5.矛盾 P436
解决管理分歧和矛盾的主要办法：P436 理解问题和设计的个性；鼓励他们讨论问题；探索双赢、双方满意的可能；必要时协商达成妥协；如需要，使用正式的申诉程序 建设性/积极矛盾和破坏性/消极矛盾的内容和区别：P436-437
建设性/积极矛盾：给问题提供不同解决方案、更清晰的定义权力关系、鼓励创造力、注重个人贡献、把情绪说出来、释放敌对感觉
破坏性/消极矛盾：注意力从任务上转移、观点两极化并小组混乱、因为赞成第二目标而推翻第一目标、鼓励防御/破坏行为、推动小组分散、刺激情绪、单赢式冲突（如战争、敌意）
6.工作中的沟通 P442 6.1 组织中的沟通
沟通定义：一种双向过程包括信息的传递和交换、反馈的提供（需要指导、调整活动） 6.2 沟通的方向性：P443
向下、向上：垂直方向（Vertical）（上下属之间） 向侧面/水平面（Horizontal or Lateral）：（同级之间，同一部门或者不同部门） 倾斜的（Diagonal）：跨越部门、级别不同 6.3 沟通模式——Leavitt （书面沟通）P443
Circle：每位能与两人沟通（解决问题最慢、没有明显的领导、工作满意度最高） Chain：除两端的人、其余可与两人沟通（解决问题第三快、中间人为领导、工作满意度第二）
Y：中间交汇点的人为中心（解决问题第二快、中间交汇点为领导、工作满意度第三） Wheel（X型）：交叉点的人为中心（解决问题最快、交叉点为领导、工作满意度最低） 6.4 内部信息：
数据和信息来自于组织内部和外部。组织的信息系统应用于获取、甚至捕捉所有要求的相关数据和信息
6.7 组织为什么需要信息：P445-446 目的：规划、控制、决策 7.正式沟通流程 P448 7.1 沟通的过程：
沟通被描述为无线电信号模型：
发送者—（曲解的含义）—coded—中介—decoded—（曲解）—接收者
7.3 高效的沟通：P449 正确人接收到正确的信息以正确的方式在正确的时候 8.非正式沟通渠道 P449 非正式沟通补充了正式系统
8.1 小道消息特点：速度快、有选择性、发生在工作场合、不弥补低效正式沟通的缺陷、越高层次的执行者越是好说话、越来越多的技术阶层的执行者比直接领导知道更多的内幕 8.3 人际关系技能
8.3.2 非言语交流——肢体语言
目的：给予适当反馈、创造希望的印象、建立希望的氛围、加强语言信息
能识别肢体语言：肢体语言反馈修饰消息、了解真正的感受、意识到存在或潜在的个人问题
9.沟通的障碍 P452
沟通的障碍包括发送者和接收者的相对环境、而造成的环境中的噪音、结构不清晰或编码错误的信息（变形扭曲）、不能很好的理解
10.沟通方法 P454
STUDY GUIDE E1 个人效能技巧
（a）解释高效时间管理的重要性
（b）描述高效时间管理的障碍及如何克服 （c）描述信息技术在提高个人效能中的作用
E2 工作中低效率的后果
（a）认识人们和团队低效工作的主要方式
（b）解释个体或团队的低效率如何影响组织的表现
E3 能力框架和个人发展 （a）描述能力框架的特点
（b）解释能力框架如何支撑专业发展的需要
（c）解释个人的持续专业发展如何提高个人工作效率
（d）解释在提高雇员效率中训练、指导和建议的目的和好处 （e）描述个人发展计划如何形成、实施、指导、回顾
E4矛盾的来源、解决、提及矛盾的技巧 （a）认识矛盾在工作中产生的情况
（b）描述矛盾如何影响个人及组织的表现 （c）解释如何避免矛盾
（d）认识矛盾解决、提及的途径
E5 企业中的沟通 （a）沟通的定义
（b）认识沟通在组织中使用的方法、如何被使用
（c）认识信息的种类的不同、和在组织不同层次中被应用的目的：策略性、战术性、操作性
（d）罗列高质量信息的特质
（e）解释简单的沟通模式：发送者、信息、接收者、反馈、响声 （f）解释正式与非正式沟通、在工作中其重要性 （g）认识低效率沟通的后果 （h）描述高效沟通的特质
