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提问的技巧：Nice To Know?STAR情景面谈法S：situation 情景T：task 任务A：action 动作/行为R：result 结果案例1：为什么你家的红烧牛肉面那么好吃？
【时间】10 分钟。 【正文】 接下来，我们给各位介绍在萃取过程中，比较好的一种提问方式，那就是STAR情景面谈法。
这里的S：situation 情景，T：task 任务，A：action 动作/行为，R：result 结果
STAR情景面谈法进行萃取，通过还原当时的情景，她当时做了哪些动作，做了哪些行为，得到了什么样的结果。从中找到闪光点，提炼出可复制的方法、步骤和工具，再进行延展和总结。 【重点提示】
助教发《案例1：红烧牛肉面为什么那么好吃？》讲师结合案例带领学员阅读。比较两种方式。通过生活化的案例，帮助学员初步理解，STAR面谈是可以更加深入，有细节展示与步骤的过程。案例要提前熟悉，并确认链接是有效的
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两种提问的对比分析话题牛肉面为什么这么好吃？一般的提问Toknow美食栏目一句话深入的提问Nice toknow学徒需要情景流于表面较笼统有核心步骤可复制
【时间】5分钟 【正文】
通过刚才的案例，大家比较下，两种提问的方式的区别是什么呢？（现场提问2-3位学员）
牛肉面为什么那么好吃？如果一般的提问，类似于美食栏目，用一句话来描述，但流于表面，较为笼统。而深入的提问，我们就像“学徒”的心态，以学技术、学方法，尊重、谦虚、有礼的询问，建立情景，像剥洋葱一样，层层深入，逐步找到我们想要的，可以复制的核心步骤与方法。 重点提示：讲述“学徒”的概念
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如何理解FPS与STAR的关系呢？?案例2：送花给女客户提取关键词，进行更深入地聚焦与延展的过程。
【时间】10分钟 【正文】
各位学员，刚才我们讲了两个非常重要的概念，一个是FPS，一个是STAR。那我们怎样理解这两者之间的关系呢？
现在我们一起来看一个案例，帮助我们更好地理解。 【重点提示】
助教发放案例2《送花给女客户》 【正文】
现在各位拿到的这个案例是上次我们在北京做萃取培训时挖掘的。我们一起来看一下这个案例。 【重点提示】
讲师带领大家阅读案例，提示此间抓“关键词”，进行延展，然后让被访谈者讲故事，还原情景。
然后在整体呈现图，FPS与STAR的链接的关键点，在于提取关键词，进行更深入地聚焦与延展的过程。 【讲师注意】
案例要提前熟悉，并确认链接是有效的。
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现场练习题目：价值预判中呈现出了被萃取者，通过微信快速成交了客户，请大家以此为切入点，设计出相应的面谈问题。方式：小组研讨时间：15分钟工具：FPS访谈设计表和访谈问句范例?案例3：微信快速成交客户
【时间】40分钟（讲授10分钟，研讨15分钟，发布15分钟） 【正文】
下面我们做一个现场的练习，题目如下：价值预判中呈现出了被萃取者，通过微信快速成交了客户，请大家以此为切入点，设计出相应的面谈问题。 方式是小组研讨的方式，时间是15分钟。这里会发给各位两个工具，请助教老师发辅助资料。 【重点提示】
FPS访谈设计表和访谈问句范例说明：
要求：把小组研讨的结果呈现在《访谈设计表》上，然后进行发布。 授课讲师巡场，提醒学员记录,再随机问问题。带领学员一起就问题进行沟通，再提问。
最后展示案例3：微信快速成交客户。
提前请助教准备两个资料。讲师对案例要提前熟悉，并确认链接是有效的。
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FPS 访谈注意事项1、好的提问需要借助情景的还原；2、FPS与STAR的链接点，在于对关键词的延展；3、期间可能出现反复，所以要层层深挖、甚至要通过案例来验证；4、有可能萃取不出我们想要的问题，那还要回到价值预判中；5、面谈的核心是深挖可以用来复制和传播的步骤、工具与方法；6、萃取的是长期稳定的行为，不是偶然的事件；7、FPS至少深挖两到三层。
【时间】10分钟 【正文】
接下来，我们就FPS下面我们来总结一下FPS面谈注意事项进行梳理。
以提问的方式，像剥洋葱一样，层层深入、层层推进。经过反复论证，得出的成果才是我们要萃取出来的精华。
1、好的提问需要借助情景的还原；以讲故事、举例的方式，让访谈对象还原当时的情景，找到闪光点，从中提炼可以复制的理念、方法、步骤和工具，再进行延展与总结。
2、FPS与STAR的链接点，在于对关键词的延展；在于提取关键词，进行更深入地聚焦与延展的过程。
3、期间可能出现反复，所以要层层深挖、甚至要通过案例来验证； 4、有可能萃取不出我们想要的问题，那还要回到价值预判中； 5、面谈的核心是深挖可以用来复制和传播的步骤、工具与方法。
6、萃取的是长期稳定的行为，不是偶然的事件，这点非常重要，就单个个案进行萃取没有可复制性。 7、FPS至少深挖到2-3层 【重点提示】
对整体第二板斧进行回顾。