山阳县漫川关玉皇岛水上乐园有限公司安全管理制度
维护公司的安全秩序及遵守各项规章制度。 14.2 游乐设施安全管理
14.2.1 为了确保游乐设施正常运行，维护安全和良好秩序，提高设备工作人员的安全意识，保证游乐设施的安全，制定本规定。
14.2.2 所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。
14.2.3 所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检查。 14.2.4 所有设施应按规定进行润滑处理。
14.2.5 所有设施每月进行一次大型检修，对隐患及时修理排除，保证设施的完好性和正常运行。
14.2.6 所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修计划进行总结并记录在案，排除各种故障。
14.2 .7 每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修，保证设施正常运行。 14.2.8 定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录，
以上要求，各项目管理或承包单位应严格执行，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、安全性。 14.3 游乐设备质量检验管理
14.3.1 新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明（包括厂家生产资格证、生产许可证 、产品质量合格证等），到当地质检局领取注册登记表。
14.3.2 一般游乐设施，到当地局、县区特种设备质检部门办理注册登记表；锅炉压力容器类设备，到市级质检部门注册登记。
14.3.3 办理好注册登记后，在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单，认真填写该表的内容并上报。
14.3.4 得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。 14.3.5 安装质量合格后，领取使用登记证方可运营。 14.4 游乐设施操作制度
14.4.1 游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及基本维修保养规则，了解紧急情况下应采取的措施。
14.4.2 操作人员在操作时应精神集中，按操作程序进行并随时观察设施运行情况，严禁
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擅离职守，严禁酒后及身体不适者操作。
13.4.3 树立良好的职业道德，保证安全第一，每日营业前必须对设施进行日常安全检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次（手动、自动各一次），一切正常后方可迎接游客。
14.4.4 提醒游客注意安全事项，制止不安全现象发生。
14.4.5 待游客全部准备好，操作人员发出指令后，方可示意启动设备。
14.4.6 游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障安全排除后方可再次投入运营。
14.4.7 非操作人员不得进入操作室，更不准操作设备。
14.4.8 认真填写每日运行记录，如进行了维修，必须明确记录在案，以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及年度大型检修情况。 14.4.9 做好设备的每日清洁与保养工作。 14.5 游船、游艇管理 14.5.1 游船、游艇服务
14.5.1.1 水上乐园配备备有水上游览游船及游艇，为游客提供舒适、安全的水上观光服务。
14.5.1.2 服员必须提前10分钟上班，打扫票亭卫生，准备票据售票。 14.5.1.3 售票员售出游览车票后，应告知船号及有关安全规定。
14.5.1.4 游船司机负责游船的驾驶及验票工作。必须提前上班，打扫游船卫生，检查游船情况，按指定地点停放整齐。
14.5.1.5 游客乘船时，司机应请游客出示船票，验票后请游客坐稳后方可开船并提供相关的服务。
14.5.1.6 下班时，游船司机应将船内打扫干净，并将游船停放在指定的地点。 14.5.3 游船的维护及保养
14.3.1 工程部维修人员负责游船的检修工作。 14.3.2 游船的保养及维修，按公司的有关规定执行。
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15 公司服务质量评定管理制度
15.1 总则
15.1.1 通过内部和外部对公司服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高公司的服务质量。
15.1.2 本制度适用于游客和公司内部对服务质量的评价。 15.1.3 服务质量管理评价的分工
15.1.3.1 公司主要领导负责组织公司服务质量的管理评审工作。
15.1.3.2 公司办公室协助公司服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。
15.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。
15.2 服务质量评价分类
15.2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。
15.2.2 内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。
15.2.3 外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。
15.3 服务质量评审方法和程序 15.3.1 管理评审
由公司主要负责人主持，两年至少评审一次，对公司的管理水平、服务质量进行总体评价。 15.3.2 内部审核
由公司主要负责人或管理者代表主持，具体内容见《公司内部质量评审管理规定》。 15.3.3 定期巡视
15.3.3.1 公司办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。
15.3.3.2 巡视内容包括但不限于公司的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。
15.3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。
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15.3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由公司办公室进行跟踪验证。 15.3.4 专题检查
15.3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，公司领导进行的专项检查。
15.3.4.2 检查前，公司办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检查时间、地点、检查对象、检查重点等。
15.3.4.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 15.3.5 日常检查
15.3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。
15.3.5.2 检查应填写相应的记录。
15.3.5.3 检查中发现的不合格，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。 15.3.6 外部监督审核
15.3.6.1 按有关规定，公司每年接受一次第三方的监督审核。
15.3.6.2 监督审核前，公司主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。
15.3.6.3 监督审核中，有关部门应积极配合，根据需要提供相关记录。
15.3.6.4 监督审核中发现的问题，由公司负责人或管理者代表确认后，按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。 15.3.7 游客满意度分析
15.3.7.1 每次评审前，公司办公室负责组织游客满意度分析。
15.3.7.2 游客满意度指标由市场部根据公司的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。
15.3.7.3 分析结果交公司负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。 15.3.7.4 游客市场调查由市场部进行。
15.3.7.5 游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。
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16 公司内部质量审核办法
16.1 总则
16.1.1 通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定公司质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。 16.1.2 本办法适用于内部质量体系审核。 16.1.3 内部质量审核的分工
16.1.3.1 公司主要负责人或管理者代表：指定审核组长（或由自己担任）；批准《内部质量审核计划》和《内部质量审核报告》。
16.1.3.2 审核组组长：指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制《内部质量审核计划》，编写《内部质量审核报告》。
16.1.3.3 审核组成员：根据《内部质量审核计划》及分工要求编写内审检查表，记录不合格情况，填写《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》，并对纠正、预防情况进行验证。 16.2 审核频率
16.2.1 内部审核每年一次，间隔不超过12个月，审核内容覆盖质量体系的各环节。 16.2.2 如遇特殊情况或严重接待质量问题时，经公司主要负责人批准，可以增加审核次数。
16.3审核准备
16.3.1 公司主要负责人或管理者代表指定审核组组长。
16.3.2 审核组组长指定审核员并规定其职责，所有审核员都必须通过审核培训并对审核对象不负直接责任。
16.3.3 审核组长编制《内部质量审核计划》。 16.3.4《内部质量审核计划》应包括以下内容：
a. 审核目的； b. 审核范围； c. 审核依据； d. 审核组成员；
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