www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 绩效管理体系操作指南
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www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 流程一：绩效目标计划的制定
第一部分：公司均衡计分卡的制定
第二部分：部门均衡计分卡的制定
第三部分：个人绩效目标的制定
第一部分：公司均衡计分卡的制定
一、某公司确定公司目标的目的
在各部门和个人设定目标之前，某公司向所有员工传达某公司的经营目标、重点、策略和某公司所遵循的价值观，使所有员工对某公司的经营方向和理念有一个共同的认识。共同的目标和方向感使员工的工作更有针对性、更清晰，使绩效管理更具一致性。在整个年度中，这些信息应在各种讲话和辅助性沟通工具中反复强调。
二、某公司确定公司均衡计分卡的流程
步 骤
? 高层确定公司中长期的战略目标，包括所高层回顾并明确
在行业、扩张或收缩规划、上市等 公司中长期的战略目标 步骤 1
? 明确中长期战略目标实现的衡量标准
? 高层对行业发展趋势、政策法规等、市场
高层进行公司 等做进一步分析
步骤 2 内外部经营环境的分析 ? 高层对公司的经营现状做出明确的判断
? 明确中长期战略目标实现的具体规划
步骤 3
分享中人网高层制定新财年的目标 共建中人网 ? 高层对公司目标广泛的共识和承诺
(均衡计分卡) ? 明确公司取得成功的衡量标准
? 提出公司资源预算分配计划
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www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 步骤1：高层回顾并确定中长期的战略目标 某公司高层在新财年目标制定前应回顾公司的中长期战略目标，并确定公司是否将有战略性转型、调整等方面的变化。因此，这个阶段的工作往往与董事会进行充分的沟通。公司的中长期战略目标必须是可衡量的，以指导年度计划的制定。
步骤2：高层进行公司内外部环境分析 这一步的重点是细致分析公司的外部机遇、挑战，以及内部管理的优劣势，为制定详细的战略步骤作准备。
高层通常利用战略规划部门或外部顾问公司完成对行业的深入分析。财务、市场、生产等关键部门对内部的营运能力做充分的分析。
步骤3：高层制定新财年的目标 根据董事会的要求，以充分的数据分析为基础，高层确定下一个财年目标，并制定相应的预算提案。这一步的重点是制定公司的均衡计分卡，即明确公司的年度工作重点，并提出具体的衡量标准。这一工作应该在每年的十一月中之前完成。
步骤4：董事会批准新财年目标 公司高层向董事会做财年目标及预算规划的报告。董事会经讨论，调整或批准这些目标，并对资源配置作出承诺。公司财年的预算应在十一月底之前基本确定下来。
步骤5：高层制定新财年目标的行动计划 高层对每个目标确定负责人，并要求负责人开始讨论行动的方案。这一步骤的重点是深入讨论公司均衡计分卡的可操作性。
三、制定公司战略目标的关键
战略目标是企业在一定时间内（3-5）年内可以实现的，一个或者一系列关键目标。战略目标的来源：一段时间内可实现的目标来自于组织的环境。环境包括：1、企业的内部环境；2、行业发展的趋势；3、专业技术的发展趋势。公司在制定战略目标以前必须对公司内外部的环境作充分的分析。
战略目标要充分体现客户的需求，要能够充分支持公司宗旨的实现，要顺应行业和专业的发展趋势，体现出相当的领先性和超前性。公司高层通常在进行必要的信息和数据收集的前提下，采用讨论会方式来回答下列四类问题：
? 公司在未来的三到五年内，将致力于实现哪些财务指标才能使股东满意？您如何
区分他们的轻重缓急？ ? 您期望在客戶心中树立怎样的公司形象？客戶最期望公司从那些方面为他们增值
才能吸引与留住客戶？如何衡量客戶的核心需求？ ? 通过怎样的内部运作流程 ，实现财务与客戶目标？我们需要在那些方面作出调
整？
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www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 ? 为了实现以上目标，公司需要作哪些学习创新使具备哪些战略能力与员工素质？如何衡量我们是否具备了这些能力？
企业的均衡计分卡是一个战略管理的工具，它包括了具前瞻性的关键绩效领域，将绩效与经营结果联系起来，经营重点一目了然。均衡计分卡帮助公司简洁明了地向员工沟通工作重点和企业最关注的方面。
目标维度 财务目标 相关解释 主要指企业在一段时间内将要实现的经营方面的目标。如销售额、利润、投资回报率、资产回报率等。回答的主要问题是企业如何为股东增值。 主要指企业在一段时间内在市场、客户方面的目标。如市场份额、市场渗透力、客户满意度、客户保留率、质量、交货周期等。回答的主要问题是如何通过市场和客户方面的工作来确保满足财务目标。 主要指企业在一段时间内在内部流程改造方面的目标。如改造销售流程、激励机制、客戶服务流程等。回答的主要问题是企业的内部流程改造如何支持客户和市场目标的达成。 主要指企业在一段时间在内部能力建设方面的目标，包括科学技术、员工能力、企业文化等方面。回答的主要问题是如何确保在技术、人员能力等方面的投入和建设能够支持到公司在内部流程方面、客户目标方面目标的达成以及最终如何支持财务目标的达成。 客戶目标 内部流程 学习创新 (战略能力)
四、公司均衡计分卡成功实施的关键
在对四个纬度进行分析的基础上，高层确定企业均衡计分卡。该均衡计分卡将成为董事会及公司最高决策层)监控、管理公司业绩的晴雨表。公司均衡计分卡是否能够成功实施，主要取决于以下关键点：
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高层决策者参与均衡计分卡的制定
公司的目标是否是在充分的分析与讨论下制定的，是否取得决策层较高的共识 每个目标是否有明确的负责人，并辅以相应的激励奖惩机制 每个目标是否有合理的资源配置
每个目标是否有明确的、可实施的行动方案
高层是否会对目标的实现进行密切的跟踪，并对偏离作出及时的调整
第二部分：部门均衡计分卡的制定
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