（i）描述高效沟通的障碍、认识克服障碍的实际操作步骤 （j）描述沟通的主要方法和模式
PART F 会计与企业中的职业道德
CHAPTER 19 道德因素
TOPIC LIST
1.规则的框架 P463
1.3 规则如何组装在一起 P463
对个人、企业来说的三个主要规则来源：法律、非法律规则和条例、道德
1.4 公司治理概念：P464 1.4.1. 公平（Fairness）：平衡董事的考虑、考虑到每一个有合法权益的员工、尊重他们的权利和意见
1.4.2. 公开透明（Openness/ Transparency）：公开、披露与股东、利益相关者有关的信息、公开讨论、避免信息不对称、公开的信息必须可靠、巩固股市的信心、严重影响市价、国际会计标准、股市规则、真实/公平、未来的战略、与个人有关的秘密信息需保密、独立的非执行董事、提升股东和其他利益相关者的兴趣、高效的监管、避免管理战利品 1.4.3. 廉洁正直（Probity/ Honesty）：告知实情、不误导股东和利益相关者、不受贿、给到真实的数据信息
1.4.4. 义务（Responsibility）：为政府决策接受信贷、承担责任的管理、校正行动、因管理不善而得到惩罚、义务是管理者对董事和利益相关者的义务 1.4.5. 责任（Accountability）：组织或者董事是否能够从某一程度上对他们行动的后果应负有责任、财务信息、一年度为基础、年会、行使作为所有者的义务、管理者对利益相关方的责任、管制人员对公众负有责任 1.4.6. 名声（Reputation）：董事们履行公司治理的原则、商业原因 1.4.7. 判断（Judgement）：董事会为公司的繁荣而做的决策、董事们必须活着广泛的企业及其环境的知识、提供有意义的导向、多种概念技能 1.4.8. 正直（Integrity）：简单的处理和完整性、财务报表必须诚实、高度品德、个人诚实和正直、公司治理关系的重要因素、德高望重的公众认知 2.管理的问责 P467
组织不是自治的，存在是为了服务外部目的，通常通过如公司股东或慈善公司的委托人等小组来体现。尤其是战略层不能忽视了责任。
所有的管理者都有责任忠心服务于组织的外部目的，这一点重重的落在了战略层的肩膀上
2.1 受托义务（Fiduciary Responsibility）：P467
管理者对于服务外部目的具有受托责任，他们的行为必须在这上面有所反应。 3.道德环境 P467
伦理与道德是关于正确和错误行为。西方思想趋向于把这一概念建立在责任和后果之上。不幸的是，这种思想无法指出一种单一清晰的行动步骤。 伦理思考也同样被美德和权利的概念所影响。
3.6 面对管理者的道德问题：P471
产品和生产、产品责任诉讼（Product Liability Litigation） 公司给到政府、城市官员的分类：勒索（Extortion）、贿赂（Bribery，非法收受）、
润滑金（Grease money、合法授予）、礼品（Gifts）
3.9 社会和道德目标的例子：P472
雇员：最低工资、工作安全、工作保障（职业安全感）、好的工作条件（高于法律规定的最低值）、工作满意度、多样性和平等机会的提升、健康安全的工作环境
客户：收到安全、高质量的商品、以合理的价格
供应商：定期的订单、相应的及时付款、送货可靠、服务优质
社会整体：控制污染和可持续资源的使用、提供经济支持给慈善、运动和社会活动、不生产劣质货
4.组织中的道德 P472
所有人的道德行为都是对管理的一种主要担心。在组织内部，以服从为基调的方法更突出了遵守法律
以诚实为基调的方法预示着宽恕，包含了企业价值和文化中的道德标准 组织有时候发布行为标准给雇员
企业的道德规范分类：P473
个人道德、专业道德、企业文化、企业体系
4.3 两种管理道德标准的方法：以服从为基调、以诚实为基调P474
以服从为基调：公司行为符合法律条文
组织面对不道德行为的法律后果会采取以下预防措施：服从发现不当行为的程序、审查合同、员工揭发犯罪行为不怕报应的系统、用于处理犯罪的惩戒程序
