经验萃取技术的实战性应用-讲师手册(6)

2019-08-30 15:09

中国人寿保险股份有限公司教育培训部

幻灯片 28

第三板斧:信息整合?梳理FPS访谈记录,按照话题方向分类整理,填写《最佳实践点》表格,每个最佳实践点填写一张表格。

【时间】10分钟 【正文】

简要回顾前两板斧的内容。

在FPS深度访谈环节,通过“F”聚集问题,不断缩小话题范围,而通过“P”的延展,借助STAR原则,还原场景,找寻达成目标的理念、方法、步骤、工具以及其他内容,在“S”的环节,初步确认了分享的方向及相关的信息。

萃取师在信息整合的环节,根据FPS访谈记录表锁定的深度面谈话题,结合学员回答的内容,查找具备逻辑关系的部分,围绕某一个主题或者点进行分类整理,将提炼的内容对应填写在五个维度“重要程度排序”的项下。 【操作步骤】

带领学员学习工具6《最佳实践点表》 【正文】

举例:通过对某学员的访谈,在目标市场开拓环节,通过“F”的环节,发现她特别善于“微营销”,在“P”的环节,了解到她不但善于搭建微信朋友圈的平台;同时她还在推送微信信息时,对内容进行归类整理,并针对部分类别在使用中的成功案例详细阐述,通过S的沟通,确定了二个主题——“如何建立微信朋友圈”、“如何推送微信快速成交客户”二个主题或者亮点,针对这种情况,在信息整合的环节,萃取师针对以上二个主题或亮点,分别填写二张《最佳实践点表》。 【工具】

工具5《FPS访谈设计表》、工具6《最佳实践点表》 【操作重点、难点】

从《FPS访谈设计表》——《最佳实践点表》五个维度“重要程度排序”项下的填写的过程中,萃取师要寻找逻辑关系,确定主题注重取舍,务必“小而深而窄”非大而全。 【注意事项】

1、课前要发放《最佳实践点表》 2、确定的实践点一定是可以复制的;

3、每个主题或者亮点各填写一张《最佳实践点表》。

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第三板斧:信息整合?确认标志事件标志性事件又称里程碑事件,是指导致某结果或某事件发生最直接、最重要、起决定作用的因素,可以是一句话、一个动作或一件事情等。

【时间】15分钟

【正文】

萃取师在梳理多个逻辑关系,确定主题的过程中,需要确认“标志性事件”,那么什么是标志性事件? 标志性事件的举例:

反问:二战时期反法斯战线反败为胜的转折点或说标志性事件是什么? 回答:日本偷袭珍珠港事件

陈述灯片中“标志性事件”的定义,提问学员还有哪些例子?

(研讨时间5分钟)以小组为单位进行讨论,讨论随堂讲义《FPS访谈范例》,请三组学员分享标志性事件的案例,加深学员的理解和认知 【注意事项】

授课老师应再准备一个销售中的案例,以备再次解说时运用

讲师提请学员注意:标志性事件也许在FPS访谈中有遇到,我们可能有意识到也有可能没有意识到,但在信息整理中我们必需关注,这将影响到信息整合的程度排序。

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第三板斧:信息整合?影响程度排序1、访谈双方确认过的重要内容,排在前面;2、访谈中精英特别强调的重要内容,排在前面;3、直接导致成功的标志事件,排在前面;4、萃取团队成员能达成共识的,排在前面。

时间:20分钟 【正文】

当确定最佳实践点时,务必在所有列明的逻辑关系中,根据影响程度进行相关的排序,排序遵循四个原则,为最终确定内容提供支持。 ? 解读PPT中的四种排序原则。

这四种排序可能出现以下几种情况:

1、某个主题、方向或点四种情况都符合,这个信息当然成为最佳实践点; 2、这个主题、方向或点只符合其中的二或三条,那么符合条件最多的成为最佳实践点;

3、每个主题、方向或点只符合一条的,以听众的接受或需要程度再排序。 排序深层理解:

第一是选定主题的排序; 举例: 选定主题的排序:“如何建立微信朋友圈”、“如何推送微信快速成交客户”

第二是在每个主题项下进行逻辑关系的排序,最终确定呈现的方向。

在信息整理的过程中尽量从“理念、方法、步骤、工具”几个纬度进行整理,但不一定要满足所有的纬度,既要关注筛选的排序又切关注逻辑关系的排序。 以小组为单位进行讨论(5分钟),讨论随堂讲义《FPS访谈范例》,目标:根据信息整合程度排序原则整合信息,发工具6《最佳实践点表》,并选两组发布。 发放《最佳实践点表》范例一、二,利用案例讲解从FPS访谈到《最佳实践点》信息整合的过程。

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应用篇:最佳实践呈现

【时间】5分钟 【正文】

这是两个篇章的过度,是信息整合到最佳结果呈现的过程 最佳呈现的重要性:把隐形的经验显性化的过程,也是经验萃取成果的重要评判标准。讲师举例好酒也怕巷子深,赔本赚吆喝等。 【工具】

工具6《最佳实践点表》、工具7《专题准备表(辅导用)》

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视频观摩

【时间】20分钟 【操作步骤】

讲师先播放梁植演讲视频,提醒学员总结视频中好的演讲因素。 【正文】

讲师利用行动学习教学法进行提问:你认为视频中好的演讲因素有哪些?列举3个。

? 小组研讨汇总,再抽取1-2个小组上台发布。 【重点关注】

时间掌控,讲师控场。

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最佳呈现的要素??????主题明确内容生动逻辑清晰表达有效产生共鸣激发行动

【时间】3分钟

讲师按照小组总结引出胶片内容

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最佳实践呈现?PPT内容设计?快速辅导三部曲

【时间】1分钟

讲师按胶片内容讲


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