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活中，通讯手段主要有电话、电报、电传、传真、电子邮件等等。目前应用最多、最广的是电话、手机以及电子邮件。 （一）电话礼仪
从礼仪角度出发，使用电话通讯，可以分成主动地拨打电话与被动地接听电话两个方面，二者有着各自不同的标准做法。 1、打电话礼仪
（1）选择合适时间；（2）充分准备；（3）礼貌待人。 2.接听电话礼仪
在接听电话时，也有一定的礼仪要求，主要体现在以下几个方面：（1）接听及时；（2）礼貌应答；（3）认真记录。 （二）手机礼仪
不要在嘈杂环境中给重要客户通讯 （三）电子邮件礼仪
在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下三个方面：1.认真撰写；2.避免滥用；3.慎选功能
8、公务礼仪
在公务礼仪中商务拜访和商务接待是最常见的活动，也是商务人员的一项经常性工作。作为商务人员在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到本人的形象，而且还涉及到所代表的单位形象。令人满意的、健康的、正式的拜访和接待活动对于建立联系、发展友情、促进合作有着重要的作用。 一、商务拜访礼仪
无论是业务上的往来还是商场上朋友之间感情的联系，相互拜访一直是商务活
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动中重要的一环，那么如何在拜访他人时表现出自己的礼仪修养呢？ 拜访准备 1.时间准备
要事先预约拜访的时间，说明拜访的目的，同时也可以告知对方拜访需要占用对方多久时间。在选择拜访的时间上要特别注意，不要选择对方公司刚上班、或是对方中午用餐及休息、即将下班的时间，这三个时段都不适合作为拜访时间。 2.材料准备
就所要商谈的内容准备材料，如有关文件、各种数据等等。如果是第一次与对方打交道，还需要了解对方的背景、信誉、甚至主见人的特点等内容。 3.形象准备
拜访人员要重视个人形象。了解拜访对象的身份和环境，穿着符合场合的服装，展现专业风采。 （二）拜访时的礼仪
拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。 通常公司都有专门的前台接待人员，拜访时首先告知接待人员自己的身份和要拜访的对象，然后安静等待、服从对方的安排。如果是在没有预约的情况下就进行拜访，更需要向前台讲明情况，请对方帮助安排。
在会客室等候的时候，同去的工作人员不要大声聊天、议论，或评论对方，保持安静，防止打扰别人的工作。如果已经等候较长时间，也不要不耐烦地看手表或表示不满，对接待的人员要有礼貌。当主人到来时，所有人都应该站起来向主人致意。
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当被引见到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做好自我介绍；如果双方已经认识，只要相互问候握手就可以。
双方见面后，尽可能快地将谈话引入正题，清楚直接地表达要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真聆听，不要急于辩解或打断对方讲话，待对方说完后，再发表自己的意见。
正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟，客人要主动适时告辞，并先站起来向外走，主人应跟在后面送客。拜访时，无论是有求于人还是人求于己，都要注意礼节，维护好自己和单位的形象。
9、用餐的礼仪 点菜的艺术
点菜是一门艺术。从事销售工作的业务员应该熟知这个方面的常识。比如有的业务员请吃饭请的很丰盛，费用却不高；有的业务员花钱多，却未必吃的好！这就是点菜的技巧问题。现在很多公司对于业务员请客吃饭，都有一个费用控制的标准，因此，如何点的好，吃的好，花钱少，就取决于业务员在点菜方面的艺术了。
业务员工作之余，应先花点时间了解一些酒楼、饭店的菜谱和菜价，并比较用餐环境和服务档次，一旦要请客时才不至于不知所措。
另外，业务员也可在约定的请客时间之前30分钟到达酒楼，一个是礼貌问题，另一个是根据人数先订好合适的包厢，以及先点好一部分菜，因为酒楼一般生意很好，先点一部分菜可以让酒楼先做准备，不至于大家入座之后等很久才上菜，另一个方面可以点一些有特色但又实惠的菜。
如北方客户来南方，则可以点一些北方稀有但南方丰盛的海鲜，以及南方有特
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色的在北方没有的特色菜；比如请四川客户则要以麻辣为主等等。当客户点完菜之后，业务员出于礼貌，在评估所有点菜之后，再追加两个菜，这样显得对对方的尊重以及礼貌。
需要注意的是，业务员切忌不可自己先将菜都点好，即使你点的菜适合客户的口味，都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉，无形中便使请客的效果大打折扣。如果点菜时客户推辞，你也要尽量发动“一人先点一两个自己喜欢吃的菜，剩余你来点”的气氛。客户在看菜单时，业务员在旁边可以稍做解释，或者请服务员在旁边予以说明。自己在点菜时，则可以适当询问客户是不是爱吃。
用餐的礼仪
用餐的时候主要注意两个方面，一个是要注意敬酒的礼节，一个是要注意自己用餐的礼节。
敬酒时，首先先需要向大家举杯敬酒示意一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按顺序与其他的客人一一碰杯（也可根据客人职位的高低顺序）。如宾客太多，只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒，也不可只跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套，要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不可故意要求不会酒的客人喝酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文明的行为。当然，如果你的客户是个豪爽性格，那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。
业务员的需了解用餐的礼节：
用餐时，一般要注意以下的一些基本礼节：
业务员坐姿端正，不可只顾自己吃东西，一般每上一道菜要先请主宾品尝，并
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略做解说，自己不熟悉的也可请服务员加以说明；
客人在夹菜或者正吃东西时，不可此时举杯向客人敬酒；客人向自己敬酒时，业务员应停止吃东西，微笑着举杯回应； 自己嘴里有食物，不可张口与人谈话； 不要用自己吃过的筷子给客人夹食物； 说话文明，不影响邻座客人；
喝汤用汤匙，不出声；嘴角和脸上不可留有食物残余；不以各种理由强迫对方喝酒，碰杯时不要高过对方杯子；
谈话时不要挥舞筷子；剔牙时用另外一手挡住嘴。
在用餐接近尾声时，业务员出于礼貌要微笑着询问客人是否再要点什么食物，之后才是要求服务员上茶水、水果盘以及买单。
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