （9） 团结配合质量（满分10分） （10）
10.2.4绩效考核评分规则
消防中控员扣分细则
1) 岗位工作质量扣分细则：消防中控员当值工作违反《消防系统操作规程》、《消防系统
运行管理规程》、《消防系统维修保养规程》的，每次检查每发现一项，扣减对应评分项目1－2分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目3－5分；引起不良后果的，视
情况扣减对应评分项目6－20分。扣完为止。
2) 消防中控员不按《消防培训实施规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现
一项，扣减对应评分项目0.5－1分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目2－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5－10分。扣完为止。
3) 消防中控员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理规程》的，每次检查每发现一
项，扣减对应评分项目0.5－1分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目2－3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4－10分。扣完为止。
4) 消防中控员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《员工手册》的，每次检查每发现一项，
扣减对应评分项目1－2分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项目3－4分；引起不
良后果的，视情况扣减对应评分项目5－20分。扣完为止。
5) 消防中控员除应按本部门作业规程工作外，还应同时严格按项目其他相关规程工作，每
次检查每发现一项扣减对应评分项目0.5－1分；严重违反，每发现一项扣减对应评分项
目2－3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4－10分。扣完为止。
领班绩效考评扣分细则
1) 严格按秩序维护部各个作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监督、检查工作，每
项检查每发现一次违规扣减对应项目1－2分；严重违规扣减对应项目3－4分；引起不良后
果的，视情况扣减对应项目5－10分；同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位、未
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道德水准（满分10分）