山阳县漫川关玉皇岛水上乐园有限公司安全管理制度
4.6.4 公司领导陪同客人进入公司参观，导游员可随同讲解。 4.6.5 安全部门负责接待过程的安全保卫工作。
4.6.6 如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。 4.6.7 如安排题词或赠送礼品活动，由市场部负责组织实施。 4.6.8 游览结束后，可组织演出活动进行欢送。 4.6.9 整个接待过程应根据情况做好保密工作。
4.6.10 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，工程部前导人员应迅速通知有关部门。 4.7 团体及有特殊要求游客的接待
4.7.1 市场部制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报公司主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
4.7.2 各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。
4.7.3 工程部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。 4.8 接待档案管理
4.8.1 市场部接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》 4.8.2 每月5日前，市场部将上月的《贵宾及团体客人接待记录表》上交公司办公室档案室汇总保管、归档。
5 票务工作管理制度
5.1 总则
5.1.1 公司应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入公司旅游。
5.1.2 市场部负责公司门票和公司内演出活动门票的售票工作及公司的入园检票工作。 5.2 领票
根据公司有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。 5.3 售票
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5.3.1 市场部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其他项目的演出票。
5.3.2 售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。
5.3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。
5.3.4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。 5.3.5 售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。 5.4 检票
5.4.1 公司应规范检票工作管理，检票员根据公司票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。
5.4.2 检票员为符合公司免费入园规定的游客提供免费放行服务。 5.4.3 检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。 5.4.4 对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。
5.4.5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。
6 公司导游导向管理制度
6.1 总则
保障公司导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。 6.2 职责
6.2.1 公司办公室负责审批公司导游、导向标识制作的申请。
6.2.2 市场部负责公司各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责导游图的设计、报批和制作。
6.2.3 办公室负责员工的培训。
6.2.4 工程部门负责公司导游、导向标识的制作、安装及维修。 6.2.5 公司办公室负责标识的检查。
6.2.6 各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除；负责有关导向咨询的培训。 6.3 工作程序
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6.3.1 导游图管理
6.3.1.1 导游图由市场部安排设计，报公司领导审批。
6.3.1.2 导游图的设计方案经批准后，由市场部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。
6.3.1.3 印制好的导游图由市场部负责分发。
6.3.1.4 导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。 6.3.2 导向咨询服务管理
6.3.2.1 员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解公司活动及配套设施的活动时间、地点等信息。
6.3.2.2 如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。 6.3.3 公司标识的管理
6.3.3.1 市场部根据公司形象宣传和游客的游览需要，按照国家统一颁发的标准图形设计公司公共标识，经公司主管领导审批后颁布执行。
6.3.3.2 公司标牌的更新与改造，由公司主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。
6.3.3.3 各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。
6.3.3.4 工程部门和市场部按照批准后的设计方案进行制作与安装。 6.3.3.5 临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。
6.3.3.6 工程部门对公司标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。
6.3.3.7 定期巡视时，发现公司标牌损坏或破旧等问题，由公司办公室通知有关部门处理。
7 公司游览环境管理制度
7.1 总则
7.1.1 通过对公司卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。 7.1.2 本制度适用于公司公共场所环境卫生及卫生间的管理。 7.2 职责
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7.2.1 工程部门
7.2.1.1 负责公司卫生的清理；
7.2.1.2 负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。
7.2.1.3 负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生；
7.2.1.4 负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理； 7.2.1.5 负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的维护； 7.2.2 各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。 7.3 工作程序 7.3.1 公共场所的卫生
7.3.1.1 工程部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。
7.3.1.2 工程部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。 7.3.1.3 工程部门的环卫人员实行分片包干，按公司卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。
7.3.1.4 广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。
7.3.1.5 工程部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。
7.3.1.6 工程部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。 7.3.1.7 各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。 7.3.2垃圾清运
7.3.2.1 公司垃圾由公司环卫人员装袋放在指定地点，统一运出公司。 7.3.2.2 工程部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。 7.3.2.3 垃圾车使用完毕，应清理干净。 7.3.3 卫生间管理
7.3.3.1 公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。
7.3.3.2 下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。
7.3.3.3 卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，
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应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。
7.3.3.4 工程部门负责人应经常检查卫生间的环境，按“卫生间的管理规定”奖优罚劣。
8 公司旅游安全管理制度
8.1 总则
8.1.1 确保公司游览秩序正常，保障游客生命财产和公司的安全。 8.1.2 本规定适用于公司的安全保卫和消防工作。 8.2 职责
8.2.1 安全部负责公司的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。 8.2.2 工程部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。 8.2.3 各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 8.3 工作程序
8.3.1 游览秩序的维护和日常安全保卫工作
8.3.1.1 安全部门实行昼夜定岗巡查制度，负责公司游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
8.3.1.2 安全部门的保安人员负责本公司闭园后及晚间维护公司的日常安全保卫工作。 8.3.1.3 公司的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 8.3.1.4 公司门卫负责对进出公司的员工、车辆进行检查、登记工作。 8.3.1.5 公司保卫人员按照值班查岗规定值班和检查公司内的秩序。 8.3.1.6 公司各部门均应在开园期间协助做好公司游览秩序维护及安全工作。 8.3.1.7 公司如发生突发事故，按《公司突发事故应急救援预案》处理。
8.3.1.8 公司保卫部门接到上级保卫部门或公司领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 8.3.2 消防安全
8.3.2.1 消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
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