第四部分 非中央财政支持项目建设方案 航空服务专业建设方案
——与莱斯达航空服务集团有限公司、广州民航职业技术学院航空运输业务培训中心合作，推行“订单式”培养，实现学生学习与就业相结合。前五学期，按照校企合作的订单要求，有针对性地开展教学，第六学期到合作企业顶岗实习。2007、2008年度分别完成40人的订单培养。2009年与国家航空高技术产业基地、西部机场集团合作，共建西部机场集团物流中心，开展“订单式”培养，为物流中心培养航空货运服务人员20人。（见图4-3-2、表4-3-1）。
合 作 企 业 用人需求 培养方案 共同培养 学生就业 意见反馈 学 校 图4-3-2 “订单式”实现流程图
表4-3-1 “订单式”培养方案实施进度表
合作 内容 合作 年度 2007年 民航售票员培养 2008年 40人 培养人数 40人 顶岗实习 企业 合作企业 培训课程 民航服务心理学、民航旅客运输、商务礼仪与服务用语、售票操作技巧、航空政策等 莱斯达航空服务集团有限公司 北京惠达航空服务有限公司、陕西天驹华盛航空商旅有限公司、莱斯达航空服务集团有限公司、西部机场集团西部机场集团、西安德纳达航空服务有限公司 民航货运员培养 民航国内货物运输、民航2009年 20人 国际货物运输、民航货运安检实务、危险品运输等 下属公司 6
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2．课程建设
以航空服务各岗位工作任务为导向，优化专业课程体系，改革课程内容，建成2门优质核心课程、2门精品课程（其中1门省级），完成3本特色教材的建设任务。在企业专家的参与下，实施项目载体、学做互动教学方法和校企双重评价方式。
（1） 按照工作任务构建专业课程体系
与西部机场集团、西安德纳达航空服务有限公司、莱斯达航空服务集团有限公司等民航企业进行合作，明确民航旅客运输服务、货物运输服务中各项工作任务要求、细化工作项目，并据此设置专业课程。制定专业课程体系标准，将民航售票员、民航客运员、民航货运员、民航安检员等职业资格鉴定的要求融入课程体系，建立基于工作过程的项目课程体系。（基于工作过程的能力分析见图4-3-3，课程体系设置见图4-3-4）。
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岗位领域分析 工作过程分析 岗位能力分析 课程设置 订 座 处理旅客订座业务 处理各类客票销售 售票 客票销售 处理退票、遗失、民航客票销售 异常处理 变更业务 值 机 查验客票、安排座位 收运、交付行李、异常 行 李 处理 值机和侯机楼客运 问询、引导、特殊旅客引导服务 行李运输服务 服 务 服务 飞机载重与平民航运输预配、结算 衡 配 载 检查、称重、清点、填 收运 单、计算运价、收费 民航国内货物入库、理货、保管、表运输 货运 运 送 价、装卸 民航国际货物提货通知、交付货物、运输 交 付 费用处理、异常处理 特殊货物运输 行李安检 查验证件 安检 旅客安检 安全检查 异常处理 机场安检 货物安检 图4-3-3 基于工作过程的能力分析
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第四部分 非中央财政支持项目建设方案 航空服务专业建设方案 能力模块 公 能力素质 课程领域 职业资格 基本素质 语言表达能力 两 课、英语、体 育 普通话、英语口语训练 服务礼仪、形体训练、 形象设计 计算机应用 英语AB级证书 普通话证书 共能力 服务基本能力 计算机应用能力 客票销售能力 旅客运送能力 值机与侯机楼引导服务、行李运输服务、飞机载重平衡 国内货物运输、国际货物运输、特殊货物运输 民航客运员 礼仪师资格证书 专业 能力 综 续持续发展 能力 计算机等级证书 民航客票销售 民航售票员 货运组织能力 民航货运员 安全检查能力 机场安检 民航安检员 合能力顶岗实习 管理能力 沟通协调能力 语言拓展能力 旅客心理学、沟通技巧 机场运营管理 航空运输地理
日语常用服务用语 图4-3-4 航空服务专业课程体系构建示意图
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（2）优质核心课程建设
与民航企业合作，建设符合职业规范、体现工作任务要求的核心课程，建设期内计划完成《民航客票销售》、《民航国内货物运输》等2门优质核心课程的建设（优质核心课程建设进度见表4-3-2）。
表4-3-2 优质核心课程建设进度表
课程 建设方式 建设 年度 经费 预算 建设标准 负责人 民航 客票 销售 与莱斯达航空服务集团有限公司共建，聘专任培训教师参与教学 2008年 6万元 教学方案、实训指导书、标准教案、教学课件、试题库、案例集、习题集 郝建萍 韩春梅 金 恒 民航 国内 货物 运输 与西部机场集团共建，突出工作规则要求 2009年 6万元 教学方案、实训指导书、标准教案、教学课件、试题库、案例集、习题集 罗良翌 李晓君 王 瑞 在优质核心课程建设中，按照西部机场集团、西安德纳达航空服务有限公司、莱斯达航空服务集团有限公司等民航企业对民航旅客运输服务、货物运输服务涉及岗位工作内容的要求，以培养工作能力为目标，以工作任务为导向，确定课程教学内容。参照相关的职业资格标准，把职业资格证书考试的内容融入到课程教学中，使教学内容与实际工作内容保持一致。 核心课程《民航客票销售》课程整体设计见表4-3-3，对其中的“建立旅客订座记录”单元进行教学设计见表4-3-4。
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