以诚实为基调：着重于管理义务
揭发：员工非法、不道德、不合理的行为、经济损失——后果：揭发者可能被解雇、专业团体中的揭发者不能依赖于团体会对这事感兴趣、甚至倾听。对很多团体来说商业机密的职责更重要 5.会计与道德 P475
作为一名会计，你的价值观和态度贯穿了你专业上的各个方面。他们贡献给更广阔的社区置于专业中的信任和已有的看法 6.会计的道德行为守则 P475
国际会计师联合会（IFAC）是一个国际组织代表了全球所有主要的会计组织。它的使命就是发展专业会计人员的高标准，提升他们提供服务的质量。
6.1 IFAC与ACCA：P475
ACCA的基本行为规范准则：正直、客观、专业竞争力和应尽的责任心、机密性、专业行为
6.2 期望会计个人品质：P476
可靠性（事情做好，迎合专业要求）、义务性（工作的所有权）、及时性（准时、在特定时间限制里完成）、礼貌（对待同事和客户礼貌、关心）、尊重（发展建设性的关系、意识到他人的价值观和人权）
6.3 期望会计的专业品质：P477
独立性（公正、公平、独立完成工作）、怀疑（质疑所给到的信息、自己考量信息的
质量和可靠性）、义务（对自己的判断和决策负有承担的义务）、社会责任（会计人员的公共职责、对老板和客户的责任、审计/会计/投资决策都会影响公众）
6.4 利益冲突：P477
会员和客户利益的冲突、直接对抗、不应接受或继续、重要利益冲突、评估威胁、采取保护措施、合体的第三方、可能影响会员和公司的判断、揭发（让所有相关方都知晓利益冲突）
6.5 利己威胁：P477
6.5.3. 和客户有关的雇佣 P478
6.5.6. 礼物和殷勤：除非不贵重，不然不能接受
6.6 自我评价威胁：保险客户最近的服务、普通服务、准备会计记录和财务报表、评估服务、税务、内部审计服务、公司财务、其他服务
6.7 拥护威胁：法律服务、成功酬金、公司理财
6.8 亲密威胁：与客户/公司有血缘关系的、保险客户的雇佣、保险客户最近的服务、与保险客户的长期合作
6.9 恐吓威胁：亲近的业务关系、家人/个人关系、保险公司员工转移到客户公司、诉讼/起诉
7.企业道德 P485 8.道德困境 P487
道德困境的定义：两种道德价值观或要求的不兼容性、会在两种冲突的需求或义务在一个人身上发生
9.道德矛盾的解决方法 P491
引起矛盾的原因：来自傲慢同事 / 家人或朋友的压力、要求与技术标准和专业标准背道而驰的行为、同事和专业标准之间的可分割忠诚度、误导信息的公布、要做超过他们专业程度或者经验的工作、与其他雇员或客户之间的个人关系、提供的礼物或殷勤
实用主义（Utilitarianism）：道德的决策、认为对的决定、在某一特定情况下对最多数的人多好的结果
STUDY GUIDE
F1 道德行为的基本原则
（a）企业道德的定义、解释道德对组织和个人的重要性
（b）描述并证明下列IESBA/IFAC行为守则中的原则：INTEGRITY、OBJECTIVITY、PROFESSIONAL COMPETENCE、CONFIDENTIALITY、PROFESSIONAL BEHAVIOUR （c）描述提升道德行为的组织价值：公开、信任、诚实、尊敬、授权、责任 （d）解释公众利益的概念
F2 会计专业领域内调控组织、专业组织在提升道德和专业标准中的作用 （a）意识到国际、组织行为准则的目的：IESBA/IFAC、ACCA、etc
（b）描述专业组织和调整者怎样提升道德意识、防止或惩罚非法及不道德行为 （c）认识区别专业和其他种类职业的因素 （d）解释会计员在提升道德行为中的作用
（e）意识到什么时候、谁的非法、不道德行为应当被报告
F3 企业道德
（a）企业道德的定义
（b）描述企业道德的典型内容
（c）解释企业道德对组织及其雇员的好处
F4 道德矛盾和道德困境
（a）描述道德矛盾出现的情况 （b）认识道德行为的主要威胁
（c）概述工作中道德困境可能出现的场景
（d）罗列应对道德威胁和道德困境的主要保护